CHAPTER 1 객실 승무원
1. 객실 승무원이란
2. 객실 승무원 조직도와 운영, 책임
3. 객실 승무원 직급 체계와 직책별 임무
4. 객실 승무원의 지휘 체계
5. 객실 승무원의 근무 형태 및 규정
6. 객실 승무원의 업무 기준
7. 객실 승무원의 근무 환경과 건강 관리
8. 객실 승무원의 교육 및 훈련

CHAPTER 2 항공 객실 서비스의 이해
1. 항공기 객실 구조 및 설비
2. 항공 객실 서비스의 개념과 특성 구분
3. 항공 객실 서비스 내용

CHAPTER 3 객실 서비스 절차
1. Domestic Cabin Service Procedure
2. International Cabin Service Procedure

CHAPTER 4 항공 운송 업무
1. 항공사 업무
2. 항공사 Time Table의 이해
3. 항공권의 이해
4. 항공 예약 업무
5. 항공 운임의 이해
6. 여객 운송 업무
7. 운송 제한 승객
8. Special Handling Request

CHAPTER 5 고객 응대
1. 고객 심리 및 고객 만족 응대 서비스
2. 상황별 고객 만족 객실 서비스 스킬
3. 정중하고 재치 있는 객실 서비스 커뮤니케이션 스킬
4. 정중하고 재치 있는 객실 서비스 커뮤니케이션 스킬 계발 방법
5. 객실 서비스 기본자세