프롤로그

1장. 언택트 세상에서도 꼭 알아야 하는 협상
1. 협상의 특징
(1) 세상의 모든 커뮤니케이션은 협상이다
(2) 협상은 비즈니스의 기본이며, 두가지 목표가 있다
(3) 협상은 흥정(High-Low Game)이 아니다
(4) 연애 잘하는 사람이 협상도 잘한다
(5) 우리나라는 협상에 대한 교육/인식이 부족하다

2. 협상의 접근법과 비즈니스 협상
(1) 협상의 접근법
(2) 비즈니스 협상

2장. 비지니스 협상을 위한 8가지 기본 법칙
(1) 요구(Position) 뒤에 숨겨진, 욕구(Interest)를 찾아라
(2) 양쪽을 만족시키는 창조적 대안(Creative Alternative)을 개발하라
(3) 상대방의 숨겨진 욕구(Hidden Interest)를 자극하라
(4) 숫자를 말하기 전에 객관적 기준(Standard)을 미리 정하라
(5) 논리적 근거를 협상에 활용하라
(6) 당신과 상대방의 배트나(Best Alternative To a Negotiated Agreement)를 준비하고 분석하라
(7) 윈-윈(Win-Win)을 추구하며, 질문하고, 인간관계를 맺어라
(8) NPT(Negotiation Preparation Table)를 만들어라

3장. 설득(Persuasion)이란 무엇인가
1. 협상 천재의 조건
2. 설득의 기술
(1) 아리스토텔레스의 설득
(2) 로버트 치알디니(Robert Cialdini)의 설득

4장. 스트롱 네고시에이터(Strong Negotiator)
1. 협상 준비
(1) 준비하고, 연습하고, 배우고, 루틴을 만들자(습관)
(2) 협상의 5대 기본 요소를 잊지 말자
(3) 진지함을 덜어내자
(4) 내 것의 ‘가치’를 정확하게 인식시키자
(5) 네트워크(Network)를 만들자(인맥 관리)

2. 상대방 관점
(1) 협상스타일 자가진단
(2) 상대방의 협상스타일을 파악하자
(3) 상대방을 이해하고, 분석하자
(4) 상대방의 감정을 고려하자
(5) 기쁨을 감추자

3. 창조적 대안과 배트나(심화)
(1) 양쪽을 만족시키는 ‘창조적 대안’ 만드는 법
(2) 배트나(BATNA)를 활용하자

4. 협상 팁(Tip)
(1) 양보할 것과 양보할 수 없는 것을 미리 정해두자
(2) 니블링(Nibbling)을 활용하자
(3) 플린칭(Flinching)을 활용하자
(4) 살라미(Salami) 전술을 이용하자
(5) 과장하고, 부풀리고, 거짓말하는 행위에 단호하게 반응하자
(6) 귓속말을 하지 말자 / 스마트폰 쳐다보지 말자
(7) 가끔은 ‘조금’ 더 많은 정보를 제공하자
(8) 나쁜 소식은 한꺼번에 전달하자
(9) 급하다는 인상을 주지 말자
(10) ’기한’을 설정하고 협상하자
(11) 쉬운 이슈부터 협상하자

5장. 상황 별 협상
1. ‘갑’과 ‘을’의 협상
(1) ‘갑’과 ‘을’의 협상
(2) 어려운 상대와의 협상
(3) 아이-메시지(I -Message)를 활용하자
(4) 궁지에 몰렸을 때 대처 법
(5) 재협상

2. 이메일 협상

3. 숫자협상(가격, 물량)
(1) 가격 제시는 누가 먼저 하는가?(Anchoring Effect)
(2) 첫 가격 제시는 강하게?(Aim High)
(3) 가격결정 노하우

4. 연봉 협상

5. 여성으로서의 협상
(1) 협상의 관점에서 보는 여성의 특징
(2) 왜 여성은 협상 시도를 하지 않는가
(3) 여성이 협상을 잘하기 위해서는 조직이 도와야 한다
(4) 여성협상가가 되자

에필로그