품목정보
발행일	2008년 09월 15일
쪽수, 무게, 크기	195쪽 \| 376g \| 15322420mm
ISBN13	9788955640946
ISBN10	8955640943

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1장 ‘호감형, 비호감형 사람의 화술’ 이것이 다르다 1. ‘황금법칙’을 이해하고 ‘호감을 주는 사람’으로 2. ‘맞장구’, ‘끄덕임’을 소홀히 해서는 안 된다 3. ‘맞장구’, ‘끄덕임’은 중요한 도구이다 4. ‘질문의 기술’을 익힌다 5. ‘호감형 화술’에서 대화를 주고받는 것은 불가결 6. ‘비호감형 화술’에서 긴장감을 주는 공통된 어구 7. 대화는 대처법의 반복이다 8. ‘순간의 한마디’를 연습하자 9. 친한 사이라도 ‘호감형, 비호감형 화 술’은 중요 2장 ‘호감형 화술’의 공통점 10. ‘호감형 화술’이 가능한 사람은 대화의 교통정리가 능숙하다 11. ‘호감형 화술’이 가능한 사람은 화제 전환에도 신경을 쓴다 12. 호감을 주는 사람은 감정을 드러내지 않는 화술도 능하다 13. 말이 아닌 느낌으로 말하는 편이 좋을 때도 있다 14. ‘호감형 화술’이 가능하면 인맥이 넓어지고, 자신의 ‘꿈’을 실현하기 쉽다 15. ‘호감형 화술’이 가능한 사람은 거절에도 능하다 16. ‘호감형 화술’이 가능한 사람은 기분 좋은 목소리를 낸다 17. 기분 좋은 목소리를 낼 때에는 템포와 간격이 중요하다 18. 대화의 시작에 ‘암시’를 하는 배려 3장 ‘화술’에서의 착각은 이렇게 많다 19. ‘호감형 화술’=‘말을 잘하는 사람’이 아니다 20. 침묵의 간격을 두려워해서는 안 된다 21. 보디랭귀지를 무시하고 있지 않나? 22. 대화의 템포는 상황에 맞춰서 사용하고 있나? 23. 첫 대면한 사람에게는 자신의 의견을 강요하지 않는다 24. 다른 사람의 말을 잘 인용해도 ‘호감형 화술’이 될 수 없다 4장 의견이 다른 사람과의 ‘화술’ 25. 원만하게 해결할 수 있는 ‘윈?윈 문제해결법’ 26. ‘윈?윈 문제해결법’은 허심탄회한 대화에서도 사용할 수 있다 27. 서로의 ‘차이’를 인정하면 인간관계는 즐거워진다 28. 뒤끝이 좋은 영업이란 결론을 상대에게 맡기는 것 29. ‘체면을 지키는 것’은 문제해결의 지름길 30. 회의 등에서 도움이 되는 ‘브레인스토밍법’이란 31. ‘브레인스토밍법’의 장점과 성공 비결 5장 곤란할 때의 ‘화술’ 32. ‘핫 버튼’을 눌러버렸다면 데미지를 최소한으로 줄여라 33. 기분이 나쁜 사람에게 말하는 법 34. 기분이 좋지 않을 때의 화술 35. 공통된 화제가 없을 때의 화술 36. 상대가 화제에 흥미를 느끼지 못할 때의 화술 37. 따라갈 수 없는 대화의 화제를 바꾸려면 38. 불평을 들었을 때의 화술 39. 클레임을 들었을 때의 화술 40. 클레임을 걸 때의 화술 41. 상대가 공황상태일 때의 화술 42. 비즈니스 상대로부터 유혹의 손길을 받았을 때의 화술 6장 ‘호감형 화술’로 실현할 수 있는 것은 아직도 많다 43. ‘호감형 화술’로 사람을 즐겁게 해줄 수 있다 44. ‘호감형 화술’은 파티에서도 자신을 강하게 인상짓는다 45. ‘호감형 화술’을 하면 처음 만난 상대를 기쁘게 할 수 있다 46. 의외의 일면을 알 수 있는 안성맞춤 화제 47. 일등이 아닌 일류를 목표로 48. 말에 의한 ‘퍼스널 터치’로 상대에 대한 흥미를 전한다 49. 구체적인 얘기를 하면 말에 힘이 생긴다 50. ‘호감형 화술’이 가능한 사람이 되기 위해 가장 중요한 것

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저자 소개 (1명)

