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책소개
목차
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최근기출문제
소비자상담실무 2018년도 기출문제 제1장 | 소비자상담 개관 1절 소비자상담의 의미 2절 소비자상담의 필요성과 특성 3절 소비자전문상담사 제2장 | 마케팅의 개념 및 마케팅 전략 1절 마케팅의 본질 2절 마케팅 전략 제3장 | 소비자정보의 구축 및 활용 1절 소비자정보의 구축 2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석 3절 소비자모니터링 4절 소비자정보의 분석 제4장 | 소비자자료의 수집 1절 소비자 조사 2절 조사 설계 3절 자료수집 4절 설문지 구성 제5장 | 소비자상담 1절 소비자와 의사소통하기 2절 소비자불만의 처리 3절 소비자 관계 강화하기 4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기 제6장 | 고객지원 1절 고객 요구사항 파악 2절 고객 요구사항 대응 3절 고객 요구사항 이력 관리 제7장 | 소비자상담 결과의 피드백 1절 주체별 소비자상담의 활용 2절 소비자상담의 분석 및 자료정리 부 록 1. 답안작성방법과 답안작성예시 2. 기출문제(2017년도~2003년도) |
저자 소개 1
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품목정보
- 발행일
- 2019년 03월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 472쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791125456162
출판사 리뷰
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어렵기만 한 소비자전문상담사 2급 실기, 이제 한권으로 끝낸다!
1. 소비자전문상담사 실무에서도 활용가능한 최근뉴스! 공정거래위원회에 게시된 최근 정책소식들을 수록하였습니다. 소비자전문상담사 실기시험을 위한 배경지식으로 활용하세요. 2. 출제경향을 파악할 수 있는 최근기출문제! 2018년 출제된 기출복원문제를 수록하였습니다. 2018년에는 어떤 이론이 어떻게 출제되었는지 출제경향을 파악해보고 거기에 맞춰 학습계획을 세워보세요. 3. 반드시 알아야 할 핵심이론! 지금까지 출제된 소비자전문상담사 실기 기출문제를 중심으로 반드시 출제되는 핵심적인 내용만으로 구성된 핵심이론! 본문 중간중간에 표와 저자의 보충설명을 추가하여 수험생들의 학습이해를 더욱 높였습니다. 4. 실제 답안작성의 노하우를 알려주는 답안작성방법과 답안작성예시! 실기시험은 필기와는 달리 실제 답안을 수험생들이 작성해야 합니다. 실제 시험에서 답안을 어떻게 작성해야 하는지 어떤 답안이 모범답안인지 파악하고 자신만의 답안을 작성해 보세요. |
