“리더답게 말하라!”
자기철학과 진정성으로 마음을 사로잡는 품격의 언어!
SERI CEO가 선택한 ‘리더의 품격 있는 말하기 강의’

국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사가 밝히는 리더의 7가지 대화 코드
한 취업포털 사이트에 따르면 직장 내 꼴불견 상사 유형 1위가 ‘근무 의욕을 떨어트리는 상사’라고 한다. 세상에 부하직원의 근무 의욕을 떨어트리고 싶은 상사는 어디에도 없다. 그렇다면 직장에서 혹은 가정에서 끊임없이 발생하는 이 수많은 갈등과 오해는 어디에서 비롯되는 것일까? 그것은 대부분 리더들의 언어와 표현능력이 유연하지 못하기 때문일 것이다.
국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사인 김은성 KBS 아나운서는 수년간 SERI CEO와 기업체에서 스피치 강연과 컨설팅을 하며 국내외의 다양한 리더들을 만나왔다. 그리고 그들 대부분이 자신의 언어가 오해를 불러일으키고 갈등을 조장하는 모습을 보면서도 문제가 무엇인지 모른다는 사실을 깨달았다.
이에 저자는 SERI CEO에서 리더의 언어라는 제목의 강좌를 열었고, 회원들에게 좋은 반응을 얻었다. 이 책은 그동안 저자가 강연을 했던 자료를 토대로 하여 좀더 풍부하게 내용을 보강하고 이해하기 쉽게 풀어써서 더 많은 사람들이 리더의 언어에 대해 생각할 수 있도록 하였다.
지난 10년간 저자는 일곱 권의 스피치 관련 책을 집필하면서 역사 속에 등장하는 수많은 리더들과 조우할 수 있었다. 그리고 그들에게서 한 가지 공통점을 찾았다. 바로 언어로 세상과 소통했다는 점이다. 후세 사람들이 평가하는 그들의 재능과 리더십, 신뢰와 찬사는 모두 언어에서 시작되었다고 해도 과언이 아니다. 스티브 잡스의 명언집이 큰 인기를 얻고, 빌 게이츠의 졸업식 축사 동영상이 전 세계로 퍼져나가고, 영국의 정치가 윈스턴 처칠과 미국의 링컨 대통령의 연설이 역사를 바꾼 사실만 봐도 잘 알 수 있다.
만약 리더가 일의 성과와 효율에만 집중한다면 일시적으로 좋은 결과를 낼 수 있을지 모른다. 하지만 지속성은 장담할 수 없다. 리더의 언어는 개인에게만 해당하는 문제가 아니라 공동체를 구성하고 있는 구성원 모두의 미래가 달린 문제이기 때문이다.

리더라면 반드시 갖춰야 할 언어의 품격!
이 책에서 지칭하고 있는 리더는 CEO, 대기업 임원, 고위 공직자에게만 해당하는 것이 아니다. 대부분의 사람들은 규모가 크든 작든, 직위가 있든 없든 거의 모든 곳에서 리더의 역할을 감당하고 있다. 즉 가정, 학교, 회사, 모임, 심지어 트위터나 페이스북과 같은 SNS를 포함한 모든 영역에서의 리더를 말하는 것이다. 그렇다면, 현재 우리는 자신의 위치에 맞는 ‘언어’를 사용하고 있을까?
리더는 품격 있는 언어를 사용해야 한다. 리더의 언어는 세상을 변화시킬 수도, 수백 만 명의 마음을 동시에 움직일 수도 있는 힘을 갖고 있기 때문이다. 대중은 이와 같은 엄청난 잠재력을 품고 있는 언어를 어떻게 사용하느냐에 따라 리더의 능력을 평가한다.
이 책은 사사로운 감정을 버리고 스스로 세운 법도를 지킨다는 의미의 사자성어 ‘읍참마속'의 유례와 말더듬이를 고치기 위해 눈썹과 머리를 반만 남기고 은둔생활을 한 고대 그리스의 유명한 웅변가 데모스테네스의 연설문, 이스라엘 민족에게 멸시를 받던 사마리아 인 여인에게 단 한마디의 말로 존재가치를 인정한 예수의 이야기는 리더의 언어가 가져야 할 특성을 좀더 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다.
또한 저자가 닉 부이치치를 만나 직접 들은 긍정의 씨앗, 가수 조영남 씨에게 꾸지람을 들으며 알게 된 잘못된 언어습관, 즐겨보던 한 텔레비전 프로그램의 결방에서 깨달은 배려의 언어, 유럽 여행 중에 우연히 만난 한 여행의 고수를 통해 멘토의 영향력을 알게 되었다는 이야기는 작가 개인의 이야기이지만 한편으로는 독자들에게 깊은 여운을 남긴다.

