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소개
목차
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프롤로그 1천명의 팬을 만드는 고객 서비스1장(집중) 모든 고객이 똑같지 않다1. 고객의 행동에 깔려있는 이유을 생각하라 2. 고객을 생각하는 마음이 사소한 것을 이끈다 3. 모든 고객이 똑같지 않다 4. 고객은 더이상 왕이 아니다 5. 가치 있는 고객에게 집중하라6. 왜 고객이 다시 찾아오지 않을까?7. 고객이 재방문하지 않는 진짜 이유2장(입소문) 돈쓰는 마케팅의 시대는 끝났다1. 최고의 마케팅은 입소문이다 2. 살아남으려면 남과 다르게 하라 3. 맞팔, 선팔, 언팔 마케팅 하라 4. 고객이 최고의 영업맨이다 ?5. 돈쓰는 마케팅의 시대는 끝났다 6. 보는 순간 사고 싶게 만들어라7. 마케팅에도 우선 순위가 있다8. 영업, 이젠 SNS로 하라?3장(가치) 탁월한 제품이 아니라 탁월한 가치를 어필하라1. 제품에 스토리를 입혀라 2. 체험으로 특별함을 더하라 3. 고객은 경험을 구매한다 4. 빵이 아닌 마음을 팔아라 5. 사람의 품격을 높이면 지갑이 열린다 6. 고객은 좋은 경험보다 나쁜 경험을 더 오래 기억한다 7. 고객이 왜 우리 제품을 구매해야 할까? 8. 탁월한 제품이 아니라 탁월한 가치를 제공하라 ?4장(잠재고객) 잠재고객을 진정한 팬으로 만드는 8가지 비법1. 제품의 탄생 스토리를 공개 활용하라2. 자주 고객에게 감사의 마음을 전하라3. 온라인 마케팅, SNS 마케팅은 필수이다4. 목적에 맞는 이벤트를 기획하라5. 한번 방문한 고객을 무조건 반하게 하라6. 99명을 버리고 1명의 충성고객을 잡아라7. 고객의 경험을 바이럴 마케팅 하라8. 제품과 서비스를 고객의 욕구와 연결시켜라??5장(니즈) 고객을 알면 전략이 보인다1. 고객의 니즈가 미래다 2. 고객을 알아야 전략이 보인다 3. 모든 고객이 평등하지 않다4. CS의 최종 목표는 고객의 니즈이다5. 고객을 이해하고 공감하라6. 제대로 한다면 백배로 크게 성공할 수 있다7. 매출은 충성고객이 올린다.에필로그 고객의 니즈가 서비스의 미래다
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저자 소개 1
작가, CS강사, CS컨설턴트, 자기계발 강사, 칼럼기고가. 최송설당이 설립한 김천고등학교(설립 당시에는 ‘김천고등보통학교’)를 졸업했다. 20년간 롯데카드에서 근무하고 있으며 다년간 쌓은 경험으로 CS강사와 CS컨설턴트로 활동해 왔다. AI(인공지능), 자율주행차, 드론, 사물인터넷 등으로 대표되는 4차 산업혁명기에 접어든 세계경제에서도 그 중심에는 사람이 있고, 고객이 있음을 강조하여 고객중심의 기업경영에 많은 관심을 가지고 있다. 또한 수년간의 경험과 노하우를 바탕으로 고객주도형 수익기반 성장모델을 연구하고 있다.
고객만족 CS교육 강사, CS 컨설턴트이며 자기계
작가, CS강사, CS컨설턴트, 자기계발 강사, 칼럼기고가. 최송설당이 설립한 김천고등학교(설립 당시에는 ‘김천고등보통학교’)를 졸업했다. 20년간 롯데카드에서 근무하고 있으며 다년간 쌓은 경험으로 CS강사와 CS컨설턴트로 활동해 왔다. AI(인공지능), 자율주행차, 드론, 사물인터넷 등으로 대표되는 4차 산업혁명기에 접어든 세계경제에서도 그 중심에는 사람이 있고, 고객이 있음을 강조하여 고객중심의 기업경영에 많은 관심을 가지고 있다. 또한 수년간의 경험과 노하우를 바탕으로 고객주도형 수익기반 성장모델을 연구하고 있다.
고객만족 CS교육 강사, CS 컨설턴트이며 자기계발 강사, 칼럼기고 등을 통해 젊은 세대들에게 꿈과 희망을 주는 멘토로 활동하고 있다. 저서로는 『1천 명의 팬을 만들어라』, 『다시 해석하는 고객만족』 등이 있다. 『100년 교육을 이끌어 낸 최송설당』에서는 출신 모교 설립자의 발자취를 따라가 본다. 격동의 한국의 근대사 속 널리 알려지지 못한 한 여성 인물의 삶과 정신을 소설로 풀어냈다.
