품목정보
발행일	2013년 09월 23일
쪽수, 무게, 크기	328쪽 \| 578g \| 15222430mm
ISBN13	9788992711067
ISBN10	8992711069

더보기

머리말 - 비즈니스 글쓰기에 대한 새로운 접근법 들어가기 - 글쓰기, 비즈니스의 핵심 전략 1부 무엇이 효과적인 글을 만드는가 - 비즈니스 글쓰기의 기본 법칙 1장 좋은 글, 잘 쓴 글이란 2장 말하는 것처럼 써라 3장 예전 방식의 글쓰기는 잊어라 4장 계획을 세우면 글이 확 달라진다 5장 글을 쓰는 목적과 의도를 정확히 파악하라 6장 곧바로 본론으로 들어가라 - 핵심은 맨 앞에 두라 7장 타깃을 끊임없이 파고들라 8장 차이를 고려하라 - 사람들은 똑같지 않다 9장 어조에 유의하라 10장 어떤 내용을 쓸지 파악하는 것이 핵심이다 11장 개요를 짜기 전에 사고를 먼저 체계화하라 12장 나에게 맞는 내용 조직법을 찾아라 13장 ‘심리적 영향력’을 고려하라 14장 첫머리가 모든 것을 결정한다 - 힘 있게 시작하라 15장 중요한 사항은 마지막에 한 번 더 강조하라 16장 목표와 독자에 따라 가장 좋은 수단을 선택하라 2부 고쳐 쓰고, 또 고쳐 쓰라 17장 고쳐쓰기, 글 잘 쓰는 사람들의 비밀 18장 매끄러운 글을 만드는 리듬과 접속어 19장 수식어, 적은 것이 많은 것이다 20장 수동적인 표현과 전문용어는 배제하라 21장 글다듬기, 문법을 몰라도 할 수 있다 3부 이메일, 짧지만 강력하다 22장 이메일, 절대 얕보지 마라 23장 좋은 제목은 ‘열려라 참깨’ 주문과 같다 24장 준수사항 VS 금지사항 25장 업무 보고 메일, 시간을 들일 가치가 있다 4부 편지 쓰기, 작은 수고가 큰 성공을 이끈다 26장 당신에겐 아직 편지가 필요하다 27장 인맥관리, 편지가 답이다 28장 취업을 위한 커버레터 작성법 5부 보고서 · 제안서, 쉽고 간단하게 끝내기 29장 좋은 보고서는 행동을 이끌어 낸다 30장 길고 복잡한 문서작성도 문제없다 31장 공들여 작성한 제안서가 승리한다 32장 쉽고 편한 편지 형식의 제안서 작성 33장 보조금 신청서, 조직의 사명에 기반을 두라 6부 웹사이트, 양질의 콘텐츠로 승부하라 34장 경쟁사의 웹사이트에서 빠진 요소를 공략하라 35장 키워드와 콘텐츠, 방문자 수를 늘리는 비결 36장 자신이 어떤 사람인지 드러내라 7부 뉴미디어, 적극적으로 활용하라 37장 블로그와 소셜 미디어, 더없이 강력한 비즈니스 도구 38장 솔직하되 신중하라 39장 엣지 있는 비즈니스 블로그 만들기 40장 트위터 · 문자메시지, 간단명료하게 다듬기 41장 전자 뉴스레터를 통한 마케팅 및 브랜드 강화 전략 42장 파워포인트, 보기 좋은 것이 전부는 아니다 8부 홍보, 비즈니스 글쓰기의 완성 43장 이력서, 성과에 초점을 맞춰라 44장 전단, 간편한 다목적 판촉 수단 45장 보도자료, 광고보다 더 효과적인 홍보 전략 46장 기고문, 경력 계발을 위한 투자 47장 온라인에 올린 글, 출판도 어렵지 않다 48장 좋은 헤드라인이 글을 읽게 만든다 49장 능숙한 인터뷰, 꼭 갖춰야 할 비장의 비즈니스 기술 감사의 말

더보기

저자 소개 (3명)

