품목정보
발행일	2022년 05월 27일
쪽수, 무게, 크기	248쪽 \| 12818820mm
ISBN13	9788955960006
ISBN10	895596000X
KC인증	인증유형 : 확인 중 인증번호 : -

더보기

책소개 책소개 보이기/감추기

커뮤니케이션 능력의 최고 핵심은 전달력! 메시지 전달력은 상대방에게 무언가를 전할 때 꼭 갖추어야 할 능력이다 내 말 무슨 말인지 알지! └ 네? “열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다”라는 속담이 있습니다. 우리는 대부분 기대만큼 공감 능력이 좋지는 않습니다. 말하지 않으면 누구도 타인의 생각을 알지 못하고, 상황을 하나하나 고려해주지 않습니다. 그래서 자신의 생각을 잘 전달하는 능력을 키워야 합니다. 말이 곧 그 사람인 시대입니다. 사람들은 자신이 말한 의미가 상대방에게 제대로 전달되고 있다고 믿지만, 현실이 꼭 그렇지만은 않습니다. 내가 말할 때 듣는 사람의 뇌는 단어, 몸짓, 손짓, 말투 등을 고려하면서 자기의 방식대로 해석합니다. 이렇게 말하는 사람과 듣는 사람의 커뮤니케이션이 어긋나면 듣는 사람은 불편하고, 말하는 사람은 괴롭습니다. 결국 인간관계도, 비즈니스도 모두 어려워질 수밖에 없습니다. 나는 다른 사람에게 잘 ‘전달’하고 있을까? 1. “무슨 말인지 잘 이해가 되지 않아요”라는 말을 자주 듣는다. 2. 분명히 말했는데, 상대방은 들은 적이 없다는 경우가 많다. 3. 내가 보고할 때마다 상사가 딴짓을 한다. 4. 무슨 말을 하려고 말을 시작했는지 기억이 잘 나지 않을 때가 있다. 5. 발표 때마다 공포스럽다. 6. 말을 잘하고 싶은데, 그러려면 무엇부터 해야 할지 잘 모르겠다. 위 항목 중 하나 이상 해당한다면 당신은 말하기를 어려워하는 사람일 수 있습니다. 바꾸어 말하자면, 이 책을 통해 자신의 말하기 장점을 발전시키고 단점을 보완할 수 있는 가능성이 큽니다. 동의, 공감, 지지를 이끌어 내는 말하기 법칙 이 책에서 강조한 전달력을 높이는 말은 한마디로 ‘짧고 간결하면서 이야기 형태로 상대방에게 전달하는 것’입니다. 원하는 것을 얻는 전달법, 언어 습관, 말 기술, 비언어적 기술, 스토리텔링 전략, 감정 지능 높이기, 최근 중요성이 대두된 화상 회의 요령까지! 작가의 말하기 강의 노하우를 바탕으로 하여 누구나 쉽게 따라 할 수 있도록 세세히 짚었습니다. “도대체 하고 싶은 말이 무엇인가요?”라는 말을 듣던 사람도 “한 번에 이해했어요!”라는 말을 듣도록 도울 전달의 치트키! 오늘부터 당장 하나하나 따라 하고 실천해 보기를 바랍니다. 가성비 좋게 말하고 듣고 싶은 사람들 사이에서 돋보일, 귀중한 재능으로 키울 수 있을 것입니다.

