프롤로그

1장 인간의 이중성

1 사람은 머리가 아닌 가슴으로 움직인다
트롤리 딜레마, 당신의 선택 | 이국종 교수의 하소연
2 성공하는 조직은 성격을 먼저 본다
사랑받을 수밖에 없는 성격 | 긍정심리 자본의 핵심은 자신감의 회복
3 공평이 아니라 공정을 원하는 것이다
평가에서 가장 중요한 건 공정 | 연봉을 공개하는 것이 도움이 되는 경우
4 압박하면 꼼수가 나온다
헬스클럽 사장의 뒤늦은 후회 | 작은 성취감에서 시작된 전국 1위

2장 마음의 작동법

5 업무에 의미를 부여해주자
애덤 그랜트의 놀라운 실험들 | 혐오시설이 사랑받는 이유
6 자유의지를 주어라
청소가 아닌 운동이에요 | 너는 그냥 밥상만 차리면 돼!
7 권한 위양은 현장을 움직이게 만든다
소설 《1984》 같은 기업 | 현장에서 답을 얻은 블랙앤데커의 책임자들
8 직원에 따라 동기 부여를 다르게 해라
업무에 따라 다른 보상의 효과 | 고소득자에게 보상은 불행의 씨앗

3장 보상의 착각

9 돈으로 마음을 살 수는 없다
성과급의 향상이 모럴 해저드를 부른다 | 굿이어타이어의 사례
10 보상이 커지면 주객이 전도된다
코브라 농장의 탄생 | 일시불의 만족은 오래가지 못한다
11 남의 지갑과 내 지갑의 무게는 다르다
현금이 빠져나갈 때의 고통 | 신용카드 발급 기준을 대폭 낮춘 이유
12 혜택이 중단되면 반발이 따른다
다이어트의 보상은 금 | 누리던 혜택이 끊긴다면

4장 성과의 비밀

13 익숙한 것에서 벗어나야 한다
장수막걸리와 지평막걸리 | 보상은 새로운 생각을 방해한다
14 위대한 모든 것은 작은 일에서 시작한다
난징의 마윈과 함평의 이석형 | 부정 박스 효과
15 성과는 개인이 아니라 팀이 내는 것이다
우수 인재 영입의 효과 | 헌신적인 총무의 힘
16 기술보다 지혜를 심어주어라
기술만 가르치면 된다는 생각 | 리더십 교육이 만든 직접적 성과

5장 선택과 집중

17 잘나갈 때일수록 긴장해야 한다
변화를 바라보는 인식의 차이 | 신라면이 1등을 지키는 비결
18 핵심에 집중하는 환경을 만들어야 한다
겸무라는 이름과 책임감 | 웅진과 메가스터디의 같지만 다른 길
19 상대방의 관심과 흥미에 초점을 맞춰라
돈을 주면 헌혈을 더 많이 할까? | 식당 아주머니를 감동시킨 편지
20 길을 찾는 자가 있고 핑계를 찾는 자가 있다
성공한 사람들의 공통점 | 성공은 수없이 많은 흔적의 축적

6장 피드백의 힘

21 무식할수록 용감하다
전국 우량아 선발대회 | 흑묘백묘 찬양론자
22 세대가 다르면 생각도 다르다
베이비붐 세대, X세대, Y세대 | 솔직함은 세대를 관통한다
23 피드백의 창구가 다양해야 한다
구글 카나리아팀의 역할 | 성격이 다른 부부가 잘 사는 이유
24 타인의 실패가 더 큰 도움이 된다
창의는 서로 다른 것들이 충돌한 결과물 | 타인의 실패에서 배워라

맺는말 _ 296