품목정보
발행일	2005년 03월 07일
쪽수, 무게, 크기	445쪽 \| 926g \| 16222930mm
ISBN13	9788934913948
ISBN10	8934913940

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저자 소개 (2명)

연세대학교를 졸업했다. 현재 경제경영서 분야에서 활발한 활동을 펼치고 있는 전문번역가이다. 성균관대학교와 명지대학교에 출강했으며, 인트랜스 번역원과 온라인 번역학교 트랜스쿨의 원장이기도 하다. 저서로는『영어실무번역』이 있으며, 역서로『빌게이츠@생각의 속도』『리눅스 그냥 재미로』『기업혁신의 법칙』『허브 코헨의 협상의 법칙2』『애덤 스미스 구하기』 등 다수가 있다.

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1단계. 필요분석(6~7장)
가장 강력한 세 가지 질문 유형 외에 자신만의 질문을 만들어라┃단어 하나하나를 그림물감이라고 생각하라┃타고난 목소리와 말투의 장점을 최대한 살려라┃반대 의견에 대비하는 노하우┃인터뷰interview가 아니라 이너뷰inner- view다┃이너뷰의 요령┃P. O.G. O. 공식을 활용하라

2단계. 필요자각(8장)
고객은 무엇이 문제인지 모른다┃고객이 필요를 깨닫도록 만드는 5가지 분야에 대한 지식┃고객의 불균형을 해결해 주어라

3단계. 필요해결(9~10장)
진정으로 고객을 돕는 것이란┃필요에 대한 세 가지 핵심 질문┃손실에 대한 공포는 이득에 대한 열망보다 크다┃반복과 시선 사로잡기의 비밀┃주문 요청과 세일즈 마무리의 기술┃거절을 극복하는 Q.U.I.E.T. 공식┃고객은 ‘예’라고 말하고 싶어 한다┃

4단계. 필요충족(11~12장)
비싸더라도 고객에게 이익이 된다면 자신있게 권하라┃세일즈가 끝난 이후에도 고객을 잊지 말라┃고객 서비스를 넘어 고객 만족으로 나아가라

--- p.432~436

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