품목정보
발행일	2021년 05월 20일
쪽수, 무게, 크기	502쪽 \| 732g \| 15222524mm
ISBN13	9788984078086
ISBN10	8984078085

더보기

저자 소개 (3명)

핵심 가치에 기반을 둔 성격 타입의 관점에서 가장 흔한 소비자 유형은 경제적(소유 중심), 정치적(파워 중심), 사회적(서비스 중심) 타입이다. 미적(아름다움 중심), 지적(지식 중심) 타입은 그보다 드문 편이고, 영적(종교 중심) 타입은 가장 찾아보기 힘들다. 결과적으로 특정한 타입에 적용되는 마케팅 전략이 다른 타입에 대한 것보다 훨씬 빈번하게 이루어진다.
--- 「3. 소비자의 성격에 따라 마케팅 방법은 달라진다」 중에서

역동적인 자극은 정적인 자극보다 더 많은 주의를 끌기 마련이다. 움직이는 디스플레이나 점멸등, 톤이 변하는 소리 등은 주의를 끄는 역동적인 자극의 예이다. 그런데 문제는 이러한 자극들이 주의를 끌기는 하지만, 그 자극들을 관찰하거나 집중하기가 힘들다는 것이다. 우리는 영화가 끝난 후에 화면 위로 올라가는 자막을 읽는 것조차 쉽지 않다. 그러므로 소비자가 계속해서 주목해야 할 대상은 정지해 있어야 한다.
--- 「4. 소비자의 지각 프로세스에 맞게 마케팅하라」 중에서

소비자들의 태도는 결코 복잡하지 않다. 다음의 3가지 부분으로 이루어져 있을 뿐이다. 소비자들이 무엇을 아는지 혹은 믿는지(지식 요소), 그들이 어떤 것을 어떻게 느끼고 평가하는지(느낌 요소), 그들이 그것에 대하여 어떻게 행동하는지(행동 요소)이다.
어머니가 자녀들을 드라이브 스루 패스트푸드점에 데려갈 때, 그녀는 음식의 형태로 되어 있는 서비스를 구매하는 것이다. 그러나 그녀가 정말로 구매하는 것은 무엇인가? 그것은 햄버거와 감자튀김이 아니라 배고픔의 충족, 자녀들을 위한 즐거움, 그녀 자신을 위한 편의성이다.
--- 「6. 소비자의 태도와 제품 및 서비스에 대한 이미지를 활용하라」 중에서

어떤 그룹은 매우 크고 느슨하게 연계되어 있는 까닭에, 구성원 간의 상호작용이 매우 드물다. 예를 들어 동일 인종이나 같은 종교를 가진 사람들의 그룹은 구성원들 사이에 특정한 견해나 특징을 공유하고 있기는 하지만, 정기적으로 상호작용을 주고받지는 않는다. 오히려 가족이나 이웃, 친지, 직장 동료와 같은 좀 더 작고 긴밀한 그룹들이 지속적으로 구성원들에게 영향을 미친다.
중요한 사람일수록 그룹의 중심부에 위치하며, 덜 중요한 사람은 주변 인물이 된다. 그러나 아이러니하게도 그룹이 구성원에게 미치는 영향력은 주변 인물에게 더욱 크게 작용한다.

