서문 --- 지금 왜 「보고.연락.상담」이 중요한가?

제1장 성공하는 사람의 「상사와 동료에게 사랑받는 보고.연락.상담의 기술」

1 출세도 급여도 상사의 배려 여하에 달려 있다
일을 잘하는지 여부를 판단하는 것은 누구?
상사와 동료로부터 외면당하면 모든 노력은 허사가 된다

2 주변 사람을 내편으로 만드는 심플하고도 효과적인 기술
상사에게 능력을 인정받기 위한 조건이란?
능숙한 「보고.연락.상담」을 위한 필승 기본테크닉

3 모든 사람에게 인정받기 위한「보고.연락.상담」
「보고.연락.상담」은 모든 인간관계를 개선할 수 있다
보고는 프리젠테이션(presentation), 연락은 일상적인 접촉(contact), 상담
은 네고시에이션(negotiation)

제2장 절묘한 「보고의 스킬(skill)」을 갖추자

1 내가 본「좋은 보고.나쁜(좋지 않은) 보고 」
효과적이지 못한 「나쁜(좋지 않은) 보고」의 예
대응과 행동을 취하기 쉬운 「좋은 보고」의 예

2 「보고」가 갖고 있는 진정한 의미를 이해하자
「보고」란 상사를 아는 관찰의 필드이다
「보고」란 상사와 교류하는 사교의 무대이다
「보고」란 자신을 잘 알릴 수 있는 세일즈의 장(場) 이다
모든 「보고」는 중간보고로 결정되며, 계속해서 다음으로 이어진다

3 보고할 때의 대화법과 기술
포인트를 확실하게 잡아서 보고하는 「PREP법」
차분하게 전달하는 「SDS법」

4 회의석상에서의 보고에는 반드시 룰(rule)이 필요하다
참석자의 역할을 인지하고, 상대를 존중할 것
보고와 의견의 혼동을 피하라
자신의 의견을 분명하게 주장하는 보고의 기술

5 프리젠테이션 기술을 보고에 활용하라
이유와 목적을 분명히 한다
프리젠테이션에서는 최소한 이 정도는 준비하라
머릿속에 오래 기억되는 「비주얼(visual)」에 의한 프리젠테이션
프리젠테이션은 내용보다도 테크닉

제3장 확실한 「연락의 스킬(skill)」은 일에 변화를 가져온다

1 내가 본 「좋은 연락.나쁜(좋지 않은) 연락」
일을 정체시키는 「나쁜(좋지 않은) 연락」의 예
기분 좋게 일이 척척 추진되는 「좋은 연락」의 예

2「연락」의 진정한 의미를 이해하자
「연락」이란 상사와의 관계를 유지시켜주는 「리텐션(retention)」이다
「연락」은 동료를 아군으로 만들고, 네트워크를 형성하는데 도움을 준다

3 지혜로운「연락」의 방법이란
바쁜 상사에 대한 「연락」은, 짧고 간략하게
「연락」에서는 전달의 정확성이 중요하다
외부로의 「보고.연락.상담」 중에서는 고객에 대한 연락이 가장 중요

제4장 「상담」은 능력있는 사람이 갖추어야 할 가장 중요한 테크닉

1 내가 본 「좋은 상담.나쁜(좋지 않은) 상담 」
이런 「상담」을 받으면 귀찮다
이런 「상담」이라면 대 환영

2「상담에 능숙한 사람」은 출세가 빠르다
상사를 내 편으로 만들기 위해서는 「보고」 보다 「상담」이 더 효과적
상사와 동료에게 친밀감을 갖게 하는 핵심은 「상담」에 있다
「상담」을 함으로써 상대의 자부심을 더욱 충족시켜줄 수 있다
「상담」이란 다른 사람의 이야기를 「경청」하는 것이다

3 「상담」을 하기 위한「잘 듣는 테크닉」을 익히자
모든 신경을 집중해서 「듣는다(경청)」
기분 좋게 말하게 하는 「경청 테크닉」의 진수

4 「상담」은 이렇게 활용하자
「상담」은 타이밍을 잘 잡아서
그 사람은 「상담의 상대」로서 적절한가
「상담」을 함으로써 주위 사람을 업무 가운데로 끌어 들이게 된다

제5장 「보고.연락.상담」에 사용할 수 있는 NLP 이론

1 다른 사람과 좋은 관계를 만드는 NLP이론
상대방에게 호감을 갖게 하고, 신뢰를 받기 위한 스킬(skill)

2 누구와도 인간관계를 개선할 수 있는 페이싱(facing)의
테크닉
「(성격이나 취미 등이)서로 닮은 사람들 사이」, 「똑같은 분위기」에서는
서로에게 기분이 좋다
「페이싱(facing) ㆍ +1의 법칙」이란

제6장 존경받고 능력 있는 리더가 되기 위하여

1 능력 있는 선배 ㆍ 능력 없는 선배의 차이는 무엇일까?
상사에게 필요한 능력은 「대인대응능력(對人對應能力)」
리더십의 3가지 스타일(style)
능력 있는 상사는 부하에게 의욕을 불러 일으킨다

2 사람에게「의욕」을 불러일으키는 법
「의욕」이 생기느냐 안 생기느냐의 여부에는, 인간관계도 크게 영향을
미친다

3 부하와 후배들의 목표가 되는 리더가 되기 위해서는
부하와 동료로부터 존경받는 법
코어 컴피턴스(core competence)를 갖추자