“내가 지금까지 전문 강연자와 코치로 4대륙 36개국을 다니면서 배운 게 하나 있다. 인종과 종교가 무엇이든 어떠한 나라이든, 아메리카든 아프리카든 오세아니아든 아시아든 또는 내가 사는 유럽이든, 사람은 차이점보다 공통점이 더 많다는 사실이 바로 그것이다.” ---p.13

“익히 알고 있듯이 사람은 기계가 아니다. 자동차나 컴퓨터는 고장 난 부품을 교체하면 다시 정상적으로 움직인다. 그러나 사람은 그보다 훨씬 복잡한 존재여서 자기 자신이나 타인을 고치려고 하는 순간, 문제가 발생한다.
그럼에도 우리는 ‘잡동사니’를 ‘고치는’ 데 익숙한 나머지 사람도 고칠 수 있다고 생각한다. 정작 현실은 전혀 딴판인데도 말이다.” ---pp.28~29

“감정에 휘둘리지 않기란 무척 어렵다. 특히 내 팀원이나 고객, 또는 사생활과 관련된 일이라면 꼭 감정이 개입되어서 상황 판단이 흐려진다.
그것은 마치 내 안경에 김이 서려 있는 것 같다. 감정이 앞서는 것이다. ……
평소 이성적이고 지적이며 큰 성공을 거둔 사람들이 가끔 바보 같은 짓을 하는 이유는 바로 그것 때문이다. 그런 사람들도 감정에 휘둘리면 바로 코앞에 있는 것조차도 보지 못한다.” ---p.45

“나는 극동 지역에서 일해 본 경험 덕분에 아시아 문화권에서 ‘체면’이 얼마나 중요한지를 잘 안다. 남들 앞에서는 필히 상대방의 자존심을 지켜줘야 한다.
그러나 체면 지키기는 동양뿐만 아니라 서양 문화에서도 매우 중요하다.
어느 문화권에서 살든 간에, 남들 앞에서 바보처럼 보이고 싶은 사람은 단 한 명도 없다. 능력 있고 쓸모 있고 가치 있는 사람이 되고 싶은 것은 인간의 기본적인 욕구다.” ---pp.60~61

“인기 많은 사람이 되는 게 인생 목표라면 디즈니 월드에서 백설 공주나 돼라.
삶에 긍정적인 변화를 원한다면, 모든 사람의 마음에 들 수는 없다는 사실을 받아들여라. ……당신을 싫어하는 사람도 있을 수 있다. 그래도 괜찮다. ……
남이 좋아해주기만을 바라는 사람은 세상을 바꿀 수 없다.” ---p.67

“요즘은 정신없이 바쁜 일과 속에서도 수많은 방법으로 의사소통이 이루어진다. 그러다 보니 매우 중요한 사실이 잊혀가고 있다.
서로 얼굴을 마주본 채 조용하게 이루어지는 대화에 시간을 투자하는 일이 얼마나 중요한지.” ---p.76

“헬스장에 한 번 나간다고 멋진 몸매를 갖게 된다고 믿는 사람은 없다. 마찬가지로 하루 동안 햄버거와 감자튀김을 포기했다고 몸무게가 몇 킬로나 줄어들 거라고 생각하는 사람도 없다. 그런데도 사람들은 어떤 일에 대해서는 너무도 비현실적인 기대를 품고 살아간다.
우리가 쉼 없이 실망하고 좌절하고 갈등하는 이유는 타인에 대한 비현실적인 기대 때문이기도 하다.” ---pp.89~90

“인간관계에서 성공하려면 모든 상황마다 융통성 없이 똑같이 접근하면 안 된다. 인간관계에는 적응과 유연성이 필수적이기에 기존과 다른 방식이나 전략이 요구될 때도 있다. 예컨대 소화기는 대단히 유용한 물건이지만 물에 빠져 죽기 일보 직전인 사람에게는 무용지물 아닌가. 즉, 괜히 긁어 부스럼 만들지 말아야 할 때도 있는 법이다.” ---p.96

