다이어트를 한다는 말을 입에 달고 사는 사람이나, 알코올에 중독된 사람들은 변화를 위한 중요한 조건을 알고 있다. 새로운 습관을 갖기 전에는 과거의 습관을 버릴 수 없다는 것이다. 다행히 인간은 장기적인 목표와 이익을 위해 변화에 적응하고, 행동을 바꿀 줄 안다. 다만 이 과정에서 굳은 의지가 필요하고, 적절하게 행동을 수정해야 한다. 과거의 실수를 반복하지 않는 것만으로는 피드백을 의미 있게 만들 수 없다. 과거를 다른 것으로 대체해야 한다. 즉, 과거를 미래로 바꾸어야 한다. --- 「당신이 바꿀 수 있는 것은 과거인가, 미래인가」 중에서

사람들은 피드백을 줄 때 매개체를 이용해 권력과 통제력을 과시한다. 코칭을 하는 게 아니라 위협을 하고, 상대방에게 자기 생각과 아이디어를 강요한다. 이는 피드백 과정을 상하관계로 만들어버린다. 피드백을 주는 사람이 더 높은 위치가 되는 것이다. 그러면 피드백을 받는 사람은 일방적이고, 자기중심적이며, 명령과 같은 지시를 강요받는다. 이러한 시나리오 속에서 피드백을 받는 사람은 침묵하는 것 외에 별다른 도리가 없다. 한편 피드포워드는 보다 개선된 접근방식으로 다음 단계를 향해 나아가기 위한 대화를 유도한다. --- 「갈등을 협력으로 바꾼다」 중에서

피드포워드에 진심을 담으면, 불편한 깨달음이 창의력을 감소시키는 게 아니라 오히려 배가시킨다. 상당히 많은 수의 사람들, 그중에서도 특히 전문가들은 자신의 단점을 인정하는 데서 그치는 것이 아니라 고치려고 노력한다. 그러면 단점이 완벽함을 실현시키는 계기가 될 수 있다. 불완전함의 희생양이 되는 게 아니라 훌륭한 자기성찰을 선택하는 것이다. 이때 창의력이 싹트기 시작한다. 컬럼비아 대학교 비즈니스 스쿨 연구진은 젊은 전문가들에게 비언어적인 피드백이 실시간으로 미치는 영향을 연구했다. --- 「창의력도 결국 노력의 결과다」 중에서

성과는 어쩔 수 없이 외면적으로 평가를 받는다. 하지만 진짜 성과는 나 자신이 평가해야 한다. 조용한 마음속 목소리를 열심히 들어보자. 성과를 개선하고 몸을 더 건강하게 만들고 학교 성적을 높여주는 「마음 챙김」이나, 마라톤을 완주하도록 돕고 직장에서 더 높은 실적을 얻게 만드는 「나 자신과의 대화」는 모두 피드포워드다. 이런 피드포워드는 우리의 집중력을 높이고 존재감을 배가시킨다. 최선의 나를 발견하는 것과 집, 학교, 조직에서 최선의 나를 끌어내는 것은 다르다. 후자를 위해 일단 내가 주인공이 되어야 한다. --- 「나 자신을 믿어야 한다」 중에서

피드백을 보상과 연결하면 실패하기 쉽다. 특히 아이들이 그렇다. 교사들은 자신들의 임무가 「전인교육」이라고 생각한다. 아이들이 지식과 기술을 배우는 것뿐만 아니라 올바르게 행동하고 바른 신념을 갖도록 가르쳐야 한다고 믿는다. 아이들에게 보상을 주면 잠깐 지식을 얻는 데에는 도움이 된다. 하지만 장기적인 행동은 그르치고 만다. 아이들에게 포도알, 보상, 점수로 뇌물을 주면 교육은 상품화되어버리고, 배움에 대한 욕구는 오히려 줄어든다.