품목정보
발행일	2008년 03월 20일
쪽수, 무게, 크기	256쪽 \| 482g \| 15322420mm
ISBN13	9788959400980
ISBN10	895940098X

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PART 01 물결 리더십 * 리더십은 영향력이다 * 물결의 법칙 하나 : 핵심의 원(셀프 리더십) 1. 내면으로의 여행 2. 카타르시스와 나르시시즘의 회복 3. 티핑 포인트를 발견하다 4. 나를 지배하는 셀프 MOT * 물결의 법칙 둘 : 통제의 원(임파워링 리더십) 1. 탁월함에 대한 도전, 리더에 대한 새로운 패러다임 2. 일과 사람을 모으는 리더 3. 임파워링 리더의 특징 * 물결의 법칙 셋 : 상상력의 원(감성 리더십, 여성 리더십) 1. 유리 천정을 극복하는 창의적 여성 리더십 2. 앞으로는 경쟁력은 여성이다 3. 소주처럼 칵테일처럼 T자형 인재 4. 부드러운 리더가 대세다 5. 보이는 것을 넘어서 상상하라 * 물결의 법칙 넷: 무한대의 원(글로벌 리더십, 테크놀로지 리더십) 1. 세계와 우주를 뛰어넘는 영향력의 2. e편한 세상으로의 자유로운 여행 3. 디지털 시대의 부메랑의 물결 4. 부의 새로운 코드를 읽어라, 노블리스 오블리제의 실천 PART 02 왜 우리는 그들을 글로벌 리더라고 부르는가 * 글로벌 리더십이란 * 물의 특성을 닮은 글로벌 리더의 10가지 특성 1. 물의 평등성 2. 물의 포용성 3. 물의 용해성 4. 물의 전체성 5. 물의 행동성 6. 물의 에너지성 7. 물의 활력성 8. 물의 과감성 9. 물의 순환성 10. 물의 청명성 PART 03 삶의 부가가치를 높여주는 새로운 패러다임 * 셀프 리더십을 보여준 리더(핵심의 원) 1. 탐험가 어니스트 섀클턴의 서바이벌 리더십 2. 동정이 아닌 존경의 오토다케 리더십 3. 특별한 부자 워렌 버핏의 원칙 중심 리더십 * 임파워링 리더십을 보여준 리더(통제의 원) 1. 웅진그룹 윤석금 회장의 네트워크 리더십 2. 사우스웨스트 항공, 허브 캘러허의 치어리더 리더십 3. 예치과 박인출 회장의 고객사랑 리더십 * 감성 리더십, 여성 리더십을 보여준 리더(상상의 원) 1. 숙명여대 이경숙 총장의 춤추는 ‘S’ 리더십 2. 두바이 셰이크 모하메드의 개방과 개혁의 리더십 3. 스타벅스 하워드 슐츠의 감성과 직관의 리더십 * 글로벌 리더십, 테크놀로지 리더십을 보여준 리더(무한대의 원) 1. 천사들의 합창 오프라 윈프리의 커뮤니티 리더십 2. e세상의 봉이 김선달, 스티브잡스의 상상과 창조의 리더십 3. 월드비전 한비야의 나눔의 리더십

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저자 : 유혜선

동아대학교 정치외교학과를 졸업하고 연세대학교 교육대학원에서 산업교육학 석사학위를 받았다. 1984년 웅진그룹에 입사하여 20년 동안 웅진씽크빅, 웅진코웨이 등 5개 계열사에서 판매교육 팀장, CS교육 팀장, 영업지국장 그리고 서비스 현장의 지점장으로 활동했다. 웅진미디어 교육팀장 시절에는 휴렛팩커드 출신 교육담당 임원을 보좌하면서 글로벌 기업의 교육시스템을 배웠으며, 학교와 고객현장에서의 다양한 경험을 바탕으로 서비스 마케팅의 이론적 체계를 정립했다. 현재는 SM(Service & Marketing) 컨설팅 대표를 맡고 있다. SM 컨설팅은 국내 유일의 서비스 마케팅 교육기관으로 대한민국의 서비스를 세계수준으로 올려놓는 것을 목표로 하고 있다. 또 숙명여자대학교 문화관광과에서 ‘서비스리더십’ ‘국제문화와 리더십’을 강의하고 있으며 삼성, LG, 효성 등 국내 대기업과 국공립 기관에서 CS경영 및 서비스 마케팅 컨설팅과 고객만족에 대한 특강을 하고 있다.
논문 및 매뉴얼로는 <서비스 마케팅에 기반한 기업교육의 시장시향성에 관한 연구> <시스템 영업 깔때기 고객관리 매뉴얼>(상, 하) <고객사랑 21 Cody 실천 매뉴얼> <이것이 씽크빅이다> <그대 진실의 순간에 서 있는가> 등이 있으며 저서로는 《CS 스페셜리스트 유혜선의 당당한 서비스》《창의적 여성 리더십 블루스타킹》《경영의 최전선을 가다》(공저) 《경제의 최전선을 가다》(공저) 등이 있다.