“타인의 긍정적이거나 부정적인 특징을 알아차리는 순간, 계속 그것만 보인다. 행동 습관이나 유형이 당신의 레이더망에 잡힌 이상, 계속해서 눈에 띌 수밖에 없다.
여차하면 타인에 대한 왜곡된 인상이 만들어지기 쉽다. 긍정적인 부분만 눈에 띄는 ‘후광 효과’나, 부정적인 부분만 눈에 띄는 ‘뿔 효과’(악마가 두 개의 뿔을 가진 형상으로 그려지는 경우가 흔하기 때문에 붙은 개념)가 나타나기 때문이다.” ---pp.101~102

“나는 직감과 ‘첫인상’을 맹신한 덕분에 수천 파운드를 날린 적이 있다. 절대로 같이 일하지 말았어야 했을 사람들과 같이 일했기 때문이다. 비즈니스에 관련된 매우 중대한 결정을 사실이 아닌 감정에 입각해서 내리고는 엄청나게 후회했다. ……
다코타 인디언들의 속담에도 이런 말이 있다. ‘죽은 말을 타고 있음을 깨달았다면 당장 내려라.’
물론 전적으로 감정을 무시하라는 말이 아니라, 감정이 쉽게 바뀔 수 있음을 알아야 한다는 뜻이다.” ---p.117

“당신에게 중요한 일이라고 상대방에게도 중요하리라고 추측하지 마라. 사람마다 성격이 다르고 관심사도 다르다. 사람들을 움직이는 것도 제각각이다. 당신에게 맞는다고 다른 사람에게도 맞을 거라는 생각은 버리고, 당신이 아니라 그들이 대접받고자 하는 대로 대접해야 한다.” ---pp.125~126

“세상에서 가장 최선이고 효과적인 방법이 늘 그러하듯, 매우 쉽고 간단하다.
상대방에게 피드백을 줄 때는 구체적인 사례를 들어 ‘잘 한 일’을 언급한다. 먼저 긍정적인 부분에 대해 이야기하는 것이다. 약간 부정적으로 들릴 수 있거나 개선이 필요한 부분에 대해서는 ‘~했다면 더 좋았을 텐데’라는 표현으로 시작하고, 개선 방법을 강조하는 쪽으로 말한다.” ---p.141

“상대방을 대할 때는 ‘개인화’를 통해 그 사람이 중요하고 특별한 사람임을 느끼게 해주어라.
고객과 대화할 때는 당연히 고객의 이름을 불러줘야 한다. 내가 일 관계로 정기적으로 이용하는 호텔이 있는데, 그때마다 특별한 기분이 든다. 그 호텔에서는 내 이름이 적힌 주차공간을 따로 마련해준다. 그래서 호텔 안으로 들어가기 전부터 내가 중요한 사람이라는 느낌이 든다.” ---p.161

“제대로 경청하려면 ‘내 생각은 이래’가 아니라 ‘더 이야기해봐’의 자세로 임해야 한다. ‘나’가 아니라 ‘상대방’이 더 중요할 때도 있는 법이다. 상대방이 마음을 열고 더 많이 말하고 문제의 핵심으로 들어가기를 원한다면, 경청을 해야 한다.
‘말하는 솜씨’가 아니라 ‘듣는 솜씨’를 발전시켜라.” ---pp.177~178

“처음부터 10점 만점을 달성하려고 하지 마라. 10점에 가까워지기 위해 필요한 행동에 집중하라. 누군가 현재 ‘2점’에 머물러 있다면, 그 사람이 3점이나 4점으로 나아갈 수 있도록 도와줘야 한다는 말이다.
‘10점’으로 가는 길은 여전히 멀어 보이겠지만, 그래도 처음보다는 가까워진다. 그 성과를 기뻐하고 축하하라. 이 방법은 사람들이 아직도 갈 길이 멀다는 사실에 위축되지 않고 끈기 있게 나아갈 수 있도록 도와준다.
사람들에게 성공이란 결국 작은 승리가 쌓여 이루어진다는 사실을 느끼게 해주어라. 작은 성과의 기쁨을 맛보게 해주면, 현재 실의에 빠진 사람의 의욕을 살려줄 수 있다.” ---pp.187~188

