제Ⅰ부 개요
제1장 인사관리의 기초
제1절 인사관리의 개념 ……………………………………… 3
1. 인사관리의 의의 …………………………………………… 3
(1) 인사관리의 정의 ………………………………………… 3
(2) 인사관리의 특징 ………………………………………… 4
(3) 인사관리의 중요성 ……………………………………… 5
2. 인사관리의 체계 …………………………………………… 7
(1) 인사관리의 기능과 과정 ………………………………… 7
(2) 인사관리의 기본 체계 …………………………………… 7
제2절 인사관리의 발전 ……………………………………… 9
1. 인사관리의 배경 …………………………………………… 9
2. 인사관리의 발전 과정 …………………………………… 10
(1) 생산성 강조시대 ……………………………………… 10
(2) 인간성 강조시대 ……………………………………… 11
(3) 생산성과 인간성 동시강조시대 ……………………… 12
(4) 전략적 인적자원관리 시대 …………………………… 13
제3절 윤리적 인사관리 ……………………………………… 15
1. 윤리적 인사관리의 개념 ………………………………… 15
(1) 윤리적 인사관리의 배경 ……………………………… 15
(2) 윤리적 인사관리의 의의 ……………………………… 16
(3) 종업원의 권리와 의무 ………………………………… 17
2. 윤리적 인사관리의 본질 ………………………………… 19
(1) 윤리적 인사관리의 속성 ……………………………… 19
(2) 윤리적 인사관리의 실천기준 ………………………… 21
(3) 윤리적 인사관리의 효과 ……………………………… 23
(4) 윤리적 인사관리와 법률 ……………………………… 24
(5) 인사관리의 기능별 윤리문제 ………………………… 25
3. 윤리적 인사관리 모형 …………………………………… 27
(1) 윤리적 인사관리의 개념모형 ………………………… 27
4. 본서의 구성 ……………………………………………… 27
[출제문제] …………………………………………………… 29
[현장보고] …………………………………………………… 31
제2장 인사관리의 환경
제1절 인사관리의 환경요인 …………………………………… 41
1. 경기변동 …………………………………………………… 41
2. 노동력 변화 ……………………………………………… 42
3. 법과 정부 ………………………………………………… 44
4. 기술진보 …………………………………………………… 45
5. 세계화 ……………………………………………………… 46
제2절 인사관리 패러다임의 변화 …………………………… 46
1. 능력주의의 확산 ………………………………………… 47
2. 평생직업의 시대 ………………………………………… 48
3. 일과 삶의 균형 …………………………………………… 48
4. 디지털 인사혁신 ………………………………………… 49
제3절 인사환경의 윤리 ………………………………………… 50
[출제문제] …………………………………………………… 51
[현장보고] …………………………………………………… 53

제Ⅱ부 직무관리
제3장 직무관리
제1절 직무관리의 개념 ……………………………………… 59
1. 직무관리의 의의 ………………………………………… 59
2. 직무관리의 체계 ………………………………………… 60
제2절 직무분석 ……………………………………………… 61
1. 직무분석의 개념 ………………………………………… 61
(1) 직무분석의 의의 ……………………………………… 62
(2) 직무분석의 목적 ……………………………………… 63
(3) 직무분석의 활용 ……………………………………… 64
(4) 직무분석의 변화 추세 ………………………………… 65
2. 직무분석의 체계와 절차 ………………………………… 66
(1) 직무분석체계 …………………………………………… 66
(2) 직무분석절차 …………………………………………… 67
3. 직무정보 수집방법 ……………………………………… 68
(1) 경험법 …………………………………………………… 68
(2) 관찰법 …………………………………………………… 69
(3) 면접법 …………………………………………………… 69
(4) 질문지법 ………………………………………………… 69
(5) 기록법 …………………………………………………… 70
(6) 중요사건법 ……………………………………………… 70
4. 직무분석기법 ……………………………………………… 70
(1) 기능적 직무분석 ……………………………………… 70
(2) 직위분석설문지법 ……………………………………… 71
(3) 관리직위분석법 ………………………………………… 72
(4) 과업목록법 ……………………………………………… 73
5. 직무기술서와 직무명세서 ……………………………… 74
(1) 직무기술서 ……………………………………………… 74
(2) 직무명세서 ……………………………………………… 75
(3) NCS와 직무기술서 …………………………………… 76
6. 직무분석에서의 오류 …………………………………… 79
(1) 부적절한 표본추출 …………………………………… 79
(2) 반응세트 ………………………………………………… 79
(3) 직무환경변화 …………………………………………… 79
(4) 종업원 행동변화 ……………………………………… 80
제3절 직무평가 ……………………………………………… 80
1. 직무평가의 개념 ………………………………………… 80
(1) 직무평가의 의의 ……………………………………… 80
(2) 직무평가의 목적 ……………………………………… 80
