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품목정보
| 발행일 | 2004년 10월 30일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 223쪽 | 375g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788991285019 |
| ISBN10 | 8991285015 |
듣기력
: 듣고 말하기의 80/20법칙
토마스 쯔바이펠 저 / 박주관 감역
|
이코비즈니스
|
2004년 10월 30일
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관련분류
- -국내도서 > 자기계발 > 화술/협상/회의진행
- -국내도서 > 경제 경영 > CEO/비즈니스맨 > 화술/협상/회의진행
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저자 : 토마스 쯔바이펠 (Thomas D. Zweifel)
토마스 쯔바이펠은 세계적으로 높은 성과를 내는 팀을 조직하고 코치하는 데 특별한 능력을 가진 사람이다. 미국에 있는 스위스 컨설팅 그룹(www.swissconsultinggroup.com)의 공동 설립자이자 CEO인 그는 포춘지 선정 500대 기업과 중소기업, 정부와 군대, 비정부 조직, UN 등에서 1984년 이후 코치를 해왔다. 뉴욕 대학에서 국제 관계학 박사 학위를 취득했고, 콜롬비아 대학에서 리더십을 강의하고 있다.
역자 : 박주관
고려대학교 경영대학원에서 석사, 호서대학교 대학원에서 경영학 박사 학위를 취득했으며, 현재 박주관창업컨설팅㈜ 대표, 마케팅아웃소싱㈜ 대표이사, 한국직무능력개발원 원장, 한성대 중소기업 대학원 교수로 활동하고 있다. 저서로는 「사업타당성 분석과 사업계획서 작성」,「벤처기업 만들어 코스닥가기」,「청년사장학」,「돈 버는 데는 프랜차이즈 사업이 최고다」,「창업소프트 성공경영학」,「적중성공 사업아이템」,「마케팅실무편람」등 30여권이 있다.
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듣기는 내가 알고 있는 가장 현명한 투자이다. 투자 비용이 거의 들지 않으면서 얻는 것은 샐 수 없을 정도로 많기 때문이다. 당신이 만약 잘 듣는다면 VIP가 될 수 있다. 독특한 생각을 듣는다면 당신은 새로운 아이디어와 혁신을 거둘 수 있으며, 일선에서 일하는 사람의 말을 듣는다면 시장의 생생한 상황을 파악할 수 있어 시장 분석가를 얻는 것과 같은 효과를 볼 수 있다. 젊은이들의 말을 들음으로 젊은층의 취향과 향후 문화의 변화를 예측할 수 있고, 80세 노인의 말을 통해 시행착오를 거치지 않고도 인생의 진리를 터득할 수 있다. 이 얼마나 훌륭한 도구이며, 달콤한 열매인가.
주의해서 잘 들어라. 그러면 성공을 위해 절대 하지 말아야 할 것들을 볼 수 있다. 잘 들으면, 이전에는 존재한다는 사실조차도 몰랐던 무수히 많은 것들을 보게 될 것이다. --- p.89~90
말할 것도 없이 공감하기는 비즈니스에서도 필수적이다. 성공은 소비자와 경쟁자, 생산자의 옷과 신을 신고 설 때만 가능하다. 패션 디자이너 리즈 클레이본은 고객의 감정을 공감할 줄 아는 능력으로 세계에서 가장 성공한 패션 사업가가 될 수 있었다. 클레이본은 고객이 원하는 것을 주의깊게, 더 가까이에서 들었다.
“나는 고객의 말을 귀담아 듣는다. 나는 판매사원으로 매장에서 일해 보기도 하고, 옷을 갈아입는 곳 앞에서, 나오는 사람들의 표정을 관찰하기도 한다. 그리고 그들이 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것을 듣는다. 당신이 하는 행동은 소비자가 원하는 것이 아닐 수도 있다.”
이것이 바로 클레이본이 공감하기의 단계까지 올라설 수 있었던 비결이다. 그녀는 소비자의 말에서 그들의 숨겨진 욕구까지 듣기 위해 노력한다. 소비자의 필요와 욕구에 대한 감각은 그녀가 경쟁자를 물리치는 가장 강력한 도구 중 하나이다. --- p.127~128
나이키는 ‘Nike ACG Air Dri-Goat'라는 상품을 7,8개 국가와 지방 잡지에 광고하면서 큰 실수를 범했다. 광고의 내용인즉, 나이키 신제품을 보며 장애인들이 군침만 흘리는 장면이었다. 이 광고를 본 장애인 인권 단체가 들고 일어났다. 장애인을 위한 웹사이트의 PD인 마크 클라이드는 흥분하여 “그런 어처구니 없는 광고가 지금 이 시대에 제작됐다는 사실이 믿어지지 않는다. 그들과 맞서 끝까지 싸울 것이다”고 말했다.
나이키는 부랴부랴 모든 광고를 강제 회수했다. 만약 소비자들이 어떻게 생각할 것인지를 듣는 능력이 있었다면 나이키는 수백만 달러를 절약할 수 있었을 것이다. 하지만 그들은 한 번의 실수로 광고비와 함께 기업 이미지 훼손이라는 막대한 대가를 치러야 했다. --- p.137
주의해서 잘 들어라. 그러면 성공을 위해 절대 하지 말아야 할 것들을 볼 수 있다. 잘 들으면, 이전에는 존재한다는 사실조차도 몰랐던 무수히 많은 것들을 보게 될 것이다. --- p.89~90
말할 것도 없이 공감하기는 비즈니스에서도 필수적이다. 성공은 소비자와 경쟁자, 생산자의 옷과 신을 신고 설 때만 가능하다. 패션 디자이너 리즈 클레이본은 고객의 감정을 공감할 줄 아는 능력으로 세계에서 가장 성공한 패션 사업가가 될 수 있었다. 클레이본은 고객이 원하는 것을 주의깊게, 더 가까이에서 들었다.
“나는 고객의 말을 귀담아 듣는다. 나는 판매사원으로 매장에서 일해 보기도 하고, 옷을 갈아입는 곳 앞에서, 나오는 사람들의 표정을 관찰하기도 한다. 그리고 그들이 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것을 듣는다. 당신이 하는 행동은 소비자가 원하는 것이 아닐 수도 있다.”
이것이 바로 클레이본이 공감하기의 단계까지 올라설 수 있었던 비결이다. 그녀는 소비자의 말에서 그들의 숨겨진 욕구까지 듣기 위해 노력한다. 소비자의 필요와 욕구에 대한 감각은 그녀가 경쟁자를 물리치는 가장 강력한 도구 중 하나이다. --- p.127~128
나이키는 ‘Nike ACG Air Dri-Goat'라는 상품을 7,8개 국가와 지방 잡지에 광고하면서 큰 실수를 범했다. 광고의 내용인즉, 나이키 신제품을 보며 장애인들이 군침만 흘리는 장면이었다. 이 광고를 본 장애인 인권 단체가 들고 일어났다. 장애인을 위한 웹사이트의 PD인 마크 클라이드는 흥분하여 “그런 어처구니 없는 광고가 지금 이 시대에 제작됐다는 사실이 믿어지지 않는다. 그들과 맞서 끝까지 싸울 것이다”고 말했다.
나이키는 부랴부랴 모든 광고를 강제 회수했다. 만약 소비자들이 어떻게 생각할 것인지를 듣는 능력이 있었다면 나이키는 수백만 달러를 절약할 수 있었을 것이다. 하지만 그들은 한 번의 실수로 광고비와 함께 기업 이미지 훼손이라는 막대한 대가를 치러야 했다. --- p.137
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