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리더십은 마치 호수 위에 떨어진 물방울이 물결을 일으키며 멀리 퍼져나가는 것과 같다. 물방울은 호수의 수면에 닿는 순간 물결을 만들어내는데 수면에 닿는 물방울의 힘이 크면 클수록 물결은 더 크게 일어난다. 그뿐 아니라 물방울이 돌 위에 오랜 시간 떨어지면 처음에는 계란으로 바위를 치는 것처럼 아무런 효과가 없지만, 나중에는 조금씩 파이기 시작해 결국 물방울의 모습을 닮은 부드러운 구멍이 만들어진다. 이것은 아무리 솜씨 좋은 조각가라 해도 흉내낼 수 없을 것이다. 리더십은 이러한 물의 모습을 고루 닮았다.
우리는 작은 세계에 살고 있다. 각종 통신 수단과 운송 수단의 발달로 이제는 나라와 나라 사이의 국경의 벽이 점점 허물어지고 있는 것이다. 이러한 시대에 우리는 나 자신도 인식하지 못하는 엄청난 정보들의 영향을 받으며 살아가고 있다. 오늘날과 같은 새로운 패러다임 속에서 우리는 이에 맞는 새로운 리더십을 키워나가야 한다. 이러한 새로운 리더십을 앞에서 설명한 물의 특성에 맞게 4가지 물결의 법칙으로 정리해보았다. --- p.18

배려와 신뢰는 동전의 양면과 같다. 배려한다고 하지만 신뢰하는 마음이 없다면 완전한 배려는 될 수 없다. 일단 직위나 권위라는 계급장을 어깨에 울러매고 나면 뭔가 모르게 힘이 들어가고 자신의 권위로 모든 것들을 움직일 수 있다는 착각에 빠진다. 배려와 신뢰는 리더의 그릇만큼 나타나는 역량이다.
김인식 감독의 수평적 리더십이 재계에서 주목을 받은 적이 있다. 김인식 감독은 지시보다는 수평적인 토론문화를 정착시키고 스타선수들에게 겸손을 가르쳤다. 또 “다 좋은 데 말이여. 이건 이렇게 해봐” “사람이 던지는 건데 왜 못 때려” 같은 말들로 선수들의 자존심을 세워주었다.
그런 따뜻한 말 한마디는 나중에 조직이나 팀에 대한 충성심으로 되돌아오게 마련이다. 사람들은 김인식 감독을 ‘나비효과’의 성과를 건져 올리는 철저한 외유내강형 리더라고 말한다. 선수들을 신뢰하고 배려하는 여유와 배짱이 없다면 절대로 나올 수 없는 평가다. 그렇기 때문에 믿음의 야구를 구사하는 최고의 덕장, 성공할 때까지 기다려주는 지도자로 존경받는 것이다. --- p.112

섀클턴은 탐험을 위해 대원들을 모집하는 다음과 같은 광고를 냈다. “위험천만함, 임금은 많지 않음, 혹독한 추위, 수개월 동안 계속되는 칠흑 같은 어둠, 무사 귀환이 의심스러움” 누가 이런 광고를 보고 도전을 하겠는가 라고 생각할 수도 있지만 당시 엄청나게 많은 예비 탐험가들이 지원했다고 한다. 이는 풍족하고 넉넉한 시대를 무미건조하게 살아가는 21세기 현대인들을 향한 도전의 메시지라고 생각한다. 이러한 흥미진진한 도전정신이 오늘날의 젊은이들에게 결여되어 있기 때문이다.
섀클턴이 보여준 리더십은 치열한 경쟁, 불확실한 미래, 경제적 불확실성, 끊임없는 혁신과 성장 그리고 변화의 필요 같은 문제가 넘쳐나는 이 시대에 조직과 개인이 어떻게 이러한 문제를 헤쳐 나가야 할 것인가에 대한 해결의 실마리를 제공한다.

