감사의 글 1장 소개 [삶을 중재하기―NVC Mediation] 집중 프로그램에 대하여 집중해서 배우기 학습 구조 프로그램의 목표 NVC와 욕구언어 관찰, 느낌, 욕구, 부탁 느낌/욕구 목록 가짜 느낌 의사소통의 네 가지 선택 2장 갈등 중재를 위한 [삶을 중재하기―NVC Mediation] 접근법 무엇이 갈등을 만드는가 통합적 틀: 지도들의 지도 내재된 구조/DNA 심한 갈등 상황에서 자기 연결하기 갈등 습관을 변화시키기 3장 다른 사람들 사이의 갈등 대화 중재하기 의도와 목표 지도: 5단계 중재 모델 9가지 중재 기술 “No!” 뒤의 욕구 비공식 중재 연습과 피드백 모의 비행: 연습 가이드라인 4장 중재의 시간적 맥락 지도: 적 이미지 프로세스(EIP) 적 이미지 프로세스 역할극 배움의 순환(작은 순환) 지도: 애도/축하/배움(MCL) 배움의 순환(더 큰 순환) 사전 중재와 사후 중재 중재자의 자기 돌봄 5장 통합적 틀: 다른 지도들 지도: 중재자가 갈등의 한 당사자인 경우의 중재 모델(IPM) 지도: 4단계 치유와 화해 모델 내적 중재 지도: 내면 중재 모델(IM) 지도: 선택자-교육자 모델 그룹에서 중재 기술 적용하기 지도: 그룹 중재 모델 지도: 그룹 의사 결정 과정 6장 전문가로 나아가기 개입 요청이 있을 때의 대화 모델 전문적인 지속성 갈등 코칭 장애를 의자에 앉히기 7장 목표를 향해 나아가기 위한 연습 집중 교육 이후의 연습 매일 자기 연결 연습 매주 2인 1조 연습 3인 1조 중재 각자의 행동 계획 개인적 성찰을 위한 질문들 부록 A. 이 교육의 핵심적 측면들 B. 집중 프로그램: 지도 개관 C. 3인 1조 드라이 프랙티스(3~5번 기술, 9번 기술) D. 적 이미지 프로세스(EIP) 워크시트 E. 애도/축하/배움(MCL) 워크시트 F. 나의 갈등 G. 나의 갈등 습관