소득공제
2021 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션
개정5판/무료 동영상강의 제공
한국서비스경영교육원 편저
시대고시기획 시대교육
2021.01.05.
- 베스트
- 기타/신규 자격증 top20 3주
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책소개
목차
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■ Part 01 비즈니스 매너/에티켓
01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해 02 비즈니스 응대 03 전화응대 매너 04 글로벌 매너 출제유형문제 ■ Part 02 이미지 메이킹 01 이미지의 개요 02 이미지의 메이킹 03 서비스종사자의 이미지 메이킹 04 첫인상과 표정, 태도 이미지 05 음성과 언어 표현 이미지(Voice Image) 출제유형문제 ■ Part 03 고객심리의 이해 01 고객에 대한 이해 02 고객 범주(계층론) 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해 04 고객의 구매의사 결정과정 05 고객의 성격유형에 대한 이해 출제유형문제 ■ Part 04 고객 커뮤니케이션 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 02 효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬 03 감성 커뮤니케이션의 이해 04 설득 및 협상기법 출제유형문제 ■ Part 05 회의기획과 의전실무 01 회의운영 기획 02 회의운영 실무 03 의전운영 기획 04 의전운영 실무 05 프레젠테이션 06 MICE 산업의 이해 출제유형문제 ■ 부록 Ⅰ 출제유형문제 출제유형문제 정답 및 해설 ■ 부록 Ⅱ 적중모의고사 제1회 적중모의고사 제2회 적중모의고사 정답 및 해설 |
저자 소개 1
『2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 Module A 비즈니스 커뮤니케이션』의 저자이다.
품목정보
- 발행일
- 2021년 01월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 428쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791125479901
출판사 리뷰
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● 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵 수록 ● 서비스 실무형 이론을 효과적인 시각적 자료와 실제 사례를 통해 다각적으로 제시 ● 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어 수록 ● 실력 점검! 파트별 출제유형문제 수록 ● 실제 시험 유형을 그대로 담은 출제유형문제+적중모의고사 2회분 제공 한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module A - 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 교재를 구성하였습니다. 시험부터 실무까지 완벽 대비하여 서비스 경영전문인으로서의 첫걸음을 힘차게 내딛기 바랍니다. |