더보기

목차 목차 보이기/감추기

들어가며 제1장 원하는 것을 얻는 전달법 1. ‘잘’ 말해도 ‘잘못’ 들을 수 있다 2. 오해, 소통이 불통이 되는 순간 3. 전달력을 좌우하는 4가지 변수 4. “도대체 하고 싶은 말이 무엇인가요?” 5. 신뢰관계를 만드는 의사소통 6. 전달력을 끌어올리는 신뢰 쌓기 7. 경청에서 시작하는 전달력 높이기 8. 호감도가 높아야 잘 전달된다 제2장 전달력을 높이는 7가지 언어 습관 1. 말에 힘을 싣는 단어 고르기 2. 한 번에 알아듣도록 표현하기 3. 간결하면서 중복되지 않도록 4. 그대로 받아 적어도 문법에 맞도록 5. 이해하기 쉬운 말로 표현하기 6. 자신감을 높이는 말 고르기 7. 꼭 필요한 조사 쓰기 제3장 전달력을 높이는 8가지 말 기술 1. 적게 말하기 2. 의미가 선명해 보이도록 덜어내기 3. 핵심이 축약된 문장 만들기 4. 신뢰를 강화하는 구체성 추가하기 5. 정확하게 말하기 6. ‘잘’ 모방하기 위한 요령 7. 정중함의 가치 담기 8. 긍정적으로 표현하기 제4장 전달력을 높이는 8가지 비언어적 기술 1. 호흡과 발성 연습하기 2. 소리 내어 읽는 습관 쌓기 3. 성량, 속도, 어조, 멈춤 훈련 4. ‘잘’ 끊어 읽는 기술 5. 효과적인 제스처 활용하기 6. 시선으로 말하는 방법 7. 집중하게 만드는 표정의 기술 8. 발표 공포증을 이기는 방법 제5장 전달력을 높이는 8가지 스토리텔링 전략 1. 말하지 않으면 전달되지 않는다 2. ‘집중’을 만들어 내는 공감의 기술 3. 친절하고 상냥한 말의 힘 4. 듣고 싶게 만드는 ‘이야기’의 힘 5. 이야기 만들기 5단계 6. 본 것처럼 말하는 능력 키우기 7. 1분 스피치 전략 8. 의사소통을 잘하는 요령, 나-전달법 제6장 전달력을 높이는 8가지 감정 요소 1. 효과적인 대화를 만드는 감성 지능 높이기 2. 지나친 우월감 경계하기 3. 불안한 마음을 친구로 삼기 4. 분노의 감정 다스리기 5. 의사소통 능력을 높이는 자존감 채우기 6. 우울함을 활기로 바꾸는 공감력 7. 소통을 막는 편견 뛰어넘기 8. 나의 의사소통 유형 파악하기 제7장 전달력을 높이는 4가지 화상 회의 요령 1. 참가자의 몰입도를 높이는 방법 2. 산만하지 않게 보이는 비언어적 기술 3. 익숙하지 않아 생기는 실수 경계하기 4. 설득력과 전문성을 높이는 화면 배경 선택하기 마치며

더보기

저자 소개 (1명)

저 : 박진영 이동 관심작가 알림신청

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

커뮤니케이션이 효율적이라는 것은 짧은 시간에 정확한 의사소통을 한다는 뜻입니다. 우리가 전달력을 높이려는 것도, 그 방법을 탐구해서 몸에 익히려는 것도 효율적인 커뮤니케이션을 위해서입니다.
대화란 서로 말을 주고받는 일입니다. 한 사람이 말하면 상대방은 들어주고, 들어준 사람이 다시 말할 수 있도록 자기의 말을 멈추어야 합니다. 만약 일방적으로 한 사람이 말을 많이 하면서 자신을 정당화하는 데만 몰두하면 대화는 끊어지고 맙니다. 대화만 끊어지는 것이 아니라 신뢰도 약해집니다.
자기 말만 많이 하는 것은 커뮤니케이션을 망치는 일입니다. 그런데 사람들은 자신이 말을 많이 한다는 사실을 알면서도 크게 문제가 된다고 생각하지 않습니다. 그래서 말을 줄이지 않습니다.
---「적게 말하기」중에서