좌중을 휘어잡는 리더의 언어에는 특별한 비밀이 있다!
저자가 강조하는 리더의 언어는 7가지로 구분 지을 수 있다. 첫 번째는 자기철학의 언어이다. 스스로 존재가치를 세우기 위해 노력하고 자기노출을 두려워하지 않는 것이 바로 자기철학이다. 자기철학이 담긴 말은 부드러운 리더십의 첫 번째 단계이다.
두 번째는 비전의 언어이다. 리더의 말에는 희망이 있다. 그것을 현실로 실현시킬 수 있도록 하는 것이 비전의 언어이다. 사람들이 올바른 방향으로 갈 수 있도록 도와주는 나침반에는 희망의 근거가 담겨 있다.
세 번째는 명확성의 언어이다. 아무리 듣기 좋은 말도 전달하는 방법이 잘못되면 오해를 불러일으킨다. 단호하고 정확하게 말을 전달하는 것, 리더가 세 번째로 갖춰야 할 언어의 필수요소이다.
네 번째는 공감의 언어이다. 침묵과 듣기는 말보다 강한 메시지를 담고 있다. 때론 말보다 침묵이, 설득보다 듣기가 더 효과적인 설득의 도구가 된다.
다섯 번째는 반응의 언어이다. 듣기 행동에서 드러나는 경청 능력은 말보다 더 큰 힘을 갖고 있다. 오프라 위프리 쇼에 출연한 유명인사들이 그동안 숨겨왔던 개인사를 느닷없이 털어놓는 까닭은 오프라 윈프리의 적극적인 반응 때문이다. 리더가 어떻게 반응을 하느냐에 따라 조직과 구성원의 미래가 달라진다. 진솔한 마음이 담긴 반응은 리더가 갖춰야 할 다섯 번째 언어이다.
여섯 번째는 균형의 언어이다. 위급한 상황에서 균형을 잃지 않는 언어는 엄청난 영향력을 발휘한다. 미국 오바마 대통령의 사과문은 일촉즉발의 전쟁 위기에서 벗어나도록 했다. 균형의 언어는 갈등을 해결하는 통로이다.
마지막으로 일곱 번째는 언행일치의 언어이다. 말과 행동이 일치하는 말은 특히 위기상황에서 빛을 발휘한다. 또한 거짓말과 진심이 담겨 있지 않은 언어는 언제 터질지 모를 폭탄과도 같다.
이렇게 7개의 장은 좀더 다양한 각도에서 생각해 볼 수 있도록 세부적으로 나누었고 주제에 맞는 실험과 풍부한 사례, 관련 저서와 역사적 사건들을 소개하고 있다. 또한 각 장의 말미에는 리더의 언어가 가져야 할 특성을 자신만의 비법으로 발전시킬 수 있는 다양한 노하우와 방법을 제안하고 있다.

‘소통하고 공감하고 설득하는’ 당신만의 언어 철학을 만들어라!
부하직원을 완벽하게 아군으로 만들고, 처음 만난 상대에게 호감을 주고, 원하는 것을 얻을 수 있는 언어에는 특별한 기술이 필요하지 않다. 그저 지금껏 살아오면서 쌓아온 경험을 오롯이 자신만의 언어로 풀어낼 수 있으면 된다. 저자가 말하고자 하는 것도 대화의 기술이 아니라, 삶의 뿌리를 지탱하는 경험과 가치관을 언어라는 그릇에 담아내어 사람들의 마음을 움직이는 방법이다. 그리고 이 방법은 정해진 규칙이 있는 것이 아니라 스스로 터득하고 연습해야 한다.
이 책은 지금까지 당신이 사용했던 언어에 대해 심도 깊게 생각하는 기회가 될 것이다. 또한 이 기회를 통해 당신만의 특별한 콘텐츠, 즉 자기철학의 기둥을 단단하게 세울 수 있게 될 것이다.