프롤로그 _말로 배려해주고 말로 이해받고

1장 호의를 건네면 잘 받아들이기
01 칭찬 앞에서 손사래 치지 않아요
02 고마운 마음을 담아 고맙다고 말하자
03 ‘모르겠어요’보다는 ‘알려주세요’
04 질문한 건데 말대꾸하지 말래요
05 거절은 상냥하게 이유는 확실하게
06 아니라도 아니라고 말하지 맙시다
Episode 1 한마디의 말이 이끄는 힘이란

2장 좋은 말을 골라 오해받지 않기
07 드러나지 않는 마음을 꺼내놓자
08 ‘일단’을 들으면 일단 불안해진다
09 죄송할 게 있나요 그저 ‘고맙습니다’
10 칭찬을 곱빼기로 만드는 방법
11 기뻐할 만한 말을 찾아주세요
12 ‘하던데’보다는 ‘해볼까’가 좋던데요
13 정중한데 왠지 예의 없어 보이는 말
14 뱉은 말실수 공손하게 줍는 법
Episode 2 적다 보면 저절로 적응이 된다

3장 바라는 마음을 제대로 전달하기
15 잘못을 잘 지적할 수 있을까
16 잊어먹지 말라고 말해주는 거 잊지 마
17 ‘모두 실수한다’고 실수를 위로해주자
18 탓으로 돌리지 말고 다음을 약속하세요
19 ‘어떻습니까’로 반대하면 어떻습니까?
20 ‘해주시겠어요’로 부탁해주시겠어요?
21 속으로 바라지 말고 밖으로 표현하자
Episode 3 물어봐주고 열어놔주는 사람

4장 언제 어디서나 누구와도 말 잘하기
22 재치 있는 말보다 TPO에 욕심내자
23 ‘미안해’라는 말에 필요한 규칙들
24 유익한 조언을 쉽게 구하는 법
25 특별하다는 말로 우리는 특별해진다
26 좋고 싫음을 굳이 말해야 할까
27 어려운 일처럼 들리면 안 되니까
28 대화를 위한 말에 쓰지 말아야 할 말
Episode 4 ‘~이십니다’를 잘못 쓰고 계십니다

5장 나쁜 말을 찾고 말투에서 지우기
29 해야 한다는 말은 무겁게 들린다
30 꼭 비교해서 말해야 할까요
31 깎아내리는 말은 나에게 돌아온다
32 생색내는 듯한 말은 생략해요
33 헐뜯는 말 때문에 험악해지지 않으려면
Episode 5 좋은 이야기를 만드는 건강한 화제

6장 같이 있고 싶어지는 대화하기
34 마주하고 싶어지는 사람의 맞장구
35 요약 한마디는 경청의 증거
36 ‘내가’ 주인공이 아니랍니다
37 대화를 끊어지지 않게 만드는 말
38 머릿속에 떠오르게 말로 그려주자
39 ‘잘해요’보다는 ‘좋아해요’로
40 유쾌하고 적절한 겸손의 정도란
41 상처주는 말로부터 잘 도망가기
Episode 6 배려를 바라시면 안 됩니다

에필로그 _많이 어렵더라도 자꾸 말해보기를