아내는 세탁기, 에어컨, 전자레인지, 현관 초인종과 열쇠, 그리고 자동차까지 모든 기기를 스마트 스피커에 연결해서 집 안 살림에 대해 모르는 것이 없다. 스마트 냉장고를 통해 냉장고 속 식품들을 확인하고 유통기한이 1주일이나 지난 양배추와 우유를 잊지 말고 내다 버리라고 말해준다. 오늘 저녁은 냉장고에 남은 재료들로 된장찌개를 하라며, 냉장고 도어 디스플레이에 레시피를 보여주기도 한다.
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새로운 기기로 주목받고 있는 것이 바로 스마트 스피커다. 특히 코로나-19 이슈로 비대면 비즈니스, 즉 언택트 사업이 주목을 받으면서 음성을 이용해 조작 가능한 AI 기술은 여러 산업 분야에 적용되어 비즈니스의 기회가 확대될 것이다. 스마트 스피커 역시 가정을 시작으로 여러 공공 영역에서 활용 가치가 커질 것으로 보인다.
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그러므로 AI 플랫폼에서 중요한 것은 스마트 스피커의 보급이 아니라 AI 어시스턴트의 보급이다. AI 플랫폼의 저변을 넓히는 데 있어서 스마트 스피커는 마중물이며 실제 중요한 것은 AI 어시스턴트의 확산이다. 명령을 알아듣는 스마트 스피커와 알아들은 명령을 이해해서 필요한 서비스를 제공하는 클라우드의 AI는 AI 어시스턴트를 통해서만 연결되기 때문에 AI 어시스턴트의 사용이 많을수록 AI 플랫폼의 영향력이 확대된다.
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음성 인터페이스의 경우 손톱만 한 작은 크기의 스피커와 마이크만 사물에 내장하면 되기 때문에 기존 기기에 쉽게 탑재해서 AI 어시스턴트를 사용할 수 있는 환경을 만들 것이다. 이는 더 저렴한 방법으로 더 많은 기기를 인터넷에 연결해준다.
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음성으로 인터넷을 사용하는 새로운 시대에는 기기와 사람 사이의 거리가 중요치 않다. 거리의 속박에서 벗어나 어디서든 컴퓨팅과 인터넷을 사용할 수 있는 자유가 주어진 것이다. 음성을 이용해 사물 인터넷 기기를 조작할 수 있는 시대에는 우리의 일상생활에 완전히 다른 레벨의 변화가 나타날 것이다.
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그동안 PC나 태블릿은 초고속 유선 인터넷과 WiFi, 스마트폰은 4G LTE로 인터넷에 연결됐지만 앞으로 다양한 기기를 인터넷에 연결하기 위해서는 새로운 통신 네트워크가 필요하다.
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인터넷 서비스 기업뿐만 아니라 디지털 트랜스포메이션을 추진하는 기존 굴뚝 기업들도 전산 시스템을 구축하고 IT 자원을 운용할 때 클라우드를 이용하면 필요한 만큼만 서비스를 사용하고 그만큼만 사용료를 지급하면 되므로 직접 시스템을 구축하는 경우와 비교하면 서버와 인프라 장비를 구매하는 초기 투자비용을 절감할 수 있어 클라우드 수요가 꾸준히 증가하고 있다.
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모든 사물이 인터넷에 연결되는 사물 인터넷 시대가 오면 클라우드와 AI가 기존의 PC와 스마트폰에서 사용하던 윈도우와 안드로이드처럼 하나의 기본 운영체제로 작동해서 새로운 서비스 패러다임을 가져다줄 것이다.
--- p.78

플랫폼은 구축하는 게 어렵지 한 번 불이 붙기 시작하면 네트워크 효과에 의해 사용자가 갈수록 늘어나기 때문에 생태계를 구축한 플랫폼은 한 명의 승자가 모든 것을 독식하는 것이 일반적이다.
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이처럼 IT 기업들은 플랫폼 시장을 지배하기 전까지는 비즈니스 수익을 고려하지 않는다. 플랫폼의 승자가 되기 전까지는 수익을 철저하게 외면한다는 것이 기존 기업들이 절대 따라 할 수 없는 철학이다.
--- p.98

AI 플랫폼에서 AI 어시스턴트에 주목해야 하는 이유는 이 서비스가 킬러앱을 넘어 모든 사물 인터넷 기기에 쉽게 탑재되는 운영체제 역할을 하기 때문이다.
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한마디로 AI 플랫폼은 기존 플랫폼 전체를 대체할 수 있는 전무후무한 플랫폼으로 킬러앱마저 AI 플랫폼을 벗어날 수 없게 만드는 지배적인 자리를 차지할 것으로 전망된다.
--- p.110

