4차 산업혁명 시대 경쟁력은 무엇인가. 알파고가 이길 수 없는 임팩트 있는 기술을 갖는 것입니다. 감성 분야에서 유머 지능이야말로 알파고가 이길 수 없는 인간만이 가질 수 있는 지적인 능력입니다. 특히 유머 지능을 통하여 불확실하고 불투명한 오늘날의 위기를 극복하고 합리적인 의사결정을 내릴 수 있는 대안이 요구되고 있습니다. --- p. 11

제대로 환자를 치료하려면 사전에 충분히 환자의 상태나 기호를 알아야 합니다. 그래야 맞춤식 치료가 가능합니다. 요즘 우리 사회는 불통으로 골머리를 앓고 있습니다. 소통이 제대로 되어야 공감이 되고 넉넉함을 나눌 수가 있습니다. 문제는 이런 의사처럼 자기중심의 처방이나 소통 방식이 아니라 상대방 중심의 역지사지 마인드가 필요하다는 것입니다. 갈수록 나를 강조하지만 나를 잃고 있는 것은 아닐까요. 무엇보다 중요한 것은 상대방 입장에서 소통하고 공감을 나누고 행복을 나누는 것, 이것이 제가 독자 여러분에게 전해 드리고자 하는 말입니다. --- p.24

웃음은 가르쳐서 되는 게 아닙니다. 위에서부터 웃으면 저절로 구성원들이 웃게 됩니다. 이것이 열린 조직이고, 바람직한 조직 문화입니다. 자신은 웃지 않으면서 직원들이 웃지 않는다고 불평하는 사장은 가장 웃기는 사람이겠죠. 그래서 요즘은 놀면서 일하는 직장 문화를 선호하는 경향이 있습니다. 일터를 놀이터 수준으로 만들라는 거죠. --- p.128

지금 세상을 보는 그 프레임을 조금만 바꾸면 충분합니다. 기존의 틀에만 갇혀서 세상을 바라본다면 이게 바로 새대가리 발상입니다. 아인슈타인은 이런 말을 남겼습니다. “매일 똑같은 방식으로 일하면서 결과가 달라지기를 기대한다면 그것은 미치광이 짓이다.” --- p.160

우리는 대부분 믿는 대로 생각하고, 믿는 대로 봅니다. 어떻게 마음먹느냐에 따라 시끄러운 소음도 아름답게 들릴 수 있고, 아름다운 노랫소리도 소음처럼 들릴 수 있습니다. 그러니 무작정 믿기 전에 올바로 보는 것이 중요합니다.