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책소개
목차
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PART 01 비즈니스 매너/에티켓
CHAPTER 01 매너와 에티켓 CHAPTER 02 비즈니스 응대 CHAPTER 03 전화 응대 매너 CHAPTER 04 글로벌 매너 핵심 Check 실력 다지기 PART 02 이미지 메이킹 CHAPTER 01 이미지의 개념 CHAPTER 02 이미지 메이킹의 주요 이론 CHAPTER 03 인상/표정 및 상황별 제스처 CHAPTER 04 상황별 이미지 메이킹 CHAPTER 05 Voice 이미지 핵심 Check 실력 다지기 PART 03 고객 심리의 이해 CHAPTER 01 고객에 대한 이해 CHAPTER 02 고객의 구매 행동 이해 CHAPTER 03 고객의 성격 유형에 대한 이해 CHAPTER 04 고객의 의사 결정 과정 핵심 Check 실력 다지기 PART 04 고객 커뮤니케이션 CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해 CHAPTER 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬 CHAPTER 03 감성 커뮤니케이션 CHAPTER 04 설득 및 협상 기법 익히기 핵심 Check 실력 다지기 PART 05 회의 기획 및 의전 실무 CHAPTER 01 회의 운영 기획/실무 CHAPTER 02 의전 운영 기획/실무 CHAPTER 03 프레젠테이션 CHAPTER 04 MICE의 이해 핵심 Check 실력 다지기 최종 점검 모의고사 정답 및 해설 |
저자 소개 1
숙명여자대학교 식품영양학 학사
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Mo
숙명여자대학교 식품영양학 학사
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판)
· SMAT Module B 서비스 마케팅 세일즈 (박문각출판)
· SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판)
· 항공객실업무론 (백산출판사)
세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수
한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수
혜음커뮤니스 대표
㈜삼국교육문화연구원 이사
대한항공 객실 승무원
지식경제부 파트너 강사
㈜루트컨설팅 파트너 강사
세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수
수원대학교 호텔관광학부 외래 교수
수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서]
· SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판)
· SMAT Module B 서비스 마케팅 세일즈 (박문각출판)
· SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판)
· 항공객실업무론 (백산출판사)
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품목정보
- 발행일
- 2019년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 316쪽 | 188*257*30mm
- ISBN13
- 9791161519302
출판사 리뷰
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01 출제 순위 분석
최근 3년간 출제 순위를 분석하여 시각화함으로써 수험의 강약을 조절하고 전략적인 학습을 할 수 있도록 하였습니다. 02 학습 방법 제시 중점적으로 학습해야 할 내용과 학습 전략을 제시하여 단원의 흐름과 학습의 방향을 잡을 수 있도록 하였습니다. 03 빈출 키워드 표시 실제 시험에 어떤 내용들이 빈번히 출제되는지 최근 빈출 키워드를 분석하여 ★★★로 표시하였습니다. 04 더 알아보기 본문과 관련된 내용을 더 알아보기로 정리하여 배경지식을 넓힐 수 있도록 구성하였습니다. 05 핵심 Check 출제 빈도가 높은 주요 키워드를 다시 한 번 정리하고 점검할 수 있도록 구성하였습니다. 06 실력 다지기 핵심 내용을 제대로 이해했는지 스스로 점검할 수 있도록 일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형 예상 문제를 수록하였습니다. 07 최종 점검 모의고사 실전에 완벽 대비할 수 있도록 출제 가능성이 높은 문제들로 엄선하여 수록하였습니다. 08 정답 및 해설 각 문항별로 자세하고 알기 쉽게 풀이하여 수험생들이 쉽게 이해할 수 있도록 구성하였습니다 |
