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책소개
목차
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제1장｜소비자상담 개관
1절 소비자상담의 의미 2절 소비자상담의 필요성과 특성 3절 소비자전문상담사 제2장｜마케팅의 개념 및 마케팅 전략 1절 마케팅의 본질 2절 마케팅 전략 제3장｜소비자정보의 구축 및 활용 1절 소비자정보의 구축 2절 소비자업무와 업무정보모델의 분석 3절 소비자모니터링 4절 소비자정보의 분석 제4장｜소비자자료의 수집 1절 소비자 조사 2절 조사 설계 3절 자료수집 4절 설문지 구성 제5장｜소비자상담 1절 소비자와 의사소통하기 2절 소비자불만의 처리 3절 소비자 관계 강화하기 4절 소비자 제안·정보·수집·활용하기 제6장｜고객지원 1절 고객 요구사항 파악 2절 고객 요구사항 대응 3절 고객 요구사항 이력 관리 제7장｜소비자상담 결과의 피드백 1절 주체별 소비자상담의 활용 2절 소비자상담의 분석 및 자료정리 부 록 1. 답안작성방법과 답안작성예시 2. 기출문제(2019년도~2003년도) |
저자 소개 1
2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사, 2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사과정을 거쳐 현재 (사)기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)이며, 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수로 재직 중이다. NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자이다.
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품목정보
- 발행일
- 2020년 05월 06일
- 쪽수, 무게, 크기
- 472쪽 | 188*257*30mm
- ISBN13
- 9791125469841
출판사 리뷰
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한 권으로 17개년 최신 기출문제부터 이론까지 탄탄하게 정복!
1. 17개년 기출복원문제로 실전처럼! 2003년부터 가장 최근 2019년까지의 기출복원문제와 해설을 꼼꼼히 담았습니다. 문제를 직접 풀어보며 실제 시험장에서의 감각을 익혀보세요. 2. 답안작성방법 및 예시 수록! 실제 시험장에서 당황하지 않고 연습한 대로 답안을 작성할 수 있도록 답안작성방법과 예시도 함께 수록하였습니다. 충분한 연습으로 합격에 한 발짝 더 다가가세요. 3. 자세한 핵심 이론과 간단한 정리를 함께! 핵심 이론을 자세하게 담은 이론 부분 중간중간 키워드 중심으로 간단하게 정리한 내용을 함께 담았습니다. 내용을 이해한 뒤 머릿속에서 바로 구조화하여 암기해보세요. 4. 최신 개정법령 반영! 2020년 3월 기준 최신 개정법령을 반영하였으며 품목별 소비자분쟁해결기준을 함께 수록하였습니다. 새롭게 바뀐 내용과 문제로 한층 더 정확하게 학습해보세요. |