핵심 메시지는 간결해야 합니다. 가능한 한 10초 이내에 다 전달할 수 있어야 합니다. 이는 길어야 두세 개의 문장입니다. 단순하고 쉬운 단어로 구성합니다. 일상 언어로 동일한 정보를 전달할 수 있을 때는 전문용어나 외래어를 사용하지 않습니다. 화려한 문구를 쓰지 않습니다.
핵심부터 간결하게 말하고 싶다면 신문 기사의 제목이나 첫 문장을 반복해서 읽어보세요. 그 다음에 문장을 이어서 읽어보기를 반복합니다. 신문 기사는 온라인상에서 눈길을 끌기 위해 사건에 대해 압축된 제목을 제공합니다. 또한 누구나 빠르게 사건을 이해할 수 있게 내용을 구성합니다.
뉴스 앵커가 첫마디를 어떻게 시작하는지 유심히 듣고 그 문장을 반복해서 말하는 것도 좋습니다. 광고 역시 마찬가지입니다. 소비자에게 짧은 시간 안에 정확하게 나타내고자 하는 것을 잘 전달해야 합니다. 그래서 광고 문구를 자세히 보면 핵심 메시지를 어떻게 전달하는지 참고할 수 있습니다.
---「핵심이 축약된 문장 만들기」중에서

불행한 일, 부정적인 정보를 전달하는 것은 마음이 불편한 일입니다. 어떠한 사실을 전달할 때 어떤 틀 안에 넣느냐에 따라 전달받은 사람의 생각과 행동에 영향을 주는 것을 ‘프레이밍 효과framing effect’라고 합니다. 의사가 수술 실패율이 10%라고 말하면 환자들이 수술을 꺼리지만 성공할 확률이 90%라고 하면 안심하고 수술을 받아들이는 것과 같습니다. 이처럼 같은 내용인데도 표현 하나로 관점이 달라집니다. “이것만은 잊지 않으셔야 합니다.” 대신 “이것은 꼭 기억해 주세요.”라고 긍정적으로 표현하면 상대방의 가치를 높여줄 수 있고 업무 효율도 좋아집니다.
말은 말하는 사람의 내면을 표현하는 것입니다. 그래서 말과 사람을 동일시합니다. 말은 자신을 표현하면서 동시에 나아갈 방향을 암시하는 역할도 합니다. 부정적인 말은 나의 내면을 어둡게 하고 무의식적으로 스스로 패배 의식을 가지게 합니다. 반면에 긍정적인 말은 우리를 밝게 만들고 희망을 가지게 합니다.
---「긍정적으로 표현하기」중에서

얼굴 근육이 경직되어 있으면 웃는 표정이 쉽게 만들어지지 않습니다. 입꼬리가 살짝 위로 올라가는 웃는 표정은 매력적이며 호감을 가지게 합니다. 한쪽 입꼬리만 슬쩍 올리며 반쯤 웃는 듯한 미소를 짓는 것은 상대방을 경멸하는 표정으로 보일 수 있습니다. 질색하는 표정, 능글맞은 표정, 눈살을 찌푸리는 표정은 아닌지 자신의 표정을 관찰할 필요가 있습니다.
이처럼 얼굴 표정은 상대방을 좋은 이미지로 보는지, 다른 사람에 관해 관심이 있는지 무관심한지 등을 드러내는 감정전달 기능을 합니다. 중요한 것은 표정은 감정을 읽어낼 수도 있지만, 감정을 만들기도 한다는 것입니다. 밝은 표정을 계속 지으면 감정도 밝아집니다. 그래서 표정 관리는 자신을 보호하는 기술이기도 합니다.
---「집중하게 만드는 표정의 기술」중에서

‘나는 누구인가’를 알려주는 자기소개를 할 때도 핵심은 ‘나는 어떤 이야기를 가진 존재인가’를 설명하는 것입니다. 빌 게이츠가 “나를 키운 건 동네 도서관이었다”라고 말한 것도 자신을 알리는 좋은 이야기 중 하나입니다. ‘어느 동네일까?’를 생각하며 더 자세히 듣고 싶게 만듭니다. 말을 잘 전달하는 사람은 자기만의 이야기가 있습니다.
흔히, 자기소개를 할 때 ‘엄격한 아버지와 따뜻한 어머니’라는 문구는 매우 상투적입니다. 그러나 거기에서 멈추는 것이 아니라 이야기로 캐릭터를 설명하면 달라집니다.

---「이야기 만들기 5단계」중에서

회원리뷰 (17건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 10.0점 10.0 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (4건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 9.5점 9.5 / 10.0

구매 한줄평

한줄평 전체보기

채널예스 관련기사 관련분류 새창 이동

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 무료배송
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리