프롤로그 나는 말의 힘을 믿는다

PART 1 마음을 사로잡는 말하기
자신감이 중요하다 / 전달력을 키워라 / 대화는 나누는 것이다 / 생각의 차이를 인정하라 / 칭찬이 먼저다 / 자기를 표현하되 겸손하라 / 선입관은 치명적인 독이다 / 나쁜 습관과 지금 이별하라 / 외모도 경쟁력이다 / “나 때문이야”부터 시작하라 / 말에는 현실화되는 힘이 있다 / 마음을 읽는 기술은 한 끗 차이다
PART 2 상대의 호감을 높이는 소통 기술
탁구 경기처럼 주고받는 대화 / 작은 차이로 큰 차이 만들기 / 생각이 행동을 지배한다 / 생각은 깊게, 말은 짧게 / 격려와 희망의 말 / 튀는 행동과 튀는 말 / 손으로 전달되는 신뢰감 / 말도 다이어트가 필요하다 / 긍정의 동조자가 돼라 / 공통 화제를 만들어라 / 일류와 삼류의 차이 / 경청의 파워가 소통을 리드한다

PART 3 상대의 마음을 여는 기술
첫인상 점수를 높여라 / 적절한 제스처도 소통이다 / 험담을 모른척하라 / 잘못을 쿨하게 인정하라 / 긍정의 답을 유도하라 / 거절할 때도 예의는 지켜라 / 말한 대로 성과 내기 / 확인된 좋은 이야기만 전해라 / 인정해주고 높여 주어라

PART 4 유쾌함을 전달하는 기술
최고의 명약 웃음 / 유머도 연습하면 된다 / 유머에도 품격이 있다 / 유머는 말장난과 다르다 / 상황에 따라 다르게 웃기기 / 즐거움은 능률을 높인다 / 유머와 웃음은 유쾌한 인상을 남긴다 / 유머는 반전을 이끈다 / 유머감각은 성공인의 필수품

PART 5 관계 점수를 높이는 소통의 도구들
소통의 또 다른 통로 휴대전화 / 품격을 높이는 문자 메시지 / 감정을 표현하는 이모티콘 / 이미지 메이킹이 되는 음성 통화 / 진화하는 이메일

에필로그 이기적인 대화에서 착한 소통의 대화로