개원 준비부터 브랜딩, 고객 응대와 직원 교육까지
메디컬 마케팅, 이게 답이다

콘셉트의 시대다. 병원도 예외는 아니다. 하루에도 수백 개 병원이 개원하고 수백 개 병원이 폐원하는 병원의 홍수 시대, 콘셉트와 차별점이 없는 병원은 도태되기 십상이다. 개원 준비부터 브랜딩, 온오프라인 홍보, 고객 응대와 직원 교육, 진료 서비스 지원까지 ‘올라운드 플레이어’로 경험을 쌓은 덕에 저자는 병원 마케팅 분야에서는 멀티 마케터로서 역량을 십분 발휘하고 있고 그 성과를 널리 인정받았다.

이 책은 딱딱한 마케팅 이론서나 교과서에서는 얻을 수 없는 현장의 목소리와 실전 경험을 바탕으로 병원에 바로 적용할 수 있는 노하우를 소개하므로 다른 마케팅 전략서와 차별화를 꾀한다.

1장에서는 마케팅의 변화가 필요한 이유와 환자별 정보를 제공해주는 것의 중요성 등 요즘 시대에 맞춘 서비스 전략이 담겨 있다. 2장에서는 초·재진 환자 관리 방법, 병원 벤치마킹을 위해 고민해봐야 할 사항 등 매출 상승을 위한 차별화된 마케팅 비법이 담겨 있다. 3장에서는 SNS, 유튜브 등 온라인 마케팅을 활용하는 방법과 사회적 거리 두기를 고려한 고객과의 소통 비법이 담겨 있다. 4장에서는 병원의 브랜드 가치를 올리기 위한 직원 관리 노하우, 병원과 환자와의 신뢰 형성을 위한 조언들이 담겨있다. 5장에서는 병원 관리 프로세스 설계 방법과 병원 개원 전 반드시 준비해야 할 매뉴얼들이 구성되어 있다.

병원도 브랜드화되어가는 시대인 만큼 병원에서 일하는 직원들에게는 실전에서 활용할 수 있는 서비스 지침서로, 개원을 앞둔 의사에게는 개원 매뉴얼로, 직원을 고용하고 관리하는 행정 실무자들에게는 직원 교육용 가이드북으로서 유용한 실용서가 될 것이다. 무엇보다 매출 하락으로 고민에 빠진 병원, 새로운 경쟁 병원의 등장으로 급격히 환자수가 줄어든 병원 등 전반적인 경영 위기에 빠진 병원장들에게 위기를 돌파할 수 있는 방안을 제시해주고 있다.