『사회복지실천기술론』 2021년 수험준비는 이렇게! 2
출제 경향표(10회~18회) 4
이 책의 특징과 활용 5
사회복지사 1급 시험 안내문 8

1장 사회복지행정의 개념과 특성 14
1. 사회복지행정의 개념과 특성 16
01 사회복지행정의 개념과 필요성 16
02 사회복지행정의 특성 18
2. 사회복지행정의 가치 22
01 사회복지행정의 가치 22
02 보편주의와 선별주의 관점 25
03 사회복지행정의 실천원칙 26
04 사회복지행정의 과정 27
·기막힌 출제예감 29 | 기출 문장 체크 34 | 뜯어먹는 요약 36

2장 사회복지행정의 역사 38
1. 미국 사회복지행정의 역사 40
01 사회복지행정의 인식기 40
02 사회복지행정의 기초 정립기 41
03 사회복지행정의 정체기 42
04 사회복지행정의 발달기 42
05 사회복지행정의 새로운 도전과 응전기 43
2. 한국 사회복지행정의 역사 46
01 사회복지 전문 활동의 태동기 46
02 외원기관 활동 및 사회복지행정의 기틀 마련기 46
03 사회복지행정의 발달기 48
04 사회복지행정의 확립기 49
·기막힌 출제예감 55 | 기출 문장 체크 60 | 뜯어먹는 요약 62

3장 사회복지서비스 전달체계 64
1. 사회복지서비스 전달체계의 개념과 원칙 66
01 사회복지서비스 전달체계의 개념 66
02 사회복지서비스 전달체계 구축의 원칙 68
2. 사회복지서비스 전달체계 개선전략 73
01 사회복지서비스 전달체계 통합 73
·기막힌 출제예감 77 | 기출 문장 체크 82 | 뜯어먹는 요약 83

4장 사회복지행정 조직이론 84
1. 폐쇄체계이론 86
01 관료제이론 86
02 과학적 관리론 87
03 인간관계이론 88
2. 개방체계이론 91
01 체계이론 91
02 정치경제이론 92
03 제도이론 92
04 조직군 생태학 이론 94
3. 현대 조직이론 98
01 목표관리이론 98
02 총체적 품질관리이론 99
03 전략적 관리이론 100
04 학습조직이론 101
·기막힌 출제예감 103 | 기출 문장 체크 109 | 뜯어먹는 요약 143

5장 사회복지 조직의 구조 112
1. 사회복지 조직의 구성 원리와 구조 114
01 사회복지 조직의 구성 원리 114
02 사회복지 조직의 구조 115
2. 사회복지 조직의 유형과 조직 구조의 설계 120
01 조직의 유형 120
02 조직 구조의 설계 129
03 사회복지 조직의 부문화 131
04 이사회와 위원회 132
·기막힌 출제예감 136 | 기출 문장 체크 142 | 뜯어먹는 요약 143

6장 사회복지 조직의 기획과 의사결정 144
1. 기획의 필요성, 유형 및 기법 146
01 기획의 개념과 특성 146
02 기획의 필요성 146
03 기획의 유형 148
04 사회복지행정의 기획 149
05 기획의 과정 150
06 기획의 기법 152
2. 의사결정의 모형과 기법 159
01 의사결정의 모형 159
02 의사결정 방법 162
03 의사결정 기법 163
·기막힌 출제예감 170 | 기출 문장 체크 175 | 뜯어먹는 요약 177

7장 리더십이론과 조직문화 178
1. 리더십이론 180
01 리더십의 개념 180
02 리더십이론의 유형 181
03 사회복지 조직의 리더십 188
2. 조직문화 193
01 조직문화의 개념 193
02 조직문화의 기능 193
03 조직문화의 형성, 유지, 변화 195
04 조직문화와 조직 성과 195
·기막힌 출제예감 198 | 기출 문장 체크 204 | 뜯어먹는 요약 206

8장 사회복지 조직의 인적자원 관리 208
1. 사회복지 조직의 인적자원 관리 210
01 인적자원 관리 210
02 직원능력개발 212
03 슈퍼비전 215
2. 동기부여와 소진관리 220
01 동기부여이론 220
02 소진관리 224
·기막힌 출제예감 227 | 기출 문장 체크 232 | 뜯어먹는 요약 237

9장 재정관리와 정보관리 236
1. 예산의 수립과 관리 238
01 사회복지 조직의 재정 238
02 예산모형의 유형 240
2. 예산집행과 회계감사 248
01 예산집행과 통제 248
02 회계감사 250
03 사회복지법인 및 사회복지 시설 재무·회계규칙 252
3. 정보관리체계 257
01 정보관리체계의 필요성 257
02 정보관리체계의 발달 과정과 유형 260
03 사회복지 조직의 정보관리체계 264
·기막힌 출제예감 271 | 기출 문장 체크 276 | 뜯어먹는 요약 278

10장 사회복지 프로그램 개발과 평가 280
1. 사회복지 프로그램 개발 282
01 프로그램 개발 과정 282
02 욕구사정 283
03 프로그램 대상자 선정 289
04 목적과 목표 설정 290
2. 사회복지 프로그램 평가 293
01 프로그램 목적에 따른 평가의 유형 293
02 프로그램 평가주체에 따른 평가의 유형 294
03 프로그램 평가의 기준 295
04 프로그램 평가의 모델 298
·기막힌 출제예감 302 | 기출 문장 체크 307 | 뜯어먹는 요약 309

11장 사회복지 조직의 환경관리 310
1. 사회복지 조직의 마케팅 312
01 사회복지서비스 마케팅 312
02 마케팅 믹스와 마케팅의 과정 314
03 마케팅의 기법 319
2. 사회복지 조직의 성과관리 324
01 사회복지 조직의 책임성 324
02 사회복지 시설평가 326
03 사회복지 조직의 성과관리 329
3. 사회복지 조직의 환경관리 332
01 사회복지 조직의 환경 332
02 변화에 대한 저항 338
03 사회복지 조직의 환경관리전략 339
·기막힌 출제예감 343 | 기출 문장 체크 348 | 뜯어먹는 요약 351

[기막힌 출제예감]의 정답과 해설 353
2020년 18회 기출문제 및 해설 401