이 상품은 구매 후 지원 기기에서 예스24 eBook앱 설치 후 바로 이용 가능한 상품입니다.
|
제1장 | 소비자상담 개관01 소비자상담의 의미02 소비자상담의 필요성과 특성03 소비자전문상담사 제2장 | 마케팅의 개념 및 마케팅 전략01 마케팅의 본질02 마케팅 전략 제3장 | 소비자정보의 구축 및 활용01 소비자정보의 구축02 소비자업무와 업무정보모델의 분석03 소비자모니터링04 소비자정보의 분석 제4장 | 소비자자료의 수집01 소비자 조사02 조사 설계03 자료수집04 설문지 구성 제5장 | 소비자상담01 소비자와 의사소통하기02 소비자불만의 처리03 소비자 관계 강화하기04 소비자 제안·정보 수집·활용하기 제6장 | 고객지원01 고객 요구사항 파악02 고객 요구사항 대응03 고객 요구사항 이력 관리 제7장 | 소비자상담 결과의 피드백01 주체별 소비자상담의 활용02 소비자상담의 분석 및 자료정리 부록1 | 답안작성방법과 답안작성예시01 답안작성방법02 답안작성예시 부록2 | 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제2020~2005년 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
|
유수현의 다른 상품
|
17년간 소비자전문상담사 부문 1위! 시대에듀! 많은 사랑을 받았던 [소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기]가 2021년판 도서로 돌아왔습니다. 수많은 수험생들이 선택한 이유를 알려드리겠습니다. 첫 번째, 2020~2005년도 최신기출복원문제!2005년부터 시행된 소비자전문상담사 실기 기출복원문제를 총 20회 해설과 함께 수록하였습니다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 된다고 생각하는 답을 적어놓았습니다. 두 번째, 답안작성방법과 답안작성예시!기출문제를 막상 풀어보려 하지만 어떤 식으로 풀어야 할지 막막한 것이 사실입니다. 따라서 기출문제풀이에 앞서 답안작성방법과 답안작성예시를 통해 문제풀이의 감을 익힐 수 있습니다. 세 번째, 깔끔하게 정리된 핵심이론!방대한 소비자전문상담사 이론을 시험에 자주 나오는 이론 위주로 정리하였습니다. 특히 소비자분쟁해결기준의 경우 중요도에 따라 ★ 표시를 하였습니다. 네 번째, 최신개정법령 반영!2020년 12월 기준 최신 개정법령을 반영하였으며 2020년 11월 13일 고시된 소비자분쟁해결기준을 수록하였습니다. 정확하고 빠르게 새로운 내용을 학습할 수 있습니다.소비자전문상담사 2급 실기 시험과 관련된 정보는 쉽게 접하기 어려운 것이 사실입니다. 이런 답답한 부분을 [2021 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기]를 통해 해소할 수 있습니다. 최신 개정법령과 최신 출제기준에 맞춘 이론, 그리고 17년 동안 쌓인 노하우가 어우러져 수험생 여러분들의 든든한 지원군이 될 것입니다.방대한 양의 이론과 법령 등을 시험에 나오는 이론 위주로 정리하였으며, 문제를 어떻게 풀어야 할지 막막한 수험생 분들을 위해 답안작성방법과 답안작성예시를 수록하였습니다. 또한 2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 기출복원문제가 여러분들을 합격의 길로 이끌어 줄 것입니다.시대고시기획은 여러분들의 합격을 진심으로 기원합니다.
|