우리가 공감하지 못하는 건, 말하고 읽고 쓰고 듣는 행위의 이유가 무엇인지 기본을 잊어버린 채 나를 주장하고 내 주장을 관철시키는 데만 온 힘을 집중하기 때문이다. 공감 능력은 4차 산업혁명 시대를 살아가는 최고의 능력이다. 인간을 인간답게 만드는 능력, 타인의 아픔에 공감할 수 있는 능력. 공감 능력이 없는 산업기술은 팥소 없는 찐빵이고, 공감 능력이 전제되지 않은 교육은 모래 위에 집짓기다. 인간에 대한 이해가 없이는 혁명에 준하는 변화의 시대에 적응할 수 없다. 인간을 이해하려면 앞서 말했듯이 네 가지만 잘하면 된다. 잘 읽고 잘 쓰고 잘 듣고 잘 말하면 된다. 이때 기본 전제는 내가 아닌 상대방 입장에 서보는 것이다. 그렇게 다시 기본부터 새로 배워야 한다. 특히 ‘듣기’ 능력을 키워야 한다.
--- p.48~49

내가 말을 많이 해서 그 사람을 설득해야 한다는 강박관념을 가지면 대부분의 경우 그 대화는 실패로 끝난다. 그 사람이 먼저 자기의 생각을 이야기하게 하고, 그 이야기를 진지하게 경청하다 보면 그 스스로 어떤 결론에 이르는 경우가 많다. 내가 하는 일은 고개를 끄덕여주거나 장단을 맞춰주며 인내심을 가지고 들어주는 것뿐. 그저 들어주기만 해도 이미 문제의 70%는 해결된다고 본다. 내 의견을 관철시키기 위해 대화를 이어가면 상대는 긴장해서 내 의견에 반박할 준비를 하게 되고, 내 말을 전혀 경청하지 않게 된다.
--- p.78~79

우리 디지털소통센터는 국민들의 눈높이에 맞는 다양한 콘텐츠를 계발하기 위해 노력했다. 청와대와 관련된 소소한 장면과 얘깃거리를 젊은 시각에서 설명해주는 [안물안궁]이라든지, 대통령과 청와대의 뒷얘기를 담은 [청쓸신잡], 그리고 대통령 해외 순방 시 공식적으로 공개하지 않은 다양한 동영상과 사진을 공개하는 [비하인드컷] 등은 국민들의 많은 사랑과 관심을 받았다. 나는 정부 모든 부처도 디지털 콘텐츠 생산능력을 갖춰야 한다고 역설했다. 대통령을 모시고 있었던 정부정책 보고회에서도 프레젠테이션을 했다. 그 결과 행정안전부와 총리실의 도움을 받아 정부 13개 부처에 디지털 소통팀이 만들어졌다. 시간은 오래 걸렸지만 각 부처가 자신들을 국민에게 알릴 수 있는 디지털 홍보역량을 키울 수 있다는 점에서 뿌듯했다.
--- p.119~120

대통령은 자신의 생각은 분명히 가지고 계셨지만, 늘 다른 사람들의 의견을 먼저 듣는 분이었다. 그래서 수석 보좌관 회의에 참석할 때면 늘 어떤 얘기를 할 것인지 미리 가다듬고 참여해야 했다. 대통령이 의견을 얘기해도 참모가 그 의견에 대해 논리적으로 반박하면 대통령은 하루
나 이틀 더 고민을 한 뒤 자신의 결론을 수정하기도 했다. 매사 하나하나를 치밀하게 따져보고 직접 본인이 생각하고, 또 그걸 가다듬어서 발표하는 대통령의 능력은 경이로웠고 늘 참모들을 긴장하게 만들었다. 특히 몇몇 핵심 참모들(비서실장과 정무수석, 국민소통수석, 상황실장, 대변인, 부속실장―이후 참석 참모진이 늘어남)만 참여하는 ‘티타임’ 회의에서 대통령은 전날 자신이 본 기사에 대해 불쑥 얘기를 꺼내시곤 했다. 대통령은 틈날 때마다 기사를 찾아 읽으셨고, 이를 국정에 반영하려 했다.
--- p.146