2. 직무평가요소 ……………………………………………… 81
3. 직무평가의 기법 ………………………………………… 83
(1) 서열법 …………………………………………………… 84
(2) 분류법 …………………………………………………… 84
(3) 점수법 …………………………………………………… 85
(4) 요소비교법 ……………………………………………… 87
(5) 시장임금조사법 ………………………………………… 88
4. 직무평가의 유의점 ……………………………………… 89
제4절 직무설계 ………………………………………………… 90
1. 직무설계의 개념 ………………………………………… 90
(1) 직무설계의 의의 ……………………………………… 90
(2) 직무설계의 목적 ……………………………………… 91
2. 직무설계의 발전과정 …………………………………… 92
(1) 전통적 직무설계 ……………………………………… 92
(2) 현대적 직무설계 ……………………………………… 93
3. 직무설계이론 ……………………………………………… 93
(1) 직무특성이론 …………………………………………… 93
(2) 사회기술시스템이론 …………………………………… 96
(3) 노동의 인간화 이론 …………………………………… 98
4. 직무설계기법 ……………………………………………… 99
(1) 개인수준의 직무설계 ………………………………… 99
(2) 집단수준의 직무설계 ………………………………… 100
(3) 기타 직무설계 ………………………………………… 101
제5절 직무관리의 윤리 …………………………………… 103
[출제문제] …………………………………………………… 105
[현장보고] …………………………………………………… 107

제Ⅲ부 확보관리
제4장 인력계획
제1절 인력계획의 기초 …………………………………… 117
1. 인력계획의 의의 ………………………………………… 117
(1) 인력계획의 정의 ……………………………………… 117
(2) 정원산정 ………………………………………………… 118
2. 인적자원의 공급원 ……………………………………… 118
(1) 사내인력 ………………………………………………… 118
(2) 사외인력 ………………………………………………… 119
제2절 인력의 수요와 공급 예측 …………………………… 119
1. 인력수요예측 ……………………………………………… 120
(1) 상향적 예측 …………………………………………… 121
(2) 하향적 예측 …………………………………………… 121
2. 인력공급예측 ……………………………………………… 121
(1) 내부공급 분석 ………………………………………… 122
(2) 외부공급 분석 ………………………………………… 125
3. 인력 수요와 공급의 관리방법 …………………………… 125
(1) 인력과잉 관리방법 …………………………………… 126
(2) 인력부족 관리방법 …………………………………… 127
제3절 인력계획의 윤리 ………………………………………… 130
[출제문제] …………………………………………………… 131
[현장보고] …………………………………………………… 133
제5장 모집 선발
제1절 모집 ………………………………………………… 137
1. 모집의 개념 ……………………………………………… 137
(1) 모집의 의의 …………………………………………… 137
(2) 모집과 선발의 관계 …………………………………… 138
2. 모집의 실행 ……………………………………………… 139
(1) 모집목표 ………………………………………………… 139
(2) 모집절차 ………………………………………………… 139
(3) 모집원천 ………………………………………………… 140
(4) 모집평가 ………………………………………………… 148
제2절 선발 ………………………………………………… 149
1. 선발의 개념 ……………………………………………… 149
(1) 선발의 의의 …………………………………………… 149
(2) 선발방침 ………………………………………………… 149
(3) 선발기준 ………………………………………………… 150
2. 선발절차와 선발도구 …………………………………… 150
(1) 선발절차 ………………………………………………… 150
(2) 선발도구 ………………………………………………… 152
3. 선발평가 …………………………………………………… 161
제3절 모집 선발의 윤리 …………………………………… 163
[출제문제] …………………………………………………… 165
[현장보고] …………………………………………………… 167

제Ⅳ부 개발관리
제6장 교육훈련
제1절 교육훈련의 개념 …………………………………… 181
1. 교육훈련의 의의 ………………………………………… 181
(1) 교육훈련의 정의 ……………………………………… 181
(2) 교육훈련의 원리 ……………………………………… 183
2. 교육훈련의 유형 ………………………………………… 185
(1) 대상자 계층에 의한 분류 ……………………………… 185
(2) 장소에 의한 분류 ……………………………………… 186
(3) 기법에 의한 분류 ……………………………………… 187
제2절 교육훈련의 체계와 평가 …………………………… 191
1. 교육훈련의 체계 ………………………………………… 191
2. 교육훈련의 평가 ………………………………………… 192
(1) 평가기준 ………………………………………………… 192
(2) 평가방법 ………………………………………………… 192
