변화는 존중에서 시작됐다. 상대를 문제 있는 사람이 아니라 있는 그대로 인정하고 ‘자신의 주인’으로 존중했다. 상대를 바꾸겠다는 마음, 상대가 변하기를 기다리는 마음을 버리려고 노력했다. 그러한 노력은 작은 변화의 불씨가 됐다. 상대를 존중하고 그 마음에 공감하자 내 마음이 편안해졌고 표정이 부드러워졌다. 내가 바뀌니 관계가 달라졌고 비로소 상대도 다르게 보였다. 관계의 변화가 이루어지자 목표가 명확해지면서 분주했던 업무들이 간결해졌다. 기대 이상의 경영 성과도 거두었다.
--- p.10

사람은 누구나 자기가 중요하게 여기는 것을 우선시한다. 과거도 그랬고 미래도 마찬가지일 것이다. 평생직장이 보장되고 개인의 개별성보다 획일성이 요구되던 시대에는 힘들어도 참고 끝까지 견디는 게 당연했다. 지금은 다르다. 개인과 회사의 이익이 일치하지 않을 때 무작정 회사를 위해 희생하라고 강요할 수 없다. 리더가 구성원을 위해 사업을 하지 않는 것처럼 구성원도 리더나 조직을 위해 억지로 참고 봉사하지 않는다. 조직은 혼자 할 수 없는 일을 여럿이 모여 해내는 곳이다. 억지로 조직을 위해 일하도록 강요해서는 구성원이 몰입하고 최선을 다하기를 기대할 수 없다. 구성원이 자기 업무를 잘하는 것은 조직에도 필요한 일이지만 자신의 미래 가치 성장에도 도움이 돼야 한다. 내 이익이 조직의 이익이고 조직의 이익이 내게도 이익이 된다는 것을 알 때 최선을 다한다. 그들은 자기 문제를 충분히 현실적으로 파악하고 있다.
-pp. 40~41

내가 원하는 대로 상대를 바꾸려고만 한다면 만족스러운 결과를 얻을 수 없다. 나는 내 요구가 당연하고 합리적이라고 생각하지만 그건 내 생각일 뿐이다. 상대는 변화를 거부해야 할 합리적인 논리와 근거를 쉽게 찾을 수 있다. 구성원은 조직의 일방적인 변화 요구에 저항한다. 그럴듯한 논리를 대고 그 논리를 뒷받침할 증거를 찾아 더욱 자기 생각을 공고히 한다. 점점 더 자기 생각 속에 갇히게 된다. ‘자기 생각’ 상자라는 안전지대에 숨는 것이다. 시민들이 합리적인 주장을 내놓더라도 지자체나 정부가 나름의 반대 논리가 확고하다면 갈등의 평행선 만 달릴 뿐이다. 조직도 마찬가지다. 서로가 ‘자기 생각’ 상자에 틀어박혀 좀체 생각을 바꾸려 하지 않는다.
--- p.52

상대를 스스로의 주인으로 존중하는 것이 코칭 리더십의 시작이다. 구성원을 주인으로 여기지 않으면서 주인 의식을 강요해선 안 된다. 주인 의식은 스스로 주인이라고 느낄 때 저절로 생기는 의식이다. 주인으로 인정하는 척하거나 주인다운 행동을 해야 인정하겠다고 해서는 생기지 않는다. 코칭 리더십은 구성원이 주인이 돼 스스로 선택하고 결정하도록 요구한다. 자기가 선택했기에 책임과 자유를 느끼고 몰입하고 주도성을 발휘한다. 결과에 책임을 느끼고 성공했을 때 자기 효능감과 자신감을 느끼는 것은 자연스러운 일이다. 누가 지시한 것을 수행할 때와는 당연히 다르다.
리더는 그런 구성원들을 모아 걸출한 작품을 만드는 연출가에 가깝다. 리더는 자신의 방법이 항상 옳다는 생각을 버리고 구성원이 자기 문제를 스스로 해결하는 과정을 함께할 수 있어야 한다. 구성원이 실수했다면 섣부르게 ‘잘못된 사람’으로 판단하지 말고 먼저 왜 그런 행동을 하게 됐는지 물어보아야 한다.
--- p.59