--- 「8. 소비자가 어떤 그룹의 소속인지 파악하라」 중에서

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

‘구매하는 속마음’을 알고 싶은 마케터의 필독서! 소비자들이 진정으로 원하고 필요로 하는 제품과 서비스를 판매하는 것이야말로 마케팅의 최선의 방법이라는 데에는 이론의 여지가 없다. 소비자들의 선택은 매우 예측하기 어렵고 간혹 그 선택이 비합리적으로 보일 때도 있지만, 그들의 모든 선택에는 의미가 있다. 모든 마케팅 게임은 소비자와 더불어 시작되므로, 그들을 제대로 이해한다면 마케팅 전략의 80퍼센트는 이미 세워진 셈이다. 소비자 마케팅 분야의 베테랑인 두 저자는 소비자심리학과 행동과학의 난해한 전문용어를 누구나 이해할 수 있는 언어로 바꾸는 작업을 했다. 특히 이 책은 실험실 속의 인간을 설명하다가 끝부분에 가서 소비자의 이야기를 살짝 끼워넣는 유사한 제목의 책들과는 확실히 차별화된다. 저자들의 주의 깊은 관찰과 풍부한 상상력으로 정리된 200여 개의 구체적인 마케팅 사례는 소비자에 대한 이해도를 높이는 데 결정적으로 기여하며, 각종 소비자 정보가 어떻게 전략적으로 활용될 수 있는지를 살펴보면서, 소비자의 구매 행위에 대한 통찰력을 키울 수 있는 좋은 기회를 제공해준다. 『소비의 심리학』에 있는 소비자의 코드를 읽는 15가지 키워드를 통해 그들의 감추어진 동기를 찾아내고, 그들의 의사 표현법을 배움으로써, 우리는 생활 속의 실제 소비자를 만나게 된다. 이 책은 마케팅 현장에서 일하며 소비자에 대한 이해에 목말라하는 마케팅 담당자, 광고 기획자, 제품 개발자뿐만 아니라 마케팅을 공부하는 학생들에게 소비자 마케팅에 관한 한 최고의 전략서라고 할 수 있다. 소비자는 사회적 역할을 연기하는 배우이다 마케팅의 훌륭한 단초를 제공해주는 소비자들의 니즈, 동기, 개성 등을 가장 먼저 이야기하는 이 책은 시장에서 그들이 가지고 있는 선택권들에 대해 살펴본 후 제품과 브랜드, 상점과 서비스에 대한 개념을 정립해간다. 그다음에는 소비자의 선택을 결정하는 사회적 역할, 가정환경, 사회 계층이 어떻게 소비에 영향을 미치는지가 설명된다. 소비자들을 한 번에 한 명씩 상대할 수 없으므로 마케터는 그들을 유사한 세그먼트(segment)별로 나누는 요소들을 찾아내야 하는데, 이 책에서는 생애 단계(life stages), 가족 주기(family cycles), 라이프스타일, 기본적인 심리통계학적ㆍ인구통계학적 특성들을 차례로 살펴보며, 소비자들이 시장에서 선택이라는 행위를 할 때 실제로 어떻게 진행되는지 알려준다. 수많은 예시들은 그동안 우리가 막연하게 생각해왔던 소비자들의 행동에 대해 정확하게 설명해줌으로써, 그들의 실제 모습을 적나라하게 드러낸다. 이를테면, 병원을 마케팅 하는 사람들 대다수는 환자들이 치료라는 생리적 욕구를 충족하기 위해 병원을 방문한다고 생각하기 쉽다. 그러나 실제로 환자들은 관심과 대화 등 심리적인 만족을 원하는 경우가 더 많다. 또한 TV가 출현하면서 많은 사람들은 기존의 영화 관객들이 TV를 시청하면 영화관은 문을 닫게 되리라고 예상했지만, 실제로 그렇게 되지 않았다. TV 시청은 개인적인 경험이지만, 영화관에 가는 것은 사회적인 경험으로 친구나 연인과 함께 하고 싶은 욕망을 만족시켰던 것이다. 한편, 엄마들이 왜 특정한 종류의 과자를 자녀에게 사주는지를 알아내려고 설문조사를 실시했더니, 거의 모든 엄마는 영양학적 가치가 구매 결정에 대단히 중요하다고 대답했다. 그러나 이 역시 실상은 달랐다. 사실 엄마들은 아이들을 구슬리기 위해 사용하는 일종의 뇌물로 과자를 사용했다. “소비자는 사회적 역할을 연기하는 배우이다”라는 7장의 제목은 놀라울 정도로 사람의 심리를 꿰뚫는 통찰을 담고 있다. 기술의 상향평준화로 마케팅이 더욱 중요해진 지금, 결국 누가 사람의 마음을 더 잘 아느냐가 제품과 기업의 내일을 얘기해줄 것이다. 타겟 세그먼트의 발견에서부터 광고 및 가격 책정에 이르기까지 마케팅 프로그램을 디자인할 때 아주 유용하다. - [마케팅 뉴스] 마케터와 비즈니스 매니저가 소비자심리학과 행동과학을 실제 마케팅 현장에서 응용할 수 있도록 도와주는 참으로 반가운 책이다. - [애드뉴스] 판매가 아닌 ‘구매’에 초점을 맞춘 마케팅의 기본을 다루는 독특하고 신선한 시각의 책! - [비즈니스 리뷰]

회원리뷰 (13건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 9.0점 9.0 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (11건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 8.9점 8.9 / 10.0

구매 한줄평

한줄평 전체보기

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 무료배송
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리