1장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 말습관 20

말습관 01 핵심을 파악하며 들어라
말습관 02 리액션으로 공감을 표현하라
말습관 03 단답형으로 말하지 마라
말습관 04 “당신은 어때요 ”라고 물어라
말습관 05 스몰토크를 적극 활용하라
그의 말은 매력적이다 유재석

말습관 06 명령문이 아닌 청유문, 의문문을 써라
말습관 07 어색한 사람과는 공통점부터 찾아라
말습관 08 군더더기 표현은 걷어내라
말습관 09 상대의 장점을 구체적으로 칭찬하라
말습관 10 지지부진한 상황에선 객관식으로 질문하라
그녀의 말은 매력적이다 미셸 오바마

말습관 11 답을 정해놓고 대화하지 마라
말습관 12 거절할 땐 이유를 밝히고 차선책을 제시하라
말습관 13 대화의 끝을 야무지게 마무리하라
말습관 14 감사는 구체적으로, 사과는 담백하게 하라
말습관 15 언짢은 감정과 의사는 확실하게 표현하라
그의 말은 매력적이다 이영표

말습관 16 범위는 좁게, 의도는 분명하게 질문하라
말습관 17 유머는 상황과 타이밍에 맞게 써라
말습관 18 주변 사람의 호응을 유도해 설득하라
말습관 19 패러프레이즈로 같은 말의 반복을 피하라
말습관 20 트리거 전략으로 집중하게 하라
그의 말은 매력적이다 마윈

2장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 상황별 트레이닝 15

상황 01 휴가를 다녀온 동료와 커피 타임 상황
상황 02 다른 부서 직원과 프레젠테이션을 준비하는 상황
상황 03 우수 사원을 발표하는 상황
상황 04 다른 부서 동기와 오랜만에 만난 상황
상황 05 신입사원과 함께 협력업체에 가는 상황
그녀의 말은 매력적이다 강경화

상황 06 고객 불만을 접수하는 상황
상황 07 신제품 발표회 오프닝을 담당한 상황
상황 08 승진한 선배에게 축하 인사를 건네는 상황
상황 09 선배가 바이어 픽업을 부탁하는 상황
상황 10 신제품 아이디어를 나누는 상황
그의 말은 매력적이다 마크 저커버그

상황 11 모교 방문 행사에서 질문받는 상황
상황 12 후배와 강사 섭외를 회의하는 상황
상황 13 환불을 요구하는 고객을 응대하는 상황
상황 14 창업으로 대박 난 친구와 만난 상황
상황 15 협력업체 직원과 점심 약속을 잡는 상황
그녀의 말은 매력적이다 김혜자

3장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 역지사지 트레이닝 10

역지사지 01 쓴소리하는 입장 vs 쓴소리 듣는 입장
역지사지 02 노하우를 묻는 입장 vs 노하우를 말하는 입장
역지사지 03 여행 후기를 묻는 입장 vs 여행 후기를 말하는 입장
역지사지 04 부탁하는 입장 vs 거절하는 입장
그의 말은 매력적이다 래리 킹

역지사지 05 감사 인사 하는 입장 vs 감사 인사 받는 입장
역지사지 06 사과하는 입장 vs 사과받는 입장
역지사지 07 호응을 유도하는 입장 vs 호응하는 입장
역지사지 08 제품을 홍보하는 입장 vs 제품 홍보를 듣는 입장
역지사지 09 자료를 요청하는 입장 vs 자료를 요청받는 입장
역지사지 10 진행 상황을 묻는 입장 vs 진행 상황을 말하는 입장
그의 말은 매력적이다 봉준호