발음이 정확하지 않으면 사람들은 한번에 말을 이해하지 못해 중간에 듣기를 그만두는 경우가 많다. 사람들이 애쓰지 않아도 듣게 하려면 내가 먼저 발음을 또렷하게 해야 한다. 그럼 발음을 정확하게 하려면 어떻게 해야 할까? 먼저 발음을 만드는 3가지 요소를 알아보자. 목소리는 후두의 성대의 울림을 통해 발현된다. 성대는 엘리베이터의 문처럼 양쪽 문이 서로 닫혔다 열렸다를 반복하며 울림을 만들어낸다. 사람이 목소리를 내려고 하면 성대나 그 주변의 근육이 움직여 느슨해져 있는 성대를 긴장시킨다. 그때 긴장되어 좁아진 성대가 공기의 흐름으로 인해 진동하고, 그 결과 소리가 나오게 되는 것이다. 하지만 성대는 발음을 만들 수는 없다. 성대는 소리를 만들어내는 기관이므로 정확한 발음을 내기 위해서는 누군가의 도움을 받아야 한다. ---pp.82~83

목소리에는 크게 타고난 ‘순수한 목소리의 싹’과 깊은 울림을 갖고 있는 ‘공명’목소리로 나뉜다 순수한 목소리의 싹이 많을수록 개성 있게 들리고, 울림소리가 많을수록 신뢰감 있게 들린다. 배우 김남길의 목소리는 순수한 목소리의 싹과 공명이 절묘하게 하모니를 이루는 목소리다. 김남길의 목소리를 들었을 때 재미있으면서도 밝은 그의 성격이 그대로 드러나고, 멋진 중저음의 공명 덕분에 더욱 신뢰감 있게 들린다. 김남길의 목소리는 정확한 발음과 문장 구사력을 통해 자신만의 연기세계를 만들고 있다. 진심이 묻어나는 애절한 목소리부터 무게 있는 목소리의 사극연기까지도 완벽하게 소화해낸다. 그래서 MBC 다큐멘터리 「아마존의 눈물」의 내레이션 또한 시청자들로 하여금 시선을 고정하게 했다. ---p.114

사람들은 논리적으로 말한다는 것이 참 어렵다고 생각한다. 하지만 ‘생각보다 어렵지 않다!’ 논리적인 기본틀인 O-B-C를 기억하면 된다. ‘서론은 사람들에게 관심을, 본론은 내용을 충실하게, 결론은 감동을 준다.’라는 이 사실만 머릿속에 새겨두면 기억에 남으면서도 심플하고 재미있는 스피치를 할 수 있다. “지치면 지지만, 미치면 이길 수 있다.”라는 말이 있다. 어떤 사람들은 아직 제대로 시작하지도 않았는데도 벌써 지친다. 그렇지만 아직 우리는 겨우 이 책의 절반 언저리에 들어와 있다. 아직 스피치에 대해 제대로 시작하지도 않았는데 벌써부터 ‘머리 아파….’라고 생각하는 독자가 있으면 안 된다. 열정이 없는 사람들이 실패하는 것이 아니다. 실패하는 사람들도 처음에는 열정이 있었다. 다만 시간이 지날수록 그 열정이 식어서 실패하는 것이다. 반면에 성공한 사람들은 그 열정의 시간을 길게 지속시켰기 때문에 성공한 것이다. ---p.150

어떤 모임이나 행사에서 으레 하는 것이 바로 자기소개다. 그런데 왜 자기소개를 하는 것일까? 첫인상을 결정하는 ‘7초의 법칙’이라는 것이 있다. 사람들이 어떤 사람의 이미지를 결정할 때 7초만에 호감 또는 비호감을 결정한다는 것이다. 그런데 중요한 사실은 7초 안에 결정된 이미지가 비호감이었다면, 이를 호감으로 바꾸려면 48시간이나 더 필요하다는 것이다. 7초면 얻을 수 있는 호감을 48시간이나 들여 겨우 얻는 것이다. 굉장히 비효율적인 일이 아니겠는가? 심리학 용어에 ‘초두효과(Primacy Effect)’라는 것이 있다. 먼저 인지한 정보가 나중의 정보보다 훨씬 큰 영향력을 미친다는 것으로, 그만큼 첫인상이 중요하다는 말이다. ---pp.198~199

우리는 앞에서 질문을 통해 청중과 호흡하는 기술을 배웠다. 그렇다면 질문 외에 청중의 관심을 끄는 방법은 또 무엇이 있을까? 그것은 바로 ‘에피소드’넣기다. 에피소드는 스토리를 만드는 ‘단위’를 말한다. 에피소드가 모여서 하나의 스토리를 형성하는 것이다. 오프닝에 에피소드를 넣으면 사람들은 내 말에 집중하게 된다. ‘오늘강의, 왠지 추상적이고 어려운 강의가 아니라 아주 재미있는 강의가 될 것 같은데?’라는 느낌을 주려면 청중이 관심이 있을만한 에피소드를 넣어주면 된다. 그럼 청중이 관심이 있을만한 에피소드는 무엇이 있을까? 그런데 청중이 관심 있을 만한 에피소드를 이야기하기 전에 꼭 다뤄야 할 것이 있다. 바로 ‘청중을 쪼개는 것’이다. 왜 청중을 쪼개는 것일까? 그것은 청중에 따라 관심사가 다르기 때문에 청중 쪼개기를 해서 에피소드를 달리 말하는 것이다.