품목정보
발행일	2023년 04월 15일
쪽수, 무게, 크기	456쪽 \| 632g \| 15021025mm
ISBN13	9791157846535
ISBN10	115784653X

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저자 소개 (2명)

여기서 ‘크럭스’는 세 가지 전략 기술을 사용해서 해결할 수 있는 결과를 의미한다. 이 때의 전략 기술은 첫째로 어떤 이슈의 경중을 판단하고, 둘째로 이들 이슈를 해결하는 데 어떤 어려움이 발생하는지 확인하는 것이다. 마지막 셋째는 자원의 분산을 방지하고, 한 번에 해결하려는 조급함 대신 집중력을 발휘하는 것이다. 이 세 가지를 조합해서 크럭스를 해결한다. 즉 크럭스란 문제의 가장 핵심이 되는 구간을 뜻하며, 여기서 문제는 해결 가능하고 일관된 대책으로 처리할 수 있는 것이어야 한다.
---p.14

가장 어려운 상황은 ‘꼬인 과제’다. 여기에는 미리 주어지는 대안도 없고, 당신의 설계를 테스트할 만한 공학 모델도 없다. 또한 과제를 해결할 수 있다는 어떤 보장도 없고, 행동과 결과 사이에 명쾌한 인과관계도 없다. 이런 과제는 우선 과제의 본질을 파악해서 현재 발생하는 일을 알아야 한다. 과제의 역설 또는 핵심은 무엇인가? 그리고 어떤 제약을 이용해 이를 풀어낼 수 있는가?
---p.38

때로는 우리 자신이 문제일 수도 있다. 경쟁사도, 앞서가는 기술도 아니라 대응능력이 부족한 조직이 문제일 수 있다. 필요한 기술이 없거나 조직의 리더십, 구조 또는 처리과정에 문제가 있어 그 기술을 찾아내 적용하지 못하는 것이다. 이런 종류의 문제에서 크럭스는 리더가 조직을 어떻게 구성하고 운영하느냐에 달려 있다.
---p.303

기업은 경쟁한다. 수익을 내기 위해, 기술을 얻기 위해, 명성을 얻고 인정받기 위해 그리고 자본시장에서 자금을 조달하기 위해 경쟁한다. 전략은 어디에서, 어떻게, 누구와 경쟁할지에 대한 결정이다. 하지만 안타깝게도 어떤 전략적 선택을 하면 수익성이 높아진다는 그런 마술 같은 법칙은 없다. 따라서 목표를 먼저 선택하고 이에 따른 전략을 수립하는 역방향 접근방식은 불가능하다. 입증할 만한 분석이 없는 한 구체적인 목표는 가짜 전략에 불과하다.
---p.329

경쟁사들을 살펴보면, 구글의 모회사인 알파벳과 의료기기업체인 메드트로닉Medtronic이 로봇수술산업으로의 진입을 선언했다. 이보다 더 큰 문제는 뒤처진 햅틱기술이다. 외과의사들은 수술용 칼에 어느 정도의 압력을 가해야 하는지 또는 부드러운 조직을 어떻게 다뤄야 하는지를 결정할 때 손에 닿는 감각을 이용한다. …(중략)… 그러나 알파벳이 이 문제를 해결한다면 인튜이티브에게는 심각한 타격이 될 것이다. 내가 만일 굿하트라면 이 문제를 크럭스로 인식하고 ‘적당히 좋은’ 해결방법을 찾을 것이다. 즉 구글의 인공지능 연구원들은 토털 솔루션을 모색하겠지만, 조직의 밀도와 혹의 위치를 파악하는 데 적당히 좋은 시스템이면 구글을 이길 수 있다고 생각한다. 물론 이것은 비밀이다.

--- 본문 중에서

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팬데믹, 금융위기 …… 위기는 모두에게 공평하게 찾아온다. 문제의 이유는 기업 내부에 있을 수도 외부에 있을 수도 있다. 세계적 기업일지라도 언제든지 전혀 경험해본 적 없는 형태로 위기는 찾아온다. 루멜트는 위기의 순간이 촉발한 기업의 꼬인 문제를 