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

우리 중 대다수는 실용적인 목적의 글은 어떻게 써야 하는지 제대로 배운 적이 없다. 초등학교 때는 문법이나 맞춤법 위주의 글쓰기 교육을 받았고, 고등학교를 거쳐 대학교에 이르기까지 주로 학술적인 글에 적합한 문체의 글쓰기를 배워 왔다.
그런 상태로 우리는 비즈니스 세계에 첫 발을 들이게 된다. 만약 당신이 억세게 운이 좋아서 글쓰기 멘토가 되어 줄 선배를 찾게 된다면 이야기는 달라진다. 하지만 이 험난한 길을 밝혀 줄 만큼 좋은 본보기가 될 만한 사람과 마주치게 될 확률은 거의 없다. 그렇게 많은 사람들이 대책 없이 실전에 투입된다. 그리고 그들은 별 생각 없이 오늘날의 속도와 분위기에 적합지 않은 오래되고 시대에 뒤떨어진 구닥다리 스타일로 글을 쓴다. 이럭저럭 되는 대로 쓰다 보니 글쓰기 실력은 처음과 별반 달라진 것이 없다. 그 결과, 문자로 이뤄지는 의사소통 능력을 어떻게 향상시켜야 할지 알지 못한 채 그 상태 그대로 남게 된다.
이것이 그렇게 큰 문제가 될까? 그렇다! 그런 식으로 글을 쓰다 보면 목표를 달성하지 못할 게 뻔한 글을 쓰게 되기 때문이다. ---「머리말」

다음은 거의 모든 글에 적용 가능한 단계별 글쓰기 전략이다. 아래는 간략하게 핵심만 추린 것이다.
1단계: 글을 쓰는 목적이 무엇인지 정확히 파악하라. 메시지는 무엇이며, 글을 통해 얻고자 한 바는 무엇인가?
2단계: 글을 읽는 대상이 누구인지 생각해 보라. 누가 독자가 될 것이며, 그 사람 혹은 집단에 대해 당신이 알고 있는 것은 무엇인가?
3단계: 1과 2를 고려하여, 어떤 어조를 사용하고 어떤 구성 방식을 택할지 결정하라.
4단계: 앞의 질문에 대한 답을 바탕으로 내용들을 어떻게 배치할지 결정하라.
5단계: 목적 달성을 위한 가장 효과적인 방법으로 내용을 구성하라.
6단계: 글의 첫머리는 강렬하게 시작하라.
7단계: 본문은 빠르게 써 내려가라.
8단계: 본문에서 다루어진 내용을 모두 아울러 결론을 내라.
9단계: 자신이 쓴 글을 읽고 평가하라. 버릴 부분은 버리고 수정하면서 내용을 신중하고 예리하게 다듬어라. ---「4장. 계획을 세우면 글이 확 달라진다」

무성의한 맞춤법과 문법, 구두법으로 가득 찬, 깊이 고민하지 않은 이메일은 언제 쓰면 괜찮을까? 그런 때는 절대 오지 않는다. 이메일은 지우거나, 계정을 삭제하거나 회사를 떠나도 결국은 어디엔가 남아 있다. 이메일의 환영은 정부 규제, 법률상의 이유, 재난이나 사고를 대비하기 위한 목적으로 백업되어 회사의 저장 서버와 기록 보관소에 영원히 남아 있을 것이다. 그것들은 언제든 다시 나타나 당신을 괴롭힐 수 있다.
혹시 자기에게 둘 이상의 자아가 있다고 생각하고 있지는 않은가? 예를 들어, 상사에게 쓸 글은 올바르고 적절하게 작성하면서, 잘 보일 필요가 없는 사람에게는 대충대충 건성으로 휘갈겨 쓴 이메일을 날릴 때처럼 말이다. 그러나 현실에서 친구와 비즈니스 인적관계는 그다지 예리하게 구분되지 않은 채 이리저리 뒤섞인 경우가 다반사다. 당신이 전문가답지 못한 행동을 한다면, 생애 두 번 다시 찾아오지 않을 기회를 놓칠 수 있다는 각오를 해야 한다. (중략) 미팅 시간에 대해 대강대강 작성한 부주의한 이메일을 20명에게 보냈다 치자. 이로 인해 이메일 수신자 전원에게 각각 15분씩 이메일과 전화를 돌려 미팅 시간을 정정하느라 시간을 허비하게 되는 일이 발생할 수 있다. 이것은 아주 단순한 예이기는 하지만 그럴 경우 당신은 총 5시간을 낭비하게 되는 셈이다. ---「22장. 이메일, 절대 얕보지 마라」

