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2019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장
에듀윌 2018.12.07.
베스트
국가자격/전문사무 top20 1주
가격
13,000
10 11,700
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책소개

목차

권두부록
빈출족보 ㅣ Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
실전동형 모의고사 ㅣ 01회 / 02회 / 정답 및 해설

Subject 1 서비스 세일즈 및 고객 상담
01 서비스 세일즈의 이해
02 서비스 세일즈 전략 분석
03 성공적인 고객 세일즈 전략
04 고객 상담 방법
05 MOT 분석 및 활용
적중 예상문제

Subject 2 고객 관계 관리(CRM)
01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클
02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해
03 고객 관계의 이해
04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM)
05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM)
적중 예상문제

Subject 3 VOC와 컴플레인 관리
01 VOC의 이해
02 VOC 관리 시스템
03 컴플레인의 개념 및 해결 방법
04 서비스 실패와 회복 프로세스
05 우수 고객과 불량 고객
적중 예상문제

Subject 4 서비스 유통 관리
01 상권의 이해
02 서비스 유통 경로
03 서비스 유통 시간과 장소 관리
04 서비스 유통 채널
05 서비스 환경의 이해
적중 예상문제

Subject 5 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여
01 성인 학습의 이해
02 교육 훈련
03 서비스 코칭의 이해와 실행
04 서비스 멘토링
05 감정 노동과 동기 부여
06 서비스 마케팅과 내부 마케팅
적중 예상문제

저자 소개 3

편저유지영

관심작가 알림신청
 
SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.

유지영의 다른 상품

편저박정아

관심작가 알림신청
 
2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.

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편저김정현

관심작가 알림신청
 
한국외국어대학교 경영대학원 석사이다.현재 대전보건대학교 서비스경영 겸임교수이며 산업인력공단 일학습병행 영업실무 교수, BURNTIME KOREA CEO 이다. 전 한국생산성본부 본부직속 SMAT 공인강사,㈜프라이어스 사업 본부장이였으며 리츠칼튼 호텔 호텔리어로 일하였다.

김정현의 다른 상품

품목정보

발행일
2018년 12월 07일
쪽수, 무게, 크기
276쪽 | 188*257*20mm
ISBN13
9791159498831

출판사 리뷰

서비스 취업/승진 걱정 끝, 1주일 내 합격보장 !
한국생산성본부 지정 공식인증 교재 + 무료강의 특별제공
국가공인 SMAT (서비스경영자격) 자격증 취득은 에듀윌과 함께

1. 이론부터 문제까지 한번에! 단기합격 커리큘럼
(1) 체계적인 과목별 학습방향 제시
· ‘학습방법’, ’합격팁’ 소개로 생소한 개념도 문제없이!
· ‘빈출’ 표시로 주요이론을 꼼꼼하게!

(2) 시험문제만 콕콕! 적중 예상문제
· 과목 학습 이후, 자연스럽게 연결되는 실력 체크
· 실제 시험에 출제되는 5개 유형(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형) 모두 수록

2. 시험장 필수 아이템 : 빈출족보, 실전동형 모의고사
(1) SMAT 시험 내용을 한 권에! 빈출족보
· 시험 직전, 빈출 이론을 쉽게 확인할 수 있도록 도표화
· 빈출족보 테스트지(빈칸 채우기) PDF 제공
[테스트지 다운로드 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)→도서자료실]

(2) (출제기관 제공) 실전동형 모의고사 2회분 + 무료특강까지!
· 한국생산성본부에서 제공한 모의고사 그대로, 실제 시험문제와 완벽 일치
· 실전 대비용 OMR 카드 특별수록

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[강의 수강 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)→동영상강의실]

(2) 단기합격을 위해 꼭 필요한 학습 플래너
· 학습목표에 맞춰, 합격을 책임져 줄 1·2주 플랜 제공
· 과목별로, 자주 출제되는 유형을 표시하여 전략적인 학습이 가능

(3) SMAT&CS 강사를 위한 특별제공! SMAT 강의용 PPT
· 실무에 바로 활용가능한 핵심이론+문제 구성
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[PPT 다운 경로: 에듀윌 도서몰(book.eduwill.net)→부가 학습자료실]
* 강의용 PPT 자료는 도서 구매 인증 후 다운로드 가능합니다.
자세한 사항은 홈페이지를 참고해주세요 !

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