코치는 리더들의 정신적 파트너로 리더들이 일하는 현장에 존재한다. 자발성이 결여된 채로 회사에서 준비한 코치와의 만남을 몇 번 가 졌다고 해서 눈에 보이는 변화와 성과를 기대하는 것은 무리가 있다. 코치는 리더들이 당면한 고민을 현장에서 함께 해결하는 역할을 넘어선다. 리더의 잠재의식이나 무의식적으로 내리는 의사결정 습관, 관계를 구축하고 소통하는 방법을 점검하고 자신을 돌아보는 기회를 제공해 리더 스스로 문제를 해결하도록 돕는다. 그럴 때 비로소 리더십이 완성된다.
--- p.73

좋은 질문은 상대가 자신에게 도움이 됐다고 느끼는 질문이다. 상대를 알아야 그에게 필요한 질문을 할 수 있다. 그러므로 질문은 상대에 대한 순수한 호기심에서 시작된다. 옳고 그름을 분별하거나 예스와 노로 답해야 하는 질문, 분석이 목적이거나 숨 막히고 집요한 질문, 내가 원하는 답을 얻기 위해 몰아세우는 질문은 지양해야 한다. 강도 높은 질문을 하기 위해서는 더욱 상대의 입장을 존중하고 이해하려는 자세가 필요하다. 상대의 상황을 이해하고 무엇이 지금의 생각과 행동을 이끌었는지 이해하려는 질문을 찾아야 한다. 질문을 찾는 과정에서 리더도 성장한다. 상대에게서 자신을 발견하기도 하고 자신과 다른 모습을 발견하기도 한다.
--- p.85

스스로의 주인이 되고자 하면 남들의 시선보다 자신이 추구하는 가치에 집중한다. 인생의 목적지가 있기 때문이다. 돈을 벌고 인정을 받는 것을 넘어 세상을 향한 가치를 위해 자기 인생의 운전석에 앉아 직접 운전한다. 목적 중심의 삶을 사는 그들은 이미 리더다.
목적 중심의 조직은 생존보다 성장에 더 관심을 가진다. 장난감 회사 레고Lego 그룹의 CEO 닐스 크리스티안센Niels B. Christiansen은 “우리는 목적이 분명하다. ‘왜 우리가 존재하는가?’라는 근원적인 질문에 분명한 대답을 갖고 있다.”라고 했다. 레고는 설립한 지 반세기가 넘도록 꾸준한 성장을 이루어왔다. 분명한 목적이 있기에 구성원들도 목적 지향의 리더십을 갖출 수 있는 것이다.
모든 구성원이 스스로의 리더가 돼 주도적으로 일하는 조직의 모습을 상상하면 기분이 어떤가? 리더는 구성원이 스스로의 주인이 돼 자기다운 삶을 살고 자기가 되고 싶은 사람으로 성장하는 삶을 지지할 수 있어야 한다.
--- p.105

기민한 조직문화로 변화하기 위해 민감성을 키워야 한다. 구성들이 작은 변화를 민감하게 감지한다면 남보다 먼저 고민하고 전략을 수립해 성숙하게 대응할 수 있게 된다. 비언어적 표현과 맥락 속에 숨은 의도를 읽어내는 민감한 감수성이 더 정확한 정보를 제공한다. 제대로 알아차릴 수 있어야 제대로 준비하고 행동할 수 있다. ‘알아서 일 잘하는 인재’는 민감성을 가지고 있다. 민감하게 정보를 수집하고 작은 변화라도 조직과 개인의 업무에 연결하는 주도성을 보인다.
--- p.130

코칭 리더십은 연결된 관계를 기반으로 한다. 관계는 존재being와 존재의 연결이다. 그러나 많은 경우 존재가 아니라 대상object으로 만난다. 쓸모를 따지며 유불리를 판단하고 인격을 고려하지 않는 만남이나 필요할 때만 찾는 만남을 연결된 관계라고 말하지 않는다. 리더가 구성원을 자기와 똑같은 인격체로 만날 때 관계가 연결된다. 연결된 관계일 때 구성원은 안전하게 자신을 드러낼 수 있다. 자신이 선택한 행동을 주도적으로 추진할 수 있게 된다.

