Name: The Empathy Edge: Harnessing the Value of Compassion as an Engine for Success
Price: 44340 KRW
Availability: InStock
Author: 마리아 로스
ISBN: 9781989025796

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The Empathy Edge: Harnessing the Value of Compassion as an Engine for Success

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Harnessing the Value of Compassion As an Engine for Success Paperback

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마리아 로스 저

Page Two Books, Inc. 2019.10.22.

번역서: 공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가

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책소개

“세계 최고의 기업은 어떻게 충성 고객을 만들었는가?” 공감은 사람들을 움직이는 동기가 무엇인지 파악할 수 있는 아주 특별하고 강력한 힘이다 _세스 고딘 공감은 리더가 갖추어야 할 가장 중요한 덕목이다 _사이먼 사이넥 리더십은 곧 공감 능력이다. 즉, 사람들과 교감하여 그들의 삶에 영감과 용기를 불어넣는 능력을 말하는 것이다 _오프라 윈프리 “오늘날 동종 기업들의 제품과 서비스는 대개 구별이 불가능할 정도로 비슷하게 개발되고 만들어진다. 차별화할 수 있는 요소는 딱 하나, 바로 공감이다.” 컨빈스앤컨버트 창립자인 제이 배어의 말처럼 전통적 경쟁 우위로 여겨졌던 업무 효율성, 품질, 디자인, 인재 영입만으로 기업은 더 이상 우위를 점할 수 없는 시대가 되었다. 25년 넘게 브랜드 청사진과 마케팅 전략을 짜왔으며, 고객사로 《포천》 선정 500대 기업부터 급성장하는 스타트업과 신생 일인 기업까지 그녀의 손을 거치지 않은 기업이 없을 정도로 미국에서 가장 주목받는 브랜드 전략가 마리아 로스는 소프트 스킬로 터부시되어 온 ‘공감’에 주목해야 할 때라고 말한다. 공감 능력은 고객 충성도부터 기업 혁신 및 수익성까지 모든 영역에 직접적으로 영향을 미치기 때문이다. 특히 기업이 매출을 올리는 가장 확실한 방법이야말로 공감이라고 말하며 세계적 기업들의 사례를 소개한다. 구글은 팀 내 가장 높은 실적과 생산성을 자랑한 팀을 분석한 ‘프로젝트 아리스토텔레스’를 통해 창의적인 아이디어와 혁신은 공감과 같은 감정 지능이 풍부한 직원들에게서 나온다는 사실을 밝혀냈다. 하버드 교수팀에 의해 미래 사업을 대표하는 성장 중심 기업으로 소개된 IT 회사 넥스트점프는 매년 ‘어벤져스 어워드’를 통해 스튜어드 리더십(서번트 리더십과 같이 타인과 공동체에 초점을 맞추는 리더십 유형)을 실천하는 직원을 뽑고 있다. ‘타인을 위한 봉사’라는 공감에 뿌리를 둔 이러한 문화는 업무 성과와 몰입도를 높여 결국 수익률 증가라는 결과를 가져왔다. 거대 기술 기업 세일즈포스의 ‘1-1-1 모델’은 회사의 제품과 직원들의 시간, 자원의 1퍼센트를 기부하는 형식으로 지금껏 2억 6000만 달러 이상의 보조금을 기부해왔고, 연 수입 130억 달러 돌파라는 뛰어난 실적을 올렸다. 이처럼 공감이 성공을 불러올 수 있는 이유는 그것이 타인의 감정을 이해하고, 더 나아가 긍정적 행동을 하고자 하는 의지로 이어지기 때문이다. 공감적인 사람이 된다고 해서 사업에 필요한 이성적이고 합리적인 의사결정 능력이 사라지는 건 아니다. 공감하는 기업이나 리더가 된다고 해서 모든 요구 사항을 들어줘야 하는 건 아니다. 공감하는 기업이 시장에서 힘없는 위치를 차지하게 되는 것도 아니다. 기업은 공감 능력과 경쟁력 둘 다 갖출 수 있으며, 오늘날은 공감 능력을 갖추었을 때만 성공할 수 있는 시대다. Furious customers? Missed deadlines? Failed products? The problems your business faces may stem from a single issue: lack of empathy. Being empathetic at work means seeing the situation from another’s perspective, and using that vantage point to shape your leadership style, workplace culture, and branding strategy. Pairing her knowledge as a branding expert with proven research and fascinating stories from executives, change-makers and community leaders, Maria Ross reveals exactly how empathy makes brands and organizations stronger and more successful. Ross shows why your business needs to cultivate more empathy now, and shares the habits and traits of empathetic leaders who foster more productivity and loyalty. She gives practical tips, big and small, for how to align your mission and values and hire the right people, cultivating a more empathetic--and innovative--workplace culture. Finally, she gives you the goods on building your empathetic brand in an authentic and proactive way, and shows how doing so results in happier customers, innovative work cultures and increased profits. In this practical playbook for businesses of all types, Maria Ross proves that empathy is not just good for society--it’s great for business, and may transform you at a personal level, too.