(3) 단계별 평가 …………………………………………… 193
(4) 사후관리 ………………………………………………… 195
제3절 교육훈련의 윤리 …………………………………… 196
[출제문제] …………………………………………………… 197
[현장보고] …………………………………………………… 199
제7장 경력개발
제1절 경력개발의 개념 …………………………………… 203
1. 경력개발의 의의 ………………………………………… 203
(1) 경력개발의 정의 ……………………………………… 203
(2) 경력개발의 배경 ……………………………………… 204
(3) 경력개발의 목적과 전제조건 ………………………… 205
2. 경력개발의 원칙 ………………………………………… 206
(1) 적재적소배치의 원칙 ………………………………… 206
(2) 승진경로의 원칙 ……………………………………… 206
(3) 후진양성의 원칙 ……………………………………… 206
(4) 경력기회개발의 원칙 ………………………………… 207
제2절 경력개발모형 ………………………………………… 207
1. 개인차원의 모형 ………………………………………… 207
(1) 경력닻모형 ……………………………………………… 207
(2) 경력단계모형 …………………………………………… 209
(3) 경력성공순환모형 ……………………………………… 210
2. 조직차원의 모형 ………………………………………… 211
(1) 욕구조화모형 …………………………………………… 211
(2) 시소모형 ………………………………………………… 213
3. 통합차원의 모형 ………………………………………… 214
제3절 경력경로 설계 ……………………………………… 215
1. 경력경로의 유형 ………………………………………… 215
(1) 전통적 경력경로 ……………………………………… 215
(2) 이중경력경로 …………………………………………… 215
2. 경력개발과 인사부서 …………………………………… 216
(1) 경력교육 ………………………………………………… 216
(2) 경력정보 ………………………………………………… 217
(3) 경력상담 ………………………………………………… 217
제4절 인사이동 …………………………………………… 218
1. 배치전환 …………………………………………………… 218
(1) 배치전환의 의의 ……………………………………… 218
(2) 배치전환의 원칙과 기준 ……………………………… 219
(3) 배치전환의 절차 ……………………………………… 220
2. 승진 ………………………………………………………… 221
(1) 승진의 개념 …………………………………………… 221
(2) 승진관리의 원칙 ……………………………………… 223
(3) 승진의 유형 …………………………………………… 224
(4) 승진방침과 승진결정요소 …………………………… 225
제5절 경력개발의 윤리 …………………………………… 228
[출제문제] …………………………………………………… 229
[현장보고] …………………………………………………… 231

제Ⅴ부 보상관리
제8장 인사평가
제1절 인사평가의 개념 …………………………………… 245
1. 인사평가의 의의 ………………………………………… 245
2. 인사평가의 전제조건 …………………………………… 247
(1) 전략적 적합성 ………………………………………… 247
(2) 타당성 …………………………………………………… 248
(3) 신뢰성 …………………………………………………… 248
(4) 수용성 …………………………………………………… 249
(5) 구체적 피드백 ………………………………………… 249
제2절 인사평가의 방법 …………………………………… 249
1. 평가자에 의한 분류 ……………………………………… 249
(1) 자기평가 ………………………………………………… 249
(2) 상사평가 ………………………………………………… 250
(3) 동료평가 ………………………………………………… 250
(4) 부하평가 ………………………………………………… 250
(5) 고객평가 ………………………………………………… 251
(6) 다면평가 ………………………………………………… 251
(7) 현장토의법 ……………………………………………… 251
2. 평가기법에 의한 분류 …………………………………… 252
(1) 대인비교평가법 ………………………………………… 252
(2) 평가척도법 ……………………………………………… 253
(3) 대조표평가법 …………………………………………… 254
(4) 서술식평가법 …………………………………………… 254
(5) 토의식평가법 …………………………………………… 255
(6) 현대적 평가법 ………………………………………… 256
제3절 인사평가의 오류관리 ………………………………… 262
1. 인사평가의 문제점 ……………………………………… 262
(1) 제도적 문제점 ………………………………………… 262
(2) 심리적 문제점 ………………………………………… 262
2. 인사평가의 오류 ………………………………………… 263
(1) 분포적 오류 …………………………………………… 263
(2) 상관관계적 오류 ……………………………………… 263
3. 평가오류의 감소방안 …………………………………… 264
(1) 평가도구의 정교화 …………………………………… 264
(2) 평가자 훈련 …………………………………………… 264
제4절 인사평가의 윤리 …………………………………… 265
[출제문제] …………………………………………………… 267
