◎ 목차
머리말 마음을 다스려야 말을 다스릴 수 있다

1. 균형을 맞춘다?과유불급(過猶不及)

넘치는 것보다 알맞은 것이 어렵다
적절한 때와 적절한 말
관심이 진실함을 만든다
표현하지 않고 알아달라 하지 마라
때로는 냉정한 단절도 필요하다
상대가 원하는 것을 찾아라
기회를 움켜쥘 말 한마디
의심스러운 것을 빼고 말하라

2. 세심하게 관찰한다?담대심소(膽大心小)

크게 보고 작게 살펴라
높은 사람을 하찮게 보라
작은 것의 위대함
밀어붙이는 것은 용기가 아니다
말로 분별하고 당당함으로 무장하라
말은 마음이, 마음은 말이 된다
충고에는 비유를 사용하라
이길 싸움을 만드는 것은 준비다

3. 믿음을 준다?무신불립(無信不立)

팥으로 메주를 쑨대도 믿게 하라
작은 말이라도 반드시 실천하라
평범한 말에 핵심을 담아라
선생 노릇 하지 마라
지혜는 모름을 인정하는 것
조심하고 또 신중하게 말하라

4. 마음에 닿는다?이심전심(以心傳心)

함께 좋아하고 함께 미워하라
들을 때 마음이 더 가까워진다
눈동자를 보라
몸을 기울여라
감성의 말로 마음을 울려라
평범함의 가치를 되새겨라
경계의 벽을 넘는 궁극의 설득법

5. 사람을 사랑한다?인자무적(仁者無敵)

품격의 말은 품격 있는 내면에서 나온다
싸우지 않고 이기는 비결
싸울 때도, 지킬 때도 오직 사랑으로
강함은 부드러움을 이길 수 없다
부드럽게 제압하라
장점은 드러내주고 단점은 덮어주어라
조화가 세상을 바꾼다

6. 생각을 묻는다?절문근사(切問近思)

질문을 주저하지 마라
아랫사람에게 묻기를 부끄러워 마라
질문을 공부하다
내가 아는 것이 다가 아니다
사람에 맞춰 답하라
답이 정해진 질문에는 부드러움으로 대응하라
거절을 두려워 마라

7. 관계를 지킨다?지기지언(知己之言)

해로운 벗은 말로 가려라
나를 알아주는 친구를 만나라
충고에는 진심이 담겨야 한다
뒷담화만 하지 않아도 성인이 된다
함께해야 할 사람과 멀리해야 할 사람
후회만 하지 말고 즉시 고쳐라
화날 때는 마음에 빨간불을 켜라

8. 입을 닫고 귀를 연다?지자불언(知者不言)

지혜로운 사람은 말을 비운다
스스로 낮춰야 높아진다
나를 높이는 말을 경계하라
아랫사람이더라도 잘못했다면 인정하라
천성을 이기는 습관의 힘
후회에서 벗어날 수 없는 이유
참고 멈추는 대화를 하라
때로는 침묵이 낫다

9. 함께 승리한다?지피지기(知彼知己)

둘 다 이기는 싸움을 하라
싸우지 말고 이겨라
기세와 타이밍으로 주도해라
대화에서 이기는 5가지 조건
속임수의 도를 적용하라
빠른 결단으로 상대를 제압하라
꿀이 흐르는 입을 주의하라