끈질긴 소통을 하다 보면 미처 생각하지 못했던 엄청난 아이디어들이 쏟아져 나온다. ‘우리’를 위한 양보와 협력도 가능해진다. 자부심도 생긴다. 개인과 개인, 개인과 집단, 집단과 정부, 정부와 지자체 등의 관계도 마찬가지다. 공동체가 살고 도시가 발전하기 위해서 ‘사람’이 먼저 살아야 한다. 자유롭게 의견을 내놓고 치열하게 논쟁하고 뜨겁게 화해하고 협력할 줄 알아야 한다. 중원의 이웃들은 도시화의 물결 속에 이제는 자취가 거의 사라진 우리 민족 고유의 공동체 DNA를 여전히 가지고 있다. 애향심이 강하고 자신의 삶터에 대한 자부심이 큰 성남의 주민들, 그게 성남 본도심, 중원의 저력이라 나는 믿는다. 그 저력에 내가 가진 경청과 소통의 DNA를 더한다면 누구도 상상하지 못했던 새로운 성남이 탄생할 것이라 믿는다.
--- p.161

나는 한국인터넷기업협회 상임부회장을 역임했기 때문에 IT 업계의 유수한 인재들을 중원뿐 아니라 성남시 전체 학교들과 매칭해줄 수 있는 네트워크를 지니고 있다. 또 기업과 학교의 자매결연을 주선하여, 직원들이 바뀌거나 학생들이 졸업해 후배들이 들어와도 계속 그 만남의 장을 이어가며 교육과 소통의 장에서 뛰놀 수 있도록 도와줄 수 있다. IT 기업에서는 학생들을 회사로 초대해 현장을 보여주고 그곳에서 짧게는 하루, 길게는 일정 기간 동안 인턴으로 일하며 자신이 선망했던 직종을 체험할 수 있는 기회를 줄 수도 있을 것이다. 지역 간 계층 간 교육 격차 문제의 해결은 교육에 대한 조기 투자에 달려 있고, 특히 중고등학교 단계에서 다양한 학생들의 관심 진로를 포용해야 한다. 산업과 학교 간 자매결연 교육은 막대한 예산을 들이지 않고도 쉽고 빠르게, 그리고 보다 많은 학생들에게 효과적으로 실시할 수 있다는 장점이 있다.
--- p.172~173

어머니는 언제나 자식이 확신을 가지고 선택하면 그걸 빠르게 받아들이셨다. 큰누나가 초등학교 교사를 하면서 중등교사 자격증을 따기 위해 학원에 다니기 시작하자 “왜 그 고생을 하고 학원비를 버리냐”고 잔소리를 하셨지만, 어려운 가정 형편에 대한 걱정이었을 뿐 공부를 더하고 싶은 딸의 선택이 틀렸다고 말씀하신 건 아니었다. 큰누나가 중등교사 자격증을 따서 중학교 교사가 됐을 때 누구보다 좋아하고 자랑스럽게 생각하셨던 것도 어머니셨다. 어머니는 우리의 선택을 믿어주셨고, 우리가 선택했으니 어련히 잘하겠냐는 태도를 견지하셨다. 믿어주고 스스로 책임질 수 있게 맡겨주는 게 상대의 능력을 최대치로 끌어올리게 만들어주는 길임을 나는 어머니께 배웠다.
--- p.198

4차 산업혁명시대의 주인공은 바로 청년들이다. 태어나면서부터 모바일을 가지고 놀았고 디지털 DNA가 각인된 디지털 네이티브족 청년들. 그들에겐 이전 세대는 상상도 못했던 혁신적인 방법으로 현실 문제에 접근하고 새로운 미래를 창조할 저력이 있다. 그들이 능력을 마음껏 발휘하며 그들의 시대를 열 수 있도록 우리 ‘꼰대들’이 발판을 마련해줘야만 한다. 급격하게 다가오는 4차 산업혁명의 파고 속에서 저성장·저출생·고령화 시대 등 기성세대가 물려준 짐까지 져야 하는 청년들에게 자신들이 가진 힘을 발휘할 수 있도록 충분한 권한을 줘야 한다. 나는 청년위원회의 젊은 친구들을 만난 자리에서 “여러분은 미래 세대가 아니다. 바로 현재 세대다. 여러분을 ‘미래’로 가두려는 어떠한 시도에도 타협하지 말라”고 말했다. 과거의 유산을 존중하고 포용하되 청년들이 지금 부딪히고 있는 현실과 미래의 고민만큼은 그들 자신이 판단하고 결정할 수 있는 ‘몫’을 가져가야 한다고도 했다.