역 : 강성욱 이동 관심작가 알림신청

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저자 : 나카노 히로미中野裕弓

인사 컨설턴트 라이프 카운슬러. 요코하마에서 태어남. 9년간의 영국 생활 후, 도쿄의 외자계 은행 근무를 거쳐 세계 은행본부(워싱턴DC)에 스카우트되어 일본인 최초의 인사 매니저 카운슬러가 된다. 1988년, 귀국 후 독립하여 인사 컨설팅 커뮤니케이션 카운슬링, 집필, 강연 활동, 기업 연수 등 폭 넓게 활약 중. 만약 세계가 100명의 마을이었다면?의 원문을 일본에 처음 소개한 사람으로서도 알려져 있다. 요즘 전 세계의 누구나 각기 인생을 충실하게 살기 위한 사회 시스템 ‘소셜 리스’를 연구, 프로젝트를 입안. 현재 NPO(비영리법인)법인 스페셜 올림픽스 이사.

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책 속으로 책속으로 보이기/감추기

어느 날 친구가 백화점에서 20만 원 정도의 물품을 샀다. 그런데 며칠 후 백화점으로부터 “그 물건은 40만 원이었습니다. 죄송하지만 20만 원을 더 지불해 주십시오.”라는 전화가 걸려왔다.
그는 “차액을 지불하는 것은 당연하다.”라는 백화점의 태도에 화가 나서 “그쪽 실수로 20만 원으로 판매했는데 왜 차액을 지불해야 하는가.”라고 반론했다. 그러자 백화점 측은 “정가가 40만 원이니 차액을 지불해주지 않으면 곤란하다.”라고 했다.
그는 화가 머리끝까지 치솟아 전화상으로 아무런 해결을 보지 못했다. 그러자 아내가 “내가 해결할 테니 맡겨두세요.”라고 말한 뒤 다음 날 백화점에 전화를 걸었다.
먼저 아내는 “상담할 게 있습니다.”라고 말을 꺼냈다.

아내: 저는 상품이 20만 원이어서 구입한 것입니다. 40만 원이었다면 사지 않았을 거예요. 그래서 상담을 하고자 합니다만.
백화점: 예, 말씀하십시오.
아내: ‘반드시 차액을 지불해야 한다.’고 하면 그 가격에 저희는 그 물건을 살 필요가 없으니 반품을 하고 싶습니다. 반품을 하고 대금도 되돌려 받고 싶습니다만.
백화점: 물건을 반품하고 20만원을 되돌려 받겠다는 말씀이신가요?
아내: 그렇습니다. 검토한 후에 연락을 주시겠습니까?

다음 날 백화점으로부터 “상품 가격은 20만 원 그대로 괜찮다.”라는 전화가 걸려왔다. 왜 아내의 요구사항이 통한 것일까?
그것은 아내가 ‘가격표를 잘못 단 것’, 즉 상대의 잘못에 관해서는 일절 입에 담지 않고 ‘앞으로 어떻게 하기 바라는지’라는 점에 대해서밖에 말하지 않았기 때문이다.
그리고 ‘상담이라는 형식을 취한 점’, ‘상대에게 검토할 여지를 준 자세를 보인 점’이 크게 영향을 미친 것이다.
아내는 “20만 원이라면 사겠지만 40만 원이라면 필요 없다.”라는 ‘요구’를 분명하게 전달한 것이다. 그 위에 “검토하길 바란다.”라고 부탁했다. 클레임을 말할 때의 대원칙은 이 두 가지이다.
자신이 어떻게 하기를 바라는가 하는 요구를 냉정하게 전달하고. ‘상담’이라는 형태로 상대의 검토를 요구하는 것이다.
감정에 치우쳐 가격표를 잘못 단 것만 추궁한 남편은 백화점 측으로부터 ‘사죄의 말과 원론적인 말’만 들은 체 문제를 해결하지 못했다.

