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chapter 1품질 사회
chapter 2품질경영의 철학적 배경 chapter 3시스템 접근과 글로벌 표준 chapter 4제품책임과 TQM 방침관리 chapter 5품질문화 chapter 6문화의 특징과 다양성 chapter 7청년문화와 문화경영, 기업문화 chapter 8리더십 이론과 실제 chapter 9팀 운영과 인적자원 관리 chapter 10프로세스의 지속적 개선 chapter 11고객의 소리와 고객 만족 부록 찾아보기 |