프롤로그

1장 비즈니스의 기본

1 비즈니스 상식이 뭐길래
＊Column 1 상식있는 사회인이 되자
2 내 옷차림이 뭐가 어때서
＊Column 2 옷차림 체크리스트
3 청바지도 깔끔하기만 하면 괜찮다?
4 팔짱만 꼈을 뿐인데 프로젝트에서 잘렸다?!
5 사회인의 언어란?
6 ‘알았습니다’가 무례하다고?
＊Column 3 사회인다운 화법과 행동을 배우자
7 높임말이 어려워요
＊Column 4 높임말을 배우자
8 소통 능력이 평가를 좌우한다?

2장 인사

9 인사는 왜 해야 할까
＊Column 5 인사 TPO를 배우자
10 고개 숙이면 인사한 것 아닌가요?
11 인사에도 종류가 있다?
12 처음 만난 사람에게 왜 ‘감사합니다’라고?
13 휴가를 낼 때도 허락을 받아야 할까?
14 임신이나 퇴직 보고, 타이밍이 중요해?
15 늦잠을 자버렸다? 변명도 사회인답게!

3장 명함 교환

16 처음 생긴 내 명함, 명함도 사용법이 있다?
17 명함은 잘 전달했는데, 뭐가 문제였을까?
＊Column 6 Let’s Try! 명함 교환
18 센스 있는 명함집 고르기!
19 명함을 건네려는데, 상대방이 먼저 명함을 내밀었다!
20 받은 명함은 어떻게?
21 긴장 탓에 명함을 떨어뜨렸다! 이럴 때는 어떻게?
22 명함이 없을 때는 어떻게?
23 상대방이 여러 명일 때는?

4장 의전

24 문 앞에 손님이 와 있다!
25 방문객이 왔음을 전달할 때
26 손님을 안내할 때
27 상석? 요즘에도 그런게 있나요?
＊Column 7 상황별 비즈니스 상석
28 차는 어떻게 드리면 되나요?
29 차를 내가려는데 사람이 더 많아졌다!
30 고객에게 우리 쪽 상사를 소개할 때

5장 방문

31 약속은 어떻게 잡나요?
32 방문 전 어떤 준비를 해야 할까?
＊Column 8 방문 전 준비는 확인 또 확인!
33 약속 시간에 늦었다!
34 약속에는 몇 분 전까지 가는 게 좋을까?
35 안내에는 뭐라고 말하면 좋을까?
36 안내 데스크가 없네?! 그냥 들어가도 될까?
37 기다릴 때도 매너 있게!

6장 전화 응대

38 전화는 왜 다 내가 받아야 해?
＊Column 9 전화 응대의 기본 ‘신속·정확·공손’
39 아침 인사는 몇 시까지?
40 전화한 상대가 찾는 사람이 없을 때는?
＊Column 10 SNS에서의 비즈니스 매너
41 잘못 걸려온 전화는 어떻게 하나요?
42 전화를 잘못 걸었을 때는?
43 피하고만 싶은 불만 전화, 현명한 대처법은?
＊Column 11 불만 전화 대처법
44 상대방 목소리가 잘 들리지 않는다?!
45 유난히 말이 빠른 고객의 전화는 어떻게?
46 모릅니다 vs 확인해보겠습니다
47 휴대전화에도 비즈니스 매너가 있다고?
＊Column 12 비즈니스를 위한 휴대전화 사용법
48 명함에 있는 휴대전화 번호로 연락해도 될까?
49 동료의 휴대전화 번호를 알려줘도 괜찮을까?

7장 업무 방식

50 상사와 만나기 어려울 때는?
＊Column 13 일 잘하게 하는 ‘호렌소’ 원칙
51 일의 우선순위는 어떻게 정할까?
52 마감일이 아직인데 나중에 하면 안되나요?
53 감사 인사는 언제, 어떻게 전하면 좋을까?
＊Column 14 감사장을 써보자
＊Column 15 감사의 메일을 써보자
54 내 잘못이 아니어도 사과해야 한다?
＊Column 16 사과 메일을 써보자
＊Column 17 배상, 올림, 드림의 차이
55 혼자서 해결하기 힘든 문제는?

8장 접대 및 회식

56 선배가 제안하는 술자리, 안 가면 안 되나요?
57 회사는 잊고 편하게 먹고 마시자?
58 ‘접대’가 왜 필요하죠?
＊Column 18 접대도 일이다. 준비는 철저하게!

신입사원 매너 검정시험
신입사원 매너 검정시험-정답

에필로그