책소개 더보기펼치기

Introduction: Empathy at Work 1
Part 1 Why More Businesses Need to Cultivate Empathy Now
1. Empathy Explored 17
2. The Business Advantages of Empathy 37
3. The Empathy Veneer 51
Part II The Empathetic Leader
4. Benefits of Empathetic Leaders 61
5. Habits and Traits of Empathetic Leaders: How to Flex Your Empathy Muscles to Lead More Effectively 73
Part III The Empathetic Culture
6. Benefits of Empathetic Cultures 101
7. Habits and Traits of Empathetic Cultures: How to Create an Empathetic Environment Where Your People Can Thrive 111
Part IV The Empathetic Brand
8. Benefits of Empathetic Brands 137
9. Habits and Traits of Empathetic Brands: How to Cultivate an Empathetic Reputation so Your Customers Adore You 151
Conclusion: More Empathy, More Success 187
Acknowledgments 197
Further Reading 201
Notes 205

목차 더보기펼치기

저자 소개1

저마리아 로스

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Maria Ross

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자문 회사 레드 슬라이스(Red Slice) 설립자로, 기업가를 비롯한 스타트업과 급성장하는 기업에 거부할 수 없는 매력의 브랜드 스토리를 만드는 방법 및 고객과 진실한 관계를 맺는 방법을 조언한다. 마케팅 전략과 더불어 기업의 성장을 이끌고 영향력을 확대해줄 수 있는 흥미로운 브랜드 스토리를 구상하는 방법에 대한 강연을 정기적으로 진행하고 있다. 브랜드 전략가로서 마이크로소프트, 드롭박스, 알테릭스, 글락소 스미스클라인과 같은 굵직한 기업뿐 아니라 틈새시장을 공략하는 소기업 리더들에게도 컨설팅을 제공했다. 또한 《허핑턴 포스트》, 《포브스닷컴》, 《MSNBC》, 《안트러프러너 매거진》 등 다수의 매체에 칼럼이나 특집 기사를 기고하고 있다. 마리아는 《포천》 500대 기업과 스타트업, 1인 기업 등을 거치면서 공감이 개인, 리더, 조직 문화, 지역 사회 그리고 전 세계를 바꿀 새로운 소프트 스킬의 전략임을 거듭 강조한다. 그녀는 사업 시작 후 6개월이 지난 2008년, 뇌동맥류 파열로 거의 목숨을 잃을 뻔했다. 절체절명의 위기에서 살아남은 그녀는 특유의 유머와 따뜻한 마음이 담긴 회고록 『리부팅 마이 브레인 Rebooting My Brain』으로 전 세계의 찬사를 받았다.

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품목정보

발행일: 2019년 10월 22일

쪽수, 무게, 크기: 256쪽 | 290g | 137*213*18mm

ISBN13: 9781989025796

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