--- p.172

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새로운 삶을 열어가는 변화의 물결이 몰려온다! 21세기가 요구하는 리더십은 기존의 획일적이고 권위적인 수직적 구조의 리더십이 아닌 합리적이고 감성적인 수평적 구조의 리더십이다. 그리고 이러한 수평적 구조의 리더십은 오늘날 많은 기업에서 도입하고 있다. 각 기업들이 수직적 구조의 리더십으로는 더 이상 21세기 사회에서 살아남기 어렵다는 판단을 내리기 시작한 것이다. 이러한 시대상황을 감지한 기업가와 연구가들은 수많은 리더십 이론들을 시중에 쏟아내고 있다. 그러나 이로 인한 혼란은 오히려 조직의 효율성을 떨어뜨리는 원인이 되기도 한다. 즉, 많은 기업들이 리더십의 성과만을 바라보고 섣불리 자신의 조직에 리더십 이론들을 적용시키는 오류를 범하고 있다. 합리적인 리더십 형성 과정에 대한 고민이 생략된 것이다. 이러한 이유로 우리는 리더십의 새로운 패러다임인 《나로부터 시작하는 물결 리더십 The Wave》를 주목할 필요가 있다. 물결 리더십이란 호수에 떨어진 물방울이 물결을 일으키며 멀리 퍼져나가는 것처럼 ‘나’로부터 시작하는 작은 물방울(영향력)이 조직과 사회 그리고 전 세계로 퍼져나가 강력한 영향력을 행사하는 것을 말한다. 다시 말해 우리 자신이 얼마나 크고 강력한 물방울이 되느냐에 따라 그것이 몰고 올 파장의 크기가 달라지는 것이다. 이 책은 바로 여기에서 시작한다. 세상을 움직이는 글로벌 리더가 되기 위해서는 먼저 자기 자신이 ‘강력한 물방울’이 돼야 하고, 상상력과 창의력을 통해 자기 혁신을 이루어야 이 세상에 엄청난 파고를 몰고 올 것이라고 말한다. 리더십의 새로운 패러다임, 물결 리더십 The Wave! CS 스페셜리스트 유혜선 씨는 서비스 마케팅 분야를 선도하고 있는 웅진그룹에서 20여 년간 CS 교육팀장으로 근무하고 현재는 숙명여대에서 ‘서비스리더십’ ‘국제문화와 리더십’ 등을 강의하고 있는 CS 분야의 전문가다. 이 책에서 유혜선 씨는 물결 리더십을 크게 네 가지로 나누어 이야기한다. 우주의 중심이 되는 ‘나’로부터 시작하는 ‘핵심의 원’, ‘나’라는 존재가 세상에 직면하는 순간부터 퍼져가는 ‘통제의 원’, 자신의 존재감과 행복감을 더 크게 확산시키는 ‘상상의 원’, 내가 인지하지 못한 사이에 나로부터 퍼져나가는 세계와 우주공간을 향한 ‘무한대의 원’이 그것이다. 이러한 물결의 4가지 법칙을 바탕으로 PART 02에서는 ‘영향력을 가진 리더들은 어떤 능력을 갖추고 있는가?’ ‘우리는 왜 그들을 글로벌 리더라고 부르는가’에 대해 물의 10가지 특성과 관련지어 비교하였다. 그리고 PART 03에서는 기존의 리더십 이론과 한계를 넘어서 우리의 삶의 부가가치를 높여주는 글로벌 리더십의 실제 사례를 물결의 네 가지 법칙에 맞게 정리했다. 여기에서는 총 12명의 세계적인 리더들을 다루고 있는데 그들이 왜 성공할 수밖에 없었는지를 다양한 사례를 통해 들여다볼 수 있다.

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