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책소개
목차
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1부 소개 및 개요
1장 서비스 설계 - 서론 2장 서비스 설계 및 경영 모형 - 방법 개요 2부 설계 3장 설계 명세서 개발-(1) 설계속성 정의 4장 설계 명세서 개발-(2) 설계 성과기준 설정 5장 설계 컨셉의 생성 및 평가 6장 상세 프로세스 설계 이행-(1) 설계 대안의 생성 7장 상세 프로세스 설계 이행-(2) 설계 대안의 평가 및 테스트 3부 경영과 개선 8장 설계 이행 9장 성과 측정 10장 고객만족도 평가 11장 서비스 성과 개선 용어해설 참고문헌 찾아보기 |
