20년간 10여 개가 넘는 기업의 비상근 이사로서 국제컨설팅 업무를 수행했던 저자 고미야 가즈요시는 이 책에서 전문 컨설턴트가 사용하는 비즈니스 솔루션의 노하우를 설명하고 있다. 저자가 지금까지 직면했던 업무적인 문제를 비롯해 현실적으로 마주칠 수 있는 개인적인 문제까지 실제 사례로 소개하며 일상생활에서 쉽게 적용할 수 있는 간단한 트레이닝 방법을 알려준다.

또한 이 책에서는 업무에 꼭 필요한 SWOT분석과 같은 마케팅 수법, ROA(총자산순이익률) · ROE(자기자본이익률) 등과 같은 재무회계나 관리회계의 지표, 마인드맵과 같은 기획 도구 등을 기초적으로 다루고 있다. 따라서 경영 이론과 회계·통계 지식에 대해서는 잘 알고 있지만 이를 어떻게 실무에 활용해서 해결책을 세워야 하는지 갈피를 잡을 수 없었던 독자들에게 큰 도움이 될 것이다. 다소 어렵게 느껴지는 용어도 있지만 도표와 그림으로 풀어 차근차근 짚어주고, 다양한 사례와 연습문제를 통해 설명하고 있어 매우 실용적이다. 경영을 공부한 적 없는 비전공자들도 쉽게 볼 수 있을 것이다.

1장. 문제를 판단하고 우선순위를 정하라
문제가 발생했을 때는 사실을 있는 그대로 다루고 상황을 객관적으로 판단하는 것이 필요하다. 여러 현상 중에서 무엇을 문제로 삼을 것인지 결정한 다음, 그 문제 중에서도 가장 먼저 대응할 것이 무엇인지 우선순위 정하는 방법을 소개한다. 이것이 문제해결의 첫걸음이다.

2장. 근본문제를 해결하라
근본적인 문제(근본문제)란 문제의 핵, 즉 진짜 원인을 말하는 것으로 이것을 가려내지 않는 한 진정한 문제해결이 마무리되지 않는다. 2장에서는 여러 가지 도구, 즉 ‘로지컬 트리’와 ‘UDE’를 이용해 근본문제를 결정하여 해결하는 방법을 알려준다.

3장. 문제를 검증하라
무슨 일이든지 ‘사실’과 ‘가정’을 구별하여 논리를 구성하고, 여기서 얻은 결론으로 ‘가설’을 세워 검증하는 과정이 필요하다. 3장에서는 고정관념에 의한 선입견에 좌우되지 않고 필요한 정보를 수집·분석하여 사실을 사실로서 파악하고 해결해야 될 문제를 판단하도록 돕는다.

4장. 해결책을 결정하라
문제를 판단하고 검증하고 나면 최대한 발생할 수 있는 손실과 끌어올릴 수 있는 이익이 어떤 것인지 따져 최선의 해결책을 결정해야 한다. 해결책을 정할 때는 장점과 단점을 파악하는 ‘프로콘 리스트’를 작성한 뒤, 감수해야 할 최대한의 손실을 파악하여 ‘다운사이드 리스크’를 추측하도록 한다.

5장. 해결책을 실행에 옮겨라
해결책을 찾으면 모두 끝났다고 생각하지만, 가장 중요한 점은 결정된 사항을 실행하는 것이다. 예산 책정, 예상 소요시간, 계획 가능한 목표 등을 고려해 ‘프로젝트 계획서’를 작성하여 해결책을 실행할 수 있도록 돕는다. Plan(계획), Do(실행), Check(검증), Action(개선)을 뜻하는 ‘PDCA 사이클’을 이용해 한 번 더 계획을 검증·개선하여 해결책의 성공확률을 높일 수 있도록 한다.

6장. 문제해결의 기술을 익혀라
컨설턴트가 사용하는 문제해결의 대표적인 기술을 소개하고 있다. 긴급도와 중요도를 4분면으로 나눈 매트릭스, 마케팅 기술 중 하나인 ‘AIDMA법칙’, 자원의 분배방법에 대해 검토하는 ‘PPM’, 중요한 것부터 순서대로 나열하여 A, B, C의 3개 그룹으로 나누어 분석하는 ‘ABC분석’, 조사대상의 상태를 한눈에 알아볼 수 있도록 도형으로 시각화한 ‘레이더차트’ 등이다.

7장. 문제해결을 방해하는 요소
문제를 해결하기도 전에 표면적인 장애 앞에서 문제해결을 포기해버리는 일이 적지 않다. 이 장에서는 문제해결을 가로막는 7가지 요소, 즉 사고의 정지, 시간부족, 경험부족, 경험과 상식에 의한 선입견, 권위와 지위, 무사안일주의에 대해 이야기한다.

8장. 문제해결력을 높이는 습관
일상생활에서나 회사에서 일을 할 때 실천할 수 있는 문제해결력을 높이는 5가지 습관에 대해서 다뤄본다. 가치관에 근거한 직감을 믿고, 상식을 한 번 더 의심해보는 등과 같은 발상의 전환만으로도 충분히 문제해결력을 높일 수 있다는 새로운 사고관을 제시한다.