“프레젠테이션과 회의는, 절반으로 시간을 줄인다면 오히려 효율적이 될 것이다.
애석하게도 프레젠테이션이 다 끝나고 청중이 화자에게 보내는 박수는 감사의 표시가 아니다. 끝나서 다행이라는 안도의 표시다. 또한 화자의 입에서 ‘간략하게 말하자면’이라는 표현이 나오는 순간, 청자들은 기립박수를 보내고 싶은 심정이 된다는 사실도 알아두는 게 좋다.
한마디로 말은 짧을수록 좋다.” ---pp.192~193

“사람들이 당신의 말에 자극 받고 행동으로 옮기게 하려면 사실과 감정을 섞어서 전달하라. 사실 전달에만 집중하지 말고, 사람들의 감성을 활용하라. 문제가 주는 고통을 지적하면 된다.” ---pp.201~202

“인간관계는 절대로 가볍게 넘겨야 할 시시한 문제가 아니다. 성공적인 인간관계는 삶의 질을 높여줄 수 있다. 이 책에서 제시한 몇 가지만 응용하더라도, 직업적으로나 개인적으로나 당신의 삶이 바뀔 수 있다. 하지만 그것을 실행에 옮기느냐는 당신에게 달려 있다.
더 많은 지식을 얻으려고 애쓰지 마라. 새로운 아이디어를 찾으려고 하지도 마라. 당신이 해야 할 일은, 이미 아는 것을 실행하는 일이다.”