20년이라면 누구나 그렇듯이 그 세월만큼 숱한 경험을?했으며, 이를 바탕으로 직장생활의 내면을 들여다봤다. 거리에서 마주치는 직장인들이나 외부인의 시선으로 특정 회사의 내부 직원들을 보면 모두 똑같은 직장인으로 보인다. 그러나 그 내부의 구성원일 때는 뚜렷한 서로 간의 차이와 넘나들 수 없는 계층이 극명하다. 이런 차이와 계층으로 인해 빚어질 수 있는 갈등과 부조리를 개연성 있는 이야기로 엮어서 사람 중심의 소설로 풀어낸 『하얀정규직』을 썼다.
고객만족 CS교육 강사, CS 컨설턴트이며 자기계발 강사, 칼럼기고 등을 통해 젊은 세대들에게 꿈과 희망을 주는 멘토로 활동하고 있다. 저서로는 『1천 명의 팬을 만들어라』, 『다시 해석하는 고객만족』 등이 있다. 『100년 교육을 이끌어 낸 최송설당』에서는 출신 모교 설립자의 발자취를 따라가 본다. 격동의 한국의 근대사 속 널리 알려지지 못한 한 여성 인물의 삶과 정신을 소설로 풀어냈다.
20년이라면 누구나 그렇듯이 그 세월만큼 숱한 경험을?했으며, 이를 바탕으로 직장생활의 내면을 들여다봤다. 거리에서 마주치는 직장인들이나 외부인의 시선으로 특정 회사의 내부 직원들을 보면 모두 똑같은 직장인으로 보인다. 그러나 그 내부의 구성원일 때는 뚜렷한 서로 간의 차이와 넘나들 수 없는 계층이 극명하다. 이런 차이와 계층으로 인해 빚어질 수 있는 갈등과 부조리를 개연성 있는 이야기로 엮어서 사람 중심의 소설로 풀어낸 『하얀정규직』을 썼다.
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품목정보
- 발행일
- 2018년 08월 23일
- 지원기기
- 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac)
- 파일/용량
- EPUB(DRM) | 75.20MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 12.8만자, 약 4.1만 단어, A4 약 80쪽 ?
- ISBN13
- 9788966375981
출판사 리뷰
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잠재고객을 충성고객으로 만드는 8가지 비법1. 제품의 탄생 스토리를 공개 활용하라스토리가 비범함을 만든다. 같은 제품이라도 고객들은 스토리가 있는 제품을 선호한다. 쉽게 공감하고 널리 전파된다. 제품의 스토리는 고객의 감정을 움직이고 더 깊은 감동을 전달한다.2. 자주 고객에게 감사의 마음을 전하라감사하다는 한 마디가 단골을 만든다. 별 것 아니라도 “감사합니다.”라고 하는 한마디에는 긍정의 에너지가 실려 전해진다. 웃으며 인사하고, 최대한 자주 진정성을 담아 인사하라. 3. 온라인 마케팅, SNS 마케팅은 필수이다면대 면으로 만나는 고객보다 온라인으로 만나는 고객이 훨씬 많다. 물건을 직접 보기 위해 오프라인 매장까지 가는 고객은 점점 줄어들고 있다. 먼저 온라인에서 확인하려 한다. 온라인에 상품이 안 보인다면 고객은 신뢰하지 않는 시대가 되었다. 이제 온라인 마케팅은 필수다. 4. 목적에 맞는 이벤트를 기획하라재미있고 돌발적이며 관심을 끌 만한 이벤트가 필요하다. 식상하고 일상적인 이벤트는 더 이상 이벤트가 아니다. 이벤트는 돈이 아니라 아이디어다. 제품과 고객에 맞는 이벤트를 만들어라.5. 한번 방문한 고객을 무조건 반하게 하라첫인상에 어필할 기회는 한 번이다. 마치 프로포즈하듯 온 정성을 다해 고객을 대하라. 옷차림, 표정, 말투 하나하나 신경 써라. 실제로 괜찮은지와는 별개로 준비했다는 것 자체가 고객을 감동시킨다. 6. 99명을 버리고 1명의 충성고객을 잡아라20%의 고객이 80%의 매출을 올린다. 많이 사는 고객, 자주 오는 고객, 일명 VIP에게 더 많은 혜택을 줘라. 1명의 충성고객을 잡기 위해 뜨내기 99명을 포기하는 과감함도 필요하다.7. 고객의 경험을 바이럴 마케팅 하라고객이 감동하면 마케팅은 저절로 된다. 재미있으면 자신의 무대에 알아서 퍼나른다. 기업이 공감할 수 있는 무대를 마련하고 고객들이 움직이게 해야 고객이 더 깊게 기억한다. 8. 제품과 서비스를 고객의 욕구와 연결시켜라고객의 의견을 제품 기획에 반영하라. 고객의 요구를 서비스 매뉴얼에 포함시켜라. 고객의 입장에서 제품과 서비스를 제공해야 고객이 만족하고, 그래야 진정한 충성고객을 만들 수 있다.
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