블로그에 정직성이나 도덕성이 의심스러운 사진을 게시하거나, 자신에 대한 불미스러운 일화를 떠벌림으로써 대학 입시에 낙방한 학생들의 경우를 떠올려 보라. 인사 관리자가 취업 지원자들의 페이스북 페이지에서 유쾌하지 못한 무엇인가를 발견하곤 질려 버리는 경우는 더 말할 것도 없다.
최근에 있었던 한 소송에서 사건 해결에 열쇠를 쥔 증인이 자신이 얼마나 거짓말을 잘하는지 그리고 위증의 대가로 받게 될 돈은 얼마인지 블로그에 썼다가, 그 내용이 상대편에서 증거로 채택되어 곤욕을 치른 일이 있었다. 그녀는 블로그에 올리는 내용이 실제 삶과 차이가 있다고 항변했다. 그러나 이는 사실이 아니다. 오늘날의 블로그 활동은 이보다 더 실제적일 수 없다.
140바이트 이하의 짧은 글만 올릴 수 있는 트위터 같은 마이크로 블로그의 경우에도 이 원리는 적용된다. 대다수의 사람들이 고작해야 가벼운 일상 이야기 정도만을 남길 수 있는 게 전부인 이 짧은 게시물들이 자신의 커리어에 영향을 미칠 일은 없으리라고 생각한다. 그러나 꼭 그렇지만은 않다.