<b>어떻게 구성원들이 스스로 리더가 되게 하고<br/>자발적으로 몰입해서 열정적으로 일하게 할 것인가</b><br/><br/>아마 모든 조직에서 리더의 꿈은 구성원이 시키지 않아도 스스로 리더가 되어 또는 주인이 되어 자기 일을 자발적으로 하고 몰입해서 열정적으로 하는 것일 것이다. 어떻게 하면 그렇게 구성원들을 바꿀 것인가? 이 책은 그 답으로 리더가 코치가 되어 코칭 리더십을 발휘하라고 주장한다. <br/>이 책은 코칭 리더십을 총 5장으로 나누어 소개한다. 1장은 언택트 시대와 4차 산업혁명 시대에서 조직이 구성원에게 또는 구성원이 조직에 요구하는 모습과 역할을 이해하고 함께 성장하는 데 필요한 코칭 리더십을 제안한다. 특히 현재 사회와 조직의 문화를 주도하고 있는 MZ세대는 지시하는 리더보다 자기 성장에 도움을 주는 코치형 리더를 원하고 있다. 따라서 코칭 리더십으로 갈 수밖에 없다. 2장은 행복과 성장을 위해 개인이 자기 주도적으로 변화를 선택하는 코칭 리더십의 방법과 효과를 소개한다. 특히 코칭 리더십의 가장 강력한 무기인 질문하는 법을 자세히 알려준다. 리더의 질문을 받은 구성원은 스스로 답을 찾는 과정에서 생각하는 힘을 키우게 된다. <br/>3~5장은 코칭 리더십이 생각에 머무르지 않고 조직에서 지속 가능한 행동의 변화와 탁월한 성과를 추구하는 문화로 자리잡는 데 필요 한 세 가지 핵심 요소를 설명한다. 3장은 자발적 변화가 시작되는 자기인식 역량을 설명한다. 변화는 과거와의 결별이다. 코칭의 핵심 원칙은 자각으로 이끄는 것이다. 자기 주도적 변화를 위해 스스로 깨닫는 자기인식 역량이 반드시 필요하다. <br/>4장은 변화의 장애물인 갈등과 실패를 극복하는 관계의 힘을 소개한다. 갈등 관계에서 신뢰 관계로 바뀌면 리더와 구성원은 갈등을 회복하고 자율성과 주도성으로 창의적이고 책임감 있게 업무를 수행하게 된다. 이는 성과로 연결돼 조직의 경쟁력으로 이어진다. 연결의 대화에서 주요 요소인 경청, 공감, 인정 칭찬의 힘에 관해 다루었다. <br/>5장은 바뀐 생각을 행동으로 옮기고 지속적으로 성장하기 위해 구 성원들의 심리적 안전감을 높이는 방법을 다루고 있ㄷㆍ. 조직과 리더가 먼저 취약성과 실패의 경험에 솔직해져서 심리적 안전감을 마련하는 게 중요하다. 그럴 때 구성원들이 새로운 생각을 행동으로 옮기고 스스로 더 높은 목표를 설정하고 책임지고 다시 시도하는 시스템을 정착할 수 있다.

이 책은 특별한 울림을 준다. 진짜 코치가 쓴 책이기 때문이다. 또한 엔지니어링 분야에서 경력을 시작한 경영자가 어떻게 코칭 리더십과 조직문화 전문가로 진화했는지 경력 발전도 흥미롭다. 다양한 경력을 지닌 경영자들에게 코칭, 리더십, 조직문화에 대한 생각을 나누는 길잡이가 될 책이다. 이 책이 조직문화를 바꾸고자 하는 열망을 품은 리더들에게 좋은 참고가 되리라 기대한다.

오늘과 같은 대변혁의 시기에 코칭은 핵심적 솔루션으로 등장하고 있다. 이 책은 나와 같은 전문직에게도 바로 코칭을 적용할 방법을 알려주는 훌륭한 매뉴얼이다. 저자는 CEO로서 조직의 현장에서 본인이 직접 경험한 생생한 사례를 통해 코칭의 중요성과 효과를 일깨운다. 그러면서도 행복과 나란히 걸을 수 있도록 소수 엘리트가 아니라 구성원 개인인 ‘사람’에 방점을 두고 있다. 구성원 모두 ‘리더’로 함께 성장하길 바라는 모든 이에게 강력하게 추천한다.

