1장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 말습관 20
말습관 01 ? 핵심을 파악하며 들어라

말습관 02 ? 리액션으로 공감을 표현하라
말습관 03 ? 단답형으로 말하지 마라
말습관 04 ? “당신은 어때요?”라고 물어라
말습관 05 ? 스몰토크를 적극 활용하라
?그의 말은 매력적이다? 유재석

말습관 06 ? 명령문이 아닌 청유문, 의문문을 써라
말습관 07 ? 어색한 사람과는 공통점부터 찾아라
말습관 08 ? 군더더기 표현은 걷어내라
말습관 09 ? 상대의 장점을 구체적으로 칭찬하라
말습관 10 ? 지지부진한 상황에선 객관식으로 질문하라
?그녀의 말은 매력적이다? 미셸 오바마

말습관 11 ? 답을 정해놓고 대화하지 마라
말습관 12 ? 거절할 땐 이유를 밝히고 차선책을 제시하라
말습관 13 ? 대화의 끝을 야무지게 마무리하라
말습관 14 ? 감사는 구체적으로, 사과는 담백하게 하라
말습관 15 ? 언짢은 감정과 의사는 확실하게 표현하라
?그의 말은 매력적이다? 이영표

말습관 16 ? 범위는 좁게, 의도는 분명하게 질문하라
말습관 17 ? 유머는 상황과 타이밍에 맞게 써라
말습관 18 ? 주변 사람의 호응을 유도해 설득하라
말습관 19 ? 패러프레이즈로 같은 말의 반복을 피하라
말습관 20 ? 트리거 전략으로 집중하게 하라
?그의 말은 매력적이다? 마윈

2장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 상황별 트레이닝 15
상황 01 ? 휴가를 다녀온 동료와 커피 타임 상황
상황 02 ? 다른 부서 직원과 프레젠테이션을 준비하는 상황
상황 03 ? 우수 사원을 발표하는 상황
상황 04 ? 다른 부서 동기와 오랜만에 만난 상황
상황 05 ? 신입사원과 함께 협력업체에 가는 상황
?그녀의 말은 매력적이다? 강경화

상황 06 ? 고객 불만을 접수하는 상황
상황 07 ? 신제품 발표회 오프닝을 담당한 상황
상황 08 ? 승진한 선배에게 축하 인사를 건네는 상황
상황 09 ? 선배가 바이어 픽업을 부탁하는 상황
상황 10 ? 신제품 아이디어를 나누는 상황
?그의 말은 매력적이다? 마크 저커버그

상황 11 ? 모교 방문 행사에서 질문받는 상황
상황 12 ? 후배와 강사 섭외를 회의하는 상황
상황 13 ? 환불을 요구하는 고객을 응대하는 상황
상황 14 ? 창업으로 대박 난 친구와 만난 상황
상황 15 ? 협력업체 직원과 점심 약속을 잡는 상황
?그녀의 말은 매력적이다? 김혜자

3장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 역지사지 트레이닝 10
역지사지 01 ? 쓴소리하는 입장 vs 쓴소리 듣는 입장
역지사지 02 ? 노하우를 묻는 입장 vs 노하우를 말하는 입장
역지사지 03 ? 여행 후기를 묻는 입장 vs 여행 후기를 말하는 입장
역지사지 04 ? 부탁하는 입장 vs 거절하는 입장
?그의 말은 매력적이다? 래리 킹

역지사지 05 ? 감사 인사 하는 입장 vs 감사 인사 받는 입장
역지사지 06 ? 사과하는 입장 vs 사과받는 입장
역지사지 07 ? 호응을 유도하는 입장 vs 호응하는 입장
역지사지 08 ? 제품을 홍보하는 입장 vs 제품 홍보를 듣는 입장
역지사지 09 ? 자료를 요청하는 입장 vs 자료를 요청받는 입장
역지사지 10 ? 진행 상황을 묻는 입장 vs 진행 상황을 말하는 입장
?그의 말은 매력적이다? 봉준호