--- 본문 중에서

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

◆ 화술의 황금법칙 ‘화술’은 유전적인 것이 아니라 환경에 영향을 받은 결과이다. 자란 환경이 그 사람의 커뮤니케이션을 결정짓는 것이다. 즉 ‘화술’은 천성적인 것이 아니라 후천적으로 습득한 기술인 것이다. 다시 말해 누구든지 마음만 먹으면 나이나 성별, 직업을 막론하고 그 어떤 대화도 원활하게 나눌 수 있다는 믿음에서 이 책을 출간하게 되었다. 실제로 우리 주변에는 ‘화술’ 때문에 고민하는 사람들이 의외로 많다. 특히 영업을 하는 젊은 샐러리맨의 경우 첫 대면을 어떻게 해야 할지 몰라 노심초사하는 경우가 허다하다. 그리하여 가까운 서점에 들러 ‘화술’과 관련된 책을 찾게 되고, 진열된 ‘화술’에 관한 책자는 셀 수 없을 정도로 많다. 그중에서 돋보이는 것은 ‘인간관계’와 관련된 것으로, ‘어떻게 해서든지 타인에게 호감을 주는 사람이 되고 싶다, 그렇게 되면 지금의 문제를 해결할 수 있다.’라거나 ‘이 책 한 권이 당신의 인생을 바꾼다.’라는 타이틀로 독자들의 시선을 사로잡을 것이다. 그러나 막상 책장을 펼치면 ‘호감형 화술이 가능해지면 모든 인간관계가 양호해진다.’거나 ‘여러분에게 호의를 가지고 지지해주는 사람이 훨씬 많아지기 때문에 업무실적도 점점 상승한다.’는 상투적인 설명뿐이다. 과연 ‘화술’에 관련된 책을 읽고 무언가가 바뀌고, 고민이나 문제가 해결됐다고 하는 사람은 몇이나 될까? 아마도 별로 효과를 보지 못한 사람이 대부분일 것이다. 사실 ‘화술’을 배우는 것만으로는 부족하다. ‘이럴 때에는 이렇게 말하라.’는 ‘어떻게’에는 충실하지만, ‘왜 그런 화술이 좋은가?’라는 ‘왜’와 ‘장점’에 대한 설명이 없으면 자신의 것으로 만들기 쉽지 않기 때문이다. 이 책은 확실히 ‘호감 가는 말투’와 ‘미움 받는 말투’를 구체적이고 사실적인 예를 들어 설명하였다. 세상에는 ‘일부러 비호감을 주려고 말하는 사람’은 없다. 하지만 ‘화술 때문에 혐오감을 주고, 경원시 되는 사람’은 존재한다. 즉 본인은 전혀 깨닫지 못하지만 어느 순간 ‘비호감형 화술’이 될 가능성이 있기 때문이다. 깨닫지 못하면 개선할 여지가 없으니, 먼저 ‘비호감 화술’이란 무언인지를 이해하고 자신이 그와 같은 화술을 하고 있지 않은가, 확인하는 것이 중요하다. 독자 여러분은 이 책에서 제시하는 ‘호감 가는 말투’와 ‘미움 받는 말투’ 그리고 자신의 말투를 비교하면서 타인에게 호감을 받는 말투는, 조금만 신경을 써도 그다지 어려운 것이 아니라는 것을 깨닫게 될 것이다. 이 책에 설명된 50가지 법칙은 누구나 응용이 가능한 최고의 황금법칙이며 실천하기도 아주 쉽다. 독자 여러분은 이 책을 손에서 놓는 순간 마음이 푸근해지고 사람 만나는 것을 기다리게 될 것이다. 그리하여 알차고 보람된 자신만의 인생을 가꾸어 나갈 수 있을 것이다. ◆ 커뮤니케이션은 기술 커뮤니케이션은 기술이다. 기술을 습득하면 마음이 전해지는 화술이 가능하고, 대인관계도 개선된다. 그 사람이 얼마나 멋진 사람인가, 유능한 사람인가, 배려심이 있는 사람인가, 그것을 몇 년에 걸쳐서 아는 것보다도 처음부터 금방 알 수 있도록 표현할 수 있는 편이 서로에게 좋다. 그래서 필요한 것이 커뮤니케이션이다. 사실 누구나 좋은 사람, 직장에서는 우수한 인재일지도 모른다. 그러나 대인관계, 특히 커뮤니케이션의 방법 때문에 손해를 보고 있는지 모른다. 오해받지 않도록 자신의 마음을 잘 전달할 수 있는 기술이 필요하다. 그 사람의 화술, 다른 사람을 대하는 방식에서 ‘애정과 진심’을 느낄 수 있다면, 주위 사람은 여러분의 편이고 든든한 조력자가 될 것이다. ‘다른 사람이 좋아하는 화술’을 익히는 장점은 클 수밖에 없다. 말하는 내용도 그렇지만 ‘말하는 법(화술)’은 정말로 중요하다. 독자 여러분은 이 책에서 제언하는 효과적인 화술, 발언하는 방법을 발견해서 일상생활에서 활용해야 한다. 여러분의 꿈이 실현되도록 자기 자신을 정비해나가야 한다.

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