2020년대부터는 스마트 스피커가 PC나 스마트폰보다 더 빠른 속도로 보급되어 대중화될 것이다. 그렇게 되면 AI 생태계가 본격적으로 형성되기 시작해서 새로운 비즈니스의 기회가 생겨난다. 한국 시장은 아직 미지수지만 해외의 경우 이미 아마존과 구글의 2파전으로 흘러가고 있다. 이 전쟁의 승자는 웹이나 모바일 플랫폼과는 비교도 할 수 없을 만큼 엄청난 시장 지배력을 행사하며 IT 산업은 물론 제조업, 통신업, 유통업, 광고업 등 다양한 산업에 영향을 끼칠 것으로 전망된다.
--- p.120

지금까지 스마트 스피커를 ‘음성인식을 기반으로 하는 AI 플랫폼’이라고 설명했지만, AI 플랫폼을 사용하는 것이 음성을 이용한 입출력만 가능하다는 것을 의미하는 것은 아니다. 이미 스마트폰과 스피커를 연동해서 터치와 음성이 결합된 조작 방식을 선보인 것처럼 새로운 사용자 인터페이스에 대한 다양성이 요구될 것이다.
--- p.152

AI 플랫폼에서 제공하는 서비스들은 인식이나 결제 서비스처럼 계속해서 사용자에게 좀 더 빠르고 간편하며 효율적인 방법을 제공하기 위해 끊임없이 고민하고 진화할 것이다. 그리고 그런 고민이 결국 새로운 비즈니스의 기회를 확보하는 시작점이 될 것이다. 단, 새로운 인증 기술은 또 다른 정보 보안의 취약과 해킹 이슈가 발생하므로 이에 상응하는 보안 기술의 진화도 함께 요구된다.
--- p.168

AI 플랫폼에서 가장 널리 사용되는 서비스는 AI 어시스턴트다. AI 어시스턴트를 이용해서 가장 많이 사용하는 서비스가 무엇인지를 파악하면 AI 플랫폼에서의 킬러앱을 예측할 수 있다.
--- p.178

2020년에 AI 플랫폼을 이용하는 기기의 보급이 이뤄지고, 2021년에는 개발 툴 키트의 진화, 그리고 2022년부터 개발된 서비스들을 쉽게 검색하고 설치할 수 있는 채널이 생긴다면 본격적으로 AI 플랫폼용 킬러앱들이 나타날 것이다.
--- p.183

3G에서 4G LTE 그리고 피처폰에서 스마트폰으로 사용자들이 급격히 옮겨간 이유가 카카오톡, 티맵, 모바일 게 임 등의 킬러앱인 것처럼 5G의 성공도 킬러앱으로 판가름 날 것이다.
--- p.186

AI 플랫폼은 모든 기기를 아울러 입체적인 경험을 제공하는 방식으로 동작된다. 그런 기기들이 모여 있는 곳이 바로 집이다. 이미 인터넷에 연결된 PC, 스마트폰, 태블릿을 가장 많이 사용하는 장소이며 IPTV를 통해 인터넷에 연결된 TV가 있다. 최근에는 냉장고, 세탁기, 에어컨, 공기청정기, 로봇청소기 등 많은 가전기기를 인터넷에 연결할 수 있어 집은 AI 플랫폼이 운영되기에 최적의 공간이다. 이 공간에서 자동화된 서비스 경험을 제공하는 것을 스마트홈이라고 한다.
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기업에서 특정 목적 달성을 위해 사용하는 Industrial AI는 종류가 다양하고 성능과 기능이 천차만별이기 때문에 특정 문제를 해결하기 위한 용도로서의 AI 솔루션에 대해 잘 알고 있어야 한다. 현재 기업이 하고 있는 산업 분야와 업무 영역에서 어떤 AI 솔루션들이 있는지를 먼저 파악해보자.
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작은 도움이지만 시간을 절약해주고 업무에 집중하는 데 방해가 되지 않도록 도와준다. AI를 이용하다 보면 AI를 일에 이용하는 방법이나 AI에게 일을 시키는 방법을 더 많이 알 수 있다. 눈덩이를 굴려 가며 크기를 키워가듯이 AI를 사용하면서 이를 비즈니스에 좀 더 효율적으로 사용할 수 있는 통찰력을 길러보자.