위키브랜딩은 단순히 소셜미디어나 새로운 마케팅보다는 더 큰 개념이며, 기업에 반드시 필요한 '소셜비즈니스(social business)'에 대한 개념과도 같다. 기업에 대한 요구와 이들이 기업과 소비자 사이의 관계에 미치는 영향이 돌이킬 수 없는 방향으로 움직이고 있다. 위키브랜딩은 브랜드 참여와 고객 경험, 사회적 협업을 기업의 부수적인 요소가 아니라 중심으로 만들려는 노력이다.

기업의 경영진은 위키브랜딩을 바탕으로 소비자를 대하는 방법을 다시 생각해야 한다. 이는 작은 변화가 아니다. 거대하고 문화적인 추진 동력이다. 위키브랜딩은 소비자의 행복이 어떻다는 등의 뜬구름 잡는 이야기가 아니라, 지금의 시장에서 승리하기 위한 실용적인 로드맵이기도 하다. ---p.53

협업적인 소셜을 기반으로 브랜드를 구축하는 기술은 매우 새로운 것이기 때문에 아직까지 따라할 만한 본보기가 별로 없다. 우리가 좋아하는 브랜드의 성공사례들은 대부분 유명한 리더의 취향과 열정에 의존한다. 그러나 그러한 사례는 대기업 환경에서는 관련된 사람들이 매우 다양하고 수많은 솔루션이 요구되기 때문에 똑같이 재현되기 어렵다. 가장 활용가능성이 큰 소셜브랜드 아키텍처는 핀란드의 커뮤니티 전문 계획자인 새미 비이타마키가 개발한 크라우드소싱모델, 플러트이다. ---p.165

기업들은 이제 막 위키브랜드의 문을 두드리기 시작했다. 기술이 발전할수록 점점 더 많은 성공 스토리가 생기면서, 오랜 기간 고수해 온 마케팅 신조는 서서히 사라지게 될 것이다. 진취적인 사고를 가진 기업은 고객의 열정과 창의력을 이용하여 브랜드의 본성을 재정의할 것이다. 성공적인 사업 전략은 브랜드 '인지도 관리'나 '메시지 통제'보다는 사람들이 브랜드와 진실한 상호작용을 할 수 있도록 새로운 방법을 고안하는 데 집중할 것이다.···위키브랜드를 향한 싸움은 현실이다. 지금 이 순간에도 전 세계 기업 내부의 모든 곳에서 고객을 위해 옳은 일을 하는 것과 기업을 위해 옳은 일을 하는 것 사이에서 힘겹게 갈등하고 있다. 이러한 전투는 상호 배타적일 수 없으며, 기업의 사무실 안에서만 해결할 수 있는 것도 아니다. 기업의 영업 최전선 부서에서부터 기업의 주변 부서까지 승리와 패배의 상황은 계속 엇갈려 일어나고 있다. 지금보다 더 개방적이고, 진실하며, 대화 중심적이고, 고객의 가치와 권리를 중심으로 움직이는 조직을 만들기 위해 마케팅, 고객 서비스, 이사진, 기술, 제품 개발, 의사소통, 연구, 운용, 인적 자원 관리 및 대행서비스 제공을 포함하는 모든 주요 고객 업무에 본질적인 변화가 생겨야 한다. 기업이 자원의 가치를 평가하고 보호하는 방법의 기준 역시 고객의 역할이 향상되었다는 것을 인정하는 방향으로 이동해야 한다.