<b>진정한 성공자는 돈보다 사람을 번다.<br/>사람이 자산이다.</b><br/><br/>성공의 지름길은 인간관계에 있다. 뛰어난 대인관계 기술은 당신의 인생에 엄청난 이점을 안겨줄 것이다. 직장에서 잘 나가게 해주고, 팀원들에게 당신의 아이디어를 설득시킬 수 있으며, 행복한 가정을 일궈주는 등 엄청난 차이를 만든다.<br/><br/>하지만 사람을 대하는 데는 만병통치약 같은 처방이 있을 수 없다. 사람은 흑백으로 도식화시킬 만큼 간단하게 행동하지도 않으며, 문화적 차이와 상황적 차이가 개입되면 더더욱 복잡해진다.<br/><br/>저자 폴 맥기는 S.U.M.O(Shut Up, Move On：입 다물고 앞으로 나아가라)의 창시자답게 간단한 팁과 기법을 소개한다.<br/><br/>* 상냥함이 항상 통하지 않는 이유 <br/>* 사람들이 경청하게 만드는 말하기 방법 <br/>* 사람들이 최선을 다하도록 만드는 비결 <br/>* 남에게 대접받고 싶은 대로 남을 대접하는 것이 항상 최선은 아닌 이유<br/>* 제대로 비판하는 방법 <br/><br/>전 세계 36개국에서 명 강연가의 명성을 쌓은 만큼, 저자 특유의 경험과 통찰과 노하우가 녹아든 비법들이다.<br/><br/><b>이 책은 단순하다. 돌직구를 던진다. 핵심을 파고든다.<br/>한 조각의 작은 지혜를 통해 아이디어와 통찰을 전달한다.</b><br/><br/>요즘에는 인터넷 블로그나 트위트, 메신저, 문자 메시지 등으로 의사소통이 이루어진다. 최대한 빠르고 간결하게 핵심을 전달해야 한다. 또한 정신없이 급변하는 시대 변화를 따라잡기도 벅차고, 사방에서 쏟아지는 막대한 정보를 소화하기도 어려운 실정이다.<br/><br/>이런 상황에서 저자 폴 맥기는 간결하고도 핵심을 파고드는 문체를 구사한다. 마치 인터넷 블로그 글을 써나가듯이, 저자 나름의 독창적인 진단과 처방을 돌직구처럼 던지면서, 곳곳에 유머러스한 필치를 가미한다.<br/><br/>나아가, 핵심을 간추린 “짧은 지혜” 그리고 간단한 과제를 제시하는 “짧은 도전”을 곳곳에 배치함으로써 가독성을 높이고, 독자들에게 실용적인 지침을 제시한다. 전체적으로 마치 어린이 그림책을 읽듯이 책장을 쉽사리 넘길 수 있게끔 꾸며나간다.<br/><br/><b>인간관계는 진지한 문제다. 절대 대수롭지 않은 것이 아니다.</b><br/><br/>인간관계가 매우 중요하다는 것은 누구나 익히 아는 바이다. 다만, 실제로 실행에 옮기는 데는 뭔가 실용적인 매뉴얼이 필요한 실정이다. 그렇지 않으면 마치 암중모색을 하듯이, 다람쥐 쳇바퀴 돌듯이, 어제의 실수를 오늘에도 되풀이하기 십상이다.<br/><br/>맨 먼저, ‘사람이 가장 큰 자산이다’라고 말하면서도 정작 인간관계에 소홀한 태도는 아예 버려야 한다. 인간관계를 성공적으로 해나가기 위해서는 충분한 시간을 들여 성찰을 하고, 적절한 아이디어와 방침을 끄집어내고, 그것들을 하나하나 실행에 옮겨야 하겠다.<br/><br/>“Part 1 잠깐! 이해해보자”에서는, 사람들을 ‘이해하고’ 그들과의 관계에서 현실적으로 가능한 것과 불가능한 것을 쭉 훑어본다. 그리하여 인간관계에서 흔히 빠지기 쉬운 덫, 맹점 등을 유쾌하게 제시해나간다.<br/><br/>이런 기초 위에서 “Part 2 한 발 앞으로”는, 이런저런 상황에서 사람들을 제대로 다룰 수 있는 구체적인 전략을 파고든다. 여기에서는 저자 특유의 경험과 노하우, 유머가 곳곳에 배어들어 있어 마치 실전 매뉴얼을 읽어나가는 인상을 받게 마련이다.<br/><br/>“작은 지혜”와 “작은 실천”이 자그마한 아이디어와 구체적인 실행 과제를 제시한다고 치면 이해와 실천, 이 두 갈래를 한데 합쳐나가는 것이 저자 특유의 입심이다.<br/><br/><b>너무도 간단한 아이디어가 사람과의 관계에서 성공하는 키포인트가 될 수 있다.</b><br/><br/>간단한 아이디어, 자그마한 관점 전환이 급기야는 막대한 차이를 만들어내는 법이다. 어쩌면 그런 아이디어들은 당신이 이미 어디선가 들어봤을지도 모르겠다.<br/><br/>하지만 문제는, 이미 아는 것을 실행하는 데 있다.<br/><br/>이 책에 제시된 자그마한 아이디어 하나라도 오늘 당장 실행에 옮겨 봐라. 자기 자신과 주변 사람들에게 차근차근 적용시켜 봐라. 그러면 당신의 인생이 몰라보게 변모할 것이다.<br/><br/><b>복잡하고 골치 아픈 대인관계, 쉽고 편하게 읽어나갈 매뉴얼은 없을까?</b><br/><br/>사람은 한마디로 정의할 수 없을 만큼 복잡하고, 상황과 감정의 기복에 따라 때로는 모순적으로 행동하기도 한다. 