---「37장. 블로그와 소셜 미디어, 더없이 강력한 비즈니스 도구」

출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기

비즈니스, 글쓰기가 ‘힘’이다! 목적과 상황에 맞는 정확한 글쓰기로 원하는 것을 얻어 내라 비즈니스는 ‘글쓰기’로 통한다 무한 경쟁 시대를 살아가는 나만의 무기 잘 쓴 글은 읽는 이에게 강한 확신과 깊은 신뢰감을 주고, 전문적인 이미지를 전달하며 성공적인 결과를 이끌어 낸다. - 〈추천사〉 중에서 하루에도 몇 번씩 작성해야 하는 이메일, 기획서, 보고서, 제안서, 프레젠테이션 문안…… 여기에 블로그, 트위터, 웹사이트, 페이스북까지 비즈니스 목적으로 활용되면서 글을 써야 하는 기회는 점점 더 늘어나고 있다. 많은 업무가 맞대면이 아닌 문자로 이루어지고 있는 요즘, 글쓰기는 비즈니스에서 떼려야 뗄 수 없는 가장 빠르고 강력한 커뮤니케이션 수단이다. 이런 분위기 속에 잘 쓴 글이 당신에게 더 큰 이윤과 승진의 기회를 보장한다는 것은 틀림없는 사실이다. 주위를 둘러보라. 어떤 분야에서건 글을 잘 쓰는 이들이 승승장구한다. 투자의 귀재로 불리는 세계적 거부 워런 버핏 역시 글쓰기에 목매는 리더들 중 한 사람이다. 이는 절대 우연이 아니다. 치열한 경쟁과 효율성을 따지는 비즈니스 세계에서 효과적인 글쓰기는 당신이 상상하는 것 이상으로 당신만의 성공 비결이 될 수 있다. 목적과 상황에 맞는 정확한 글쓰기야말로 이 무한 경쟁에서 살아남는 데 필수 요건이다. 형편없는 글쓰기는 당신의 경력이나 인간관계에 해가 될지언정 절대 득이 될 리 없다. 이 책에서 제시하는 지침들을 바탕으로, 제대로 된 글을 써보자. 상대방을 설득하고, 원하는 바를 얻어 내는 기쁨을 맛보게 될 것이다. 혹시 이 중에서 하나라도 해당된다면? 주저 없이 이 책을 읽어라! - 아무런 계획 없이 생각나는 대로 글을 쓴다. - 그럴 듯하게 보이려 화려한 수식어나 온갖 미사여구를 갖다 붙인다. - 이메일을 보내면 상대에게서 단번에 내가 원하는 답변을 들은 적이 거의 없다. - 한번 쓴 글을 다시 읽어 보지 않고 바로 제출한다. - 이미지나 템플릿을 총동원해 문서를 꾸민다. - 트위터나 블로그, 페이스북 등이 지극히 개인적인 매체라고 생각한다. - SNS에 회사나 상사에 관한 좋지 않은 이야기를 자주 올린다. - 메일에 꼭 첨부해야 하는 파일을 빠뜨리는 일이 종종 있다. - PPT 슬라이드에는 가능한 한 많은 내용이 담겨 있어야 한다고 생각한다. - 의욕적으로 블로그를 개설했으나, 몇 년째 방치하고 있다. - 나쁜 소식을 전할 때 얼굴을 보고 말하는 것이 어색해 문자나 이메일로 통보한다. 당신의 고민을 한 방에 날려 줄 비즈니스 글쓰기 매뉴얼 학창 시절부터 우리가 배워 온 것은 학술적이고 문학적인 글쓰기 방식이었다. 이를 비즈니스 글쓰기에 그대로 적용하는 것은 적절하지 않다. 수십 년간 비즈니스 글쓰기 전문가로 활동하며, 기업체를 대상으로 글쓰기 워크숍을 진행해 온 두 저자는, 풍부한 현장 경험과 실제 사례를 바탕으로 얻은 노하우를 이 책에 아낌없이 소개한다. 저자는 글을 잘 쓰기 위해서는 우선 예전부터 내려오던 관행적인 글쓰기 방식을 기계적으로 답습할 것이 아니라, 무엇이 좋은 글인지 한 번쯤 생각해 볼 것을 권한다. 그리고 급변하는 비즈니스 환경에서 어떤 새로운 커뮤니케이션 매체가 등장하든 적용 가능한 글쓰기 전략을 세워야 한다고 말한다. 이 두 가지 사실을 깨닫는다면, 당신의 글은 훨씬 나아질 수 있다. 이 책에서 제시하는 글쓰기의 기본 원리와, 단계별 글쓰기 접근법을 익힌다면, 어떤 형식의 글이라도 쉽게 쓸 수 있다. 좋은 글, 잘 쓴 글이란? 비즈니스 글쓰기에 대한 새로운 접근법 그렇다면 좋은 글, 잘 쓴 글이란 무엇일까? 이를 정의하는 기준은 대체 무엇일까? 사실 글쓰기에서 가장 중요한 것은 문법이나 맞춤법이 아니다. 글의 수준이나 질과는 별개로, 읽는 이가 글에 대해 어떻게 반응할지 우선적으로 살펴야 한다. 아무리 잘 쓴 글이라도 읽는 사람이 대강대강 훑어보거나, 첫 줄을 읽자마자 자기와는 상관없다고 느끼고 덮어 버린다면, 그 글은 전혀 효과를 발휘하지 못하는 셈이다. 글을 쓸 때 들인 시간과 노력을 생각해 보라. 이 얼마나 억울한 일인가. 한편으로는, 한 손에 전화기를 붙잡고, 한 손으로는 키보드를 두드리며, 이동 중에도 휴대폰으로 수시로 전송되는 메시지를 확인하느라 눈코 뜰 새 없이 바쁜 업무 환경을 떠올려 보라. 느긋하게 커피를 마시며, 당신이 보낸 메시지를 끝까지 확인할 사람은 한두 명도 채 되지 않을 것이다. 바로 이 점이 이 책에서 강조하는 지점이다. 무엇이 글을 읽는 이에게 득이 될지 먼저 고려하라. 저자는 효과적인 글을 쓰는 데 이 점을 반드시 염두에 두어야 한다고 주장한다. 