[현장보고] …………………………………………………… 269
제9장 임금
제1절 임금의 개념 ………………………………………… 273
1. 임금의 의의 ……………………………………………… 273
(1) 임금관리의 중요성 …………………………………… 274
2. 임금관리의 공정성 ……………………………………… 275
(1) 보상에 대한 거래차원 ………………………………… 276
(2) 임금공정성의 유형 …………………………………… 278
3. 임금관리의 구조 ………………………………………… 280
(1) 임금수준의 적정성 …………………………………… 280
(2) 임금체계의 공정성 …………………………………… 280
(3) 임금형태의 합리성 …………………………………… 281
제2절 임금수준의 관리 …………………………………… 282
1. 임금수준의 의의 ………………………………………… 282
2. 임금수준의 결정 ………………………………………… 282
(1) 임금수준의 결정요인 ………………………………… 282
(2) 임금수준의 결정구조 ………………………………… 284
(3) 최저임금제도 …………………………………………… 285
3. 임금수준의 조정 ………………………………………… 286
(1) 승급 ……………………………………………………… 286
(2) 승격 ……………………………………………………… 287
(3) 베이스업 ………………………………………………… 287
제3절 임금체계의 관리 …………………………………… 287
1. 임금체계의 의의 ………………………………………… 287
2. 임금체계의 결정요인 …………………………………… 288
3. 임금체계의 종류 ………………………………………… 289
(1) 연공급 …………………………………………………… 289
(2) 직무급 …………………………………………………… 291
(3) 직능급 …………………………………………………… 293
제4절 임금형태의 관리 …………………………………… 294
1. 임금형태의 의의 ………………………………………… 294
2. 임금형태의 종류 ………………………………………… 295
(1) 시간급 …………………………………………………… 295
(2) 성과급 …………………………………………………… 297
(3) 특수임금제 ……………………………………………… 300
(4) 임금관련 이슈 ………………………………………… 304
제5절 임금의 윤리 ………………………………………… 306
[출제문제] …………………………………………………… 308
[현장보고] …………………………………………………… 311
제10장 복리후생
제1절 복리후생의 개념 …………………………………… 317
1. 복리후생의 의의 ………………………………………… 317
2. 복리후생의 유형 ………………………………………… 318
(1) 법정복리후생 …………………………………………… 319
(2) 법정 외 복리후생 ……………………………………… 321
제2절 복리후생의 설계와 관리 …………………………… 322
1. 복리후생의 설계 ………………………………………… 322
(1) 설계의 원칙 …………………………………………… 322
(2) 카페테리아식 복리후생 ……………………………… 323
2. 복리후생의 관리 ………………………………………… 324
(1) 복리후생관리의 3원칙 ………………………………… 324
(2) 복리후생의 관리상 유의점 …………………………… 325
제3절 복리후생의 윤리 …………………………………… 327
[출제문제] …………………………………………………… 329
[현장보고] …………………………………………………… 331

제Ⅵ부 유지관리
제11장 근로조건
제1절 근로조건의 개념 …………………………………… 339
1. 근로조건의 의의 ………………………………………… 339
2. 근로계약 …………………………………………………… 340
(1) 근로계약의 의의 ……………………………………… 340
(2) 근로계약의 원칙 ……………………………………… 341
3. 취업규칙 …………………………………………………… 342
(1) 취업규칙의 의의 ……………………………………… 342
(2) 취업규칙의 작성과 변경 ……………………………… 342
제2절 근로조건과 근로보호 ………………………………… 344
1. 임금 ………………………………………………………… 344
(1) 임금지급의 원칙 ……………………………………… 344
(2) 비상시 지급 …………………………………………… 345
(3) 휴업수당 ………………………………………………… 345
(4) 도급근로자, 임금대장, 시효 ………………………… 345
2. 근로시간과 휴식 ………………………………………… 346
(1) 기준근로시간 …………………………………………… 346
(2) 탄력적 근로시간제 …………………………………… 346
(3) 선택적 근로시간제 …………………………………… 348
(4) 연장근로의 제한 ……………………………………… 350
(5) 휴게와 휴일 …………………………………………… 351
(6) 휴가 ……………………………………………………… 351
3. 여성 ………………………………………………………… 352
(1) 근로기준법상의 보호 ………………………………… 352
(2) 남녀고용평등법상의 보호 …………………………… 353
4. 안전과 보건 ……………………………………………… 355
(1) 안전관리 ………………………………………………… 356
(2) 보건관리 ………………………………………………… 356
5. 재해보상 …………………………………………………… 357