이런 처지에 쉽고 편하게 읽어나갈 대인관계 매뉴얼은 없을까? 아마 누구나 한번쯤은 이런 질문을 던져봤을 것이다.<br/><br/>≪사람과 함께 사람으로 성공하라≫는 바로 그러한 매뉴얼에 가까워 보인다. 먼저, 대인관계의 이런저런 모습을 잠깐 훑어본 후, 그에 따라 실용적인 지침을 차례차례 제시해나간다. 또한 참신한 아이디어들을 “작은 지혜”로 요약한 후, 독자들에게 “작은 도전”을 내주어 행동으로 옮기게끔 유도한다.<br/><br/>물론 갖가지 상황에 마법의 지팡이처럼 두루 통용될 만한 매뉴얼이 어디 있을까마는 그래도 이 책은 그런 매뉴얼 성격에 대체로 가까워 보인다.<br/><br/><b>인터넷 블로그 글을 읽어나가듯이 편한 독서</b><br/><br/>무엇보다도 저자의 문체가 직설적이고 단순하다는 점이 눈에 띈다. 뭔가 심오한 깊이를 담은 성찰, 촌철살인의 적중을 바라는 고급 독자들의 심미안에는 아쉬울지 몰라도, 현대 일반인들의 상황이 어디 그렇게 한가할까? 급변하는 시대 상황을 쫓아가기에도 헉헉대는데 말이다.<br/><br/>이런 처지에 마치 인터넷 블로그 글을 섭렵하듯이 편하게 읽어나갈 수 있다는 점은 오히려 이 책의 두드러진 장점이라 하겠다. 게다가 군데군데 양념처럼 섞여 있는 은근한 유머 감각은 읽는 맛을 더해준다.<br/><br/>게다가 정독을 해야 할 문장들은 큰 글씨로 강조해 놔서 때로는 어린이 그림책을 읽는 듯한 착각이 들 정도다. 단순하고도 쉽고도 편한 읽기, 아마 이것이 저자의 의도인 것 같다.<br/><br/><b>저자의 실제 경험담에서 뽑아낸 참신한 아이디어들</b><br/><br/>또 한 가지 두드러져 보이는 점은 저자의 솔직함이다. <br/><br/>이 책의 곳곳에는 저자의 이런저런 성공, 참담한 실패, 감추고 싶은 일화들까지 소개되어 있으며, 저자는 그런 경험들로부터 자그마한 아이디어들을 끄집어내고 요약해나간다. 이 과정에서 바로 저자의 솔직함이 곧이곧대로 드러난다.<br/><br/>아무래도 저자의 경험담인 만큼 마치 가벼운 수필집을 읽는 듯한 느낌마저 받는다. 하지만 그런 경험담에서 그치지 않고 거기에서 뭔가 참신한 비결을 끄집어내는 데 이 책의 매력이 있다 하겠다.<br/><br/>그래서 왠지 뜬구름 잡는 식의 거창한 설교보다는 일상생활 속에 깊이 뿌리박은 통찰이 반짝인다. 이런 건 가슴을 확 사로잡을 정도까지는 아니더라도, 독자들의 일상생활을 한번 돌아볼 만한 자극 정도는 주지 않을까?<br/><br/>물 흐르듯이 자연스러운 구성<br/><br/>책 구성을 전체적으로 훑어보자면, 물 흐르듯이 자연스럽게 흘러간다는 인상을 받게 된다. 단순하고도 간편한 지혜와 방침들이 곳곳에 심어져 있다. 각 주제의 핵심들이 일목요연하게 정리되어 있다.<br/><br/>이런 점들은 이 책의 장점들로 보이지만, 다만 한 가지가 마음에 걸린다. 지나치게 단순함을 추구하다 보니까, 뭔가 깊이가 부족한 채 평범한 이야기로 보이지는 않을까?<br/><br/>흠…… 보는 관점에 따라서는 그렇게 비칠지도 모르겠다. 다만, 그렇게 느낀 독자들은 우리의 일상생활이 드라마나 영화와 근본적으로 다르다는 점을 되돌아볼 필요가 있으리라. <br/><br/>이 책은 뭔가 거창한 웅변, 오랫동안 숨겨져온 비장의 카드를 제시하는 책이 아니다. 우리의 직업생활과 일상생활을 전체적으로 돌아보면서, 단순하고도 간편한 아이디어를 실생활에 옮기게끔 유도하는 책이다. 요컨대, 자기계발 서적이다. <br/><br/>그래서 평범해 보이는 가운데서도 간편한 지혜를 제시하는 건 오히려 인터넷 정보화 시대에 어울리는 글쓰기가 아닐까 생각한다. 어쨌거나, 이 책이 독자들에게 자그마한 동기부여로 와 닿기를 기대해본다.

폴 맥기의 직설적이고도 알기 쉬운 문체를 칭찬해주고 싶다. 그의 말들을 받아 적어라.
재클린 골드, Jacqueline Gold (앤 서머즈 CEO)

모두가 직면하는 인간관계상의 문제를 명확하고 실용적이며 압축적인 방식으로 끄집어냈다.
헤이든 로버츠, Haydn Roberts (맨체스터 시티 축구팀의 선수 관리 및 후원 책임자)

삶의 깊이를 더해주는 심오한 메시지를 부드러운 유머와 함께 간략하게 전한다.
셰이 맥코논 Shay McConnon (An Even Better Place to Work’의 창립자 겸 CEO)

너무도 상식적이고 현실적이며 ‘바로 활용할 수 있는’ 기법들을 읽기 쉬운 책 한 권에 담아냈다는 것만으로도 걸작이다.
필립 헤스케스 Philip Hesketh (《어떻게 설득할 것인가》의 저자)