내가 원하는 것은 무엇인지, 이 글을 통해 무엇을 말하고자 하는지 파악한 후 상대방에게서 얻고자 하는 것을, 상대방의 입장에서 이득을 취할 수 있는 방향으로 말하는 것은 글쓰기에도 상당한 도움이 된다. 무엇이 문제일까? 당신의 글이 효과를 발휘하지 못하는 이유 비즈니스상에서 이뤄지는 모든 글쓰기는 반드시 하나 이상의 특정한 목적을 달성하기 위해 쓰인다. “내가 이 글을 씀으로써 얻고자 하는 결과는 정확히 무엇인가?” 자신이 무엇을 원하는지 모르면서, 상대방이 그것을 알길 바라는 것은 애초부터 불가능한 일이다. 자신이 전하고자 하는 메시지가 불분명하다면, 차라리 그 메시지를 보내지 않는 것이 글쓴이나 읽는 이 모두에게 이익이 되는 일이라고 저자는 말한다. 글을 쓰기 전에, 당신의 목적을 소리 내어 분명히 말해 보라. 자신이 원하는 바를 정확히 아는 것은 그것을 얻을 수 있는 방법을 아는 데 꼭 필요한 요소다. 이 과정을 반복한다면, 그동안 써온 글들이 뚜렷한 목적도 없이 쓰인 것이라는 사실을 알게 될 것이다. 이것이 바로 가장 큰 문제라고 저자는 지적한다. 목표를 정의하는 것은 대단히 중요하다. 무엇이 중요한지를 알고 있다면 그 부분에 정확히 초점을 맞춰 글을 쓸 수 있게 되고, 그렇게 되면 쓸데없는 부분에 대해서는 글을 쓸 필요가 없기 때문이다. 그럼에도 메시지 전달에 실패했다면 그 이유는 무엇일까? 왜 상대를 설득하지 못한 것일까? 자신이 전달하고자 한 바나 성취하려고 한 바에 너무 치중한 나머지 읽는 이의 존재를 무시한 탓이다. 저자는 스스로를 타깃 독자의 입장에 놓고 생각해 보라고 말한다. 누구에게 그 메시지를 전할지 구체화하는 과정 없이 글을 써서는 안 되며, 독자가 어떤 이들인지 파악하기 위한 여러 가지 방법과 그에 적합한 메시지 작성법을 제시한다. “어떤 내용이 나에게 도움이 될까?” 독자들이 당신의 메시지에 왜 관심을 가져야 하는지 자문해 보라. 그들에게 무엇이 득이 되고, 무엇이 실이 될 것인가. 그들에게 당신의 글이 미치는 영향은 무엇인가? 내용을 조직할 때도 독자의 입장에서 생각해 본다면, 어떤 내용으로 글을 썼을 때 가장 효과적일지, 어떤 방식으로 핵심을 정확하게 전달할 수 있을지 역시 분명해진다고 저자는 말한다. 이메일, 보고서, 기획서, 웹사이트, 트위터…… 원리를 알면 어떤 글도 문제없다 이 책에서 말하는 글쓰기의 기본 전략을 한마디로 요약하면, “글을 쓰는 목적과 의도를 정확히 파악하고, 타깃 독자를 철저히 분석해 그에 걸맞은 내용을 고르고 잘 조직하라”는 것이다. 이 접근법이 너무 뻔하고 간단한 것 아니냐고 반문할지도 모른다. 그러나 대다수의 사람들이 이 지극히 기본적인 조건을 간과한 탓에 형편없는 글을 쓰게 되는 경우가 수두룩하다는 점을 상기하라. 글쓰기의 세부적인 테크닉을 다루는 책들은 많다. 그것이 당면한 과제에는 도움이 될지 모르지만, 무수한 변수가 자리하는 비즈니스 환경에서는 임시방편이 될 뿐이다. 그 반면, 이 책은 글쓰기의 기본 원리를 터득하게 함으로써 장기적인 관점에서 여러 방도로 활용할 수 있다. 또한 이 책에는 이메일, 보고서, 제안서뿐 아니라, 최근에 주목받고 있는 웹사이트, 블로그, 트위터 등 디지털 환경에서의 글쓰기 팁이 잘 서술되어 있다. 저자들은 실제 사례를 통해 각 매체별로 글을 쓸 때 지켜야할 점과 피해야 할 점, 종이에 글을 쓸 때와 온라인에 글을 쓸 때의 차이점, 개인이 운영하는 블로그 등을 활용하여 경력 계발 차원에서 출판까지 고려해 볼 수 있는 방법과, 비즈니스에서 유용하게 쓰이는 인터뷰 기술 등을 알려 준다. 이로써 글쓰기 실력뿐 아니라 비즈니스의 효율성도 한차례 높아질 것이다. 좋은 생각이 좋은 글을 만든다. 세상에 그토록 많은 나쁜 글들이 존재하는 이유는 그만큼 엉성한 사고가 바탕에 깔려 있었기 때문일 것이다. 실제로 글을 쓸 때, 자신이 무엇 때문에 이 글을 쓰고자 하는지, 이 글을 읽을 사람은 누구인지 한 번만 생각하고 썼더라면, 당신의 글은 많이 달라졌을 것이다. 이 책을 책상에서 손이 닿는 가장 가까운 거리에 놓아두고, 글을 쓸 때마다 틈틈이 꺼내 보라. 이 책에서 소개하는 글쓰기 기술과 전략, 유용한 팁들을 마음껏 이용하라. 그것이 당신이 처한 난국을 타개할 ‘유일’한 방법이다.

회원리뷰 (2건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 8.0점 8.0 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (1건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 8.0점 8.0 / 10.0

구매 한줄평

한줄평 전체보기

채널예스 관련기사 관련분류 새창 이동

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리