이 책의 저자는 리더십을 단순히 리더 개인의 성공을 위한 처세술이나 스킬로 보지 않고 조직과 사회의 가치를 실천하는 진성 리더십으로 확대해서 제시하고 있다. 디지털 전환 시대를 맞이해 일하는 방식에 대한 근본적 패러다임이 바뀌고 있다. 이 책은 ‘존재로서 구성원에 대한 신뢰’ ‘리더의 자기인식에 기반한 자신의 변화’ ‘조직 전체의 변화를 가져오는 근원적 변화’의 원리가 담겨 있다. 리더라면 꼭 읽어보기를 권한다.

이 책은 독특하고 독보적이다. 본인이 시도해본 모든 코칭 또는 코칭 접근법이 망라돼 있다. 리더를 만드는 리더들에게 보물창고를 열었다. 그 내용이 감동적이고 재미있기까지 하다. 이 창고에서 독자들 각각이 활용할 수 있는 보물을 찾기는 어렵지 않을 것이다.

나는 SK하이닉스 대표이사를 맡은 뒤 고민이 생길 때마다 저자를 만나서 하소연을 했다. 지금 와서 돌아보니 그동안 나의 코치 역할을 하고 있었던 것이다. 저자는 단순히 이론이나 학문적인 리더십을 이야기하는 것이 아니고 오랫동안 조직의 구성원으로서 그리고 글로벌 기업의 리더로서 생활하면서 습득한 경험과 통찰력으로 지금의 리더들에게 필요한 소통과 코칭의 리더십이 무엇인지 솔직하게 공유하고 있다.

세상이 변하면 삶의 방식도 달라져야 한다. 삶의 방식은 세상을 살아가는 지혜가 되며 그 지혜는 코칭을 통해 깊어진다. 인간에 대한 이해와 진정성 있는 문장이 가득하며 누구도 흉내낼 수 없는 저자의 깊은 내공과 통찰이 배어 있는
훌륭한 책이다.

책의 첫 페이지를 펼치는 순간부터 마지막 페이지까지 손에서 놓을 수가 없었다. 조직의 현장에서 생생한 경험을 한 리더가 쓴 책이라 더욱 공감됐고 바로 응용해보기도 쉬웠다. 많은 리더가 다양한 욕구를 가진 여러 세대가 함께 일하는 조직을 어떻게 변화시켜야 할지 고민하고 있다. 이책은 바로 그 고민을 해결해주는 책이다. 이 책은 나에게 든든하고 소중한 선물이다.

이제 리더는 MZ세대가 변화하길 바라기보다는 잘 적응할 수 있도록 먼저 변화해야 하고 그 과정에서 서로 다른 생각을 존중하며 협의점을 찾아 새로운 도약의 발판을 마련해야 한다. 이 책은 리더가 급변하는 세상에서 어떻게 리딩해야 하는지 방향을 일러주고 부족한 부분을 어떻게 배워야 하는지 알려준다.

이 책에서는 구성원의 행동을 바꾸려고 하지 않는다. 대신 구성원의 문제점을 구성원 스스로 느끼고 변화할 효과적이고 실행 가능한 소통법을 제시하고 있다. 이제 리더들은 본인의 변화를 필수적으로 선택해야 하는 시대에 살고 있다. 이 책은 명확한 방법을 제시하고 있다. 이 시대 리더들에게 필요한 소통을 위한 필수 지침서라고 하겠다.

나는 지난 20년간 기업을 운영해오면서 지시와 질책으로 구성원들에게 상처를 주었다. 이 책은 지극히 이기적이고 자기중심적이었던 나를 마음 깊이 되돌아보게 했다. 또한 상호존중과 자아성찰에 기반해 구성원과 조직이 함께 성장하는 방안을 제시해주었다. 이 책을 자기 주도적 조직문화를 꿈꾸는 대표들에게 격하게 추천한다.