(1) 의의 ……………………………………………………… 357
(2) 재해보상의 종류 ……………………………………… 358
(3) 산업재해의 원인별 관리 ……………………………… 359
제3절 근로조건의 윤리 …………………………………… 362
[출제문제] …………………………………………………… 363
[현장보고] …………………………………………………… 365
제12장 노사관계
제1절 노사관계의 개념 …………………………………… 371
1. 노사관계의 의의 ………………………………………… 371
(1) 노사관계의 정의 ……………………………………… 371
(2) 노사관계의 양면성 …………………………………… 372
(3) 노사관계의 당사자 …………………………………… 373
2. 노사관계의 목표와 중요성 ……………………………… 373
(1) 노사관계의 목표 ……………………………………… 373
(2) 노사관계의 중요성 …………………………………… 374
3. 노사관계의 발전과정 …………………………………… 375
(1) 전제적 노사관계 ……………………………………… 375
(2) 온정적 노사관계 ……………………………………… 375
(3) 완화적 노사관계 ……………………………………… 376
(4) 민주적 노사관계 ……………………………………… 376
제2절 노동조합 …………………………………………… 377
1. 노동조합의 개념 ………………………………………… 377
(1) 노동조합의 정의 ……………………………………… 377
(2) 노동조합의 효과 ……………………………………… 378
2. 노동조합의 기능 ………………………………………… 379
(1) 경제적 기능 …………………………………………… 379
(2) 공제적 기능 …………………………………………… 379
(3) 정치적 기능 …………………………………………… 379
3. 노동조합의 유형 ………………………………………… 380
(1) 직업별 노동조합 ……………………………………… 380
(2) 기업별 노동조합 ……………………………………… 381
(3) 산업별 노동조합 ……………………………………… 381
(4) 일반 노동조합 ………………………………………… 381
4. 노동조합의 조직화 ……………………………………… 382
(1) 노조가입방법 …………………………………………… 382
(2) 노동조합비 ……………………………………………… 384
(3) 노동조합 조직현황 …………………………………… 385
제3절 노사관계제도 ………………………………………… 386
1. 단체교섭 …………………………………………………… 386
(1) 단체교섭의 개념 ……………………………………… 386
(2) 단체교섭방식 …………………………………………… 387
2. 노동쟁의제도 ……………………………………………… 389
(1) 노동쟁의의 개념 ……………………………………… 389
(2) 쟁의행위의 유형 ……………………………………… 390
(3) 노동쟁의의 조정 ……………………………………… 395
(4) 노동위원회의 운영 …………………………………… 399
3. 경영참가제도 ……………………………………………… 400
(1) 경영참가의 개념 ……………………………………… 400
(2) 경영참가제도의 유형 ………………………………… 401
(3) 경영참가제도의 평가 ………………………………… 404
4. 부당노동행위제도 ………………………………………… 404
(1) 부당노동행위의 개념 ………………………………… 404
(2) 부당노동행위의 유형 ………………………………… 404
(3) 부당노동행위의 구제제도 …………………………… 407
제4절 노사관계의 윤리 …………………………………… 409
[출제문제] …………………………………………………… 411
[현장보고] …………………………………………………… 413
제13장 이직
제1절 이직의 개념 ………………………………………… 419
1. 이직의 의의 ……………………………………………… 419
2. 이직의 유형 ……………………………………………… 420
3. 이직의 효과 ……………………………………………… 421
(1) 이직의 순기능 ………………………………………… 422
(2) 이직의 역기능 ………………………………………… 422
제2절 이직의 원인과 관리 ………………………………… 422
1. 자발적 이직 ……………………………………………… 423
(1) 조직전체 요인 ………………………………………… 423
(2) 작업환경 요인 ………………………………………… 424
(3) 직무내용 요인 ………………………………………… 424
2. 비자발적 이직 …………………………………………… 426
(1) 징계해고 ………………………………………………… 427
(2) 정리해고 ………………………………………………… 431
(3) 통상해고 ………………………………………………… 434
(4) 정년퇴직 ………………………………………………… 435
제3절 전직지원 …………………………………………… 436
1. 전직지원제도 …………………………………………… 436
2. 전직지원장려금 …………………………………………… 437
제4절 이직의 윤리 ………………………………………… 438
[출제문제] …………………………………………………… 439
[현장보고] …………………………………………………… 441
[부록1] 근로기준법 …………………………………………… 451
[부록2] 노동조합법 …………………………………………… 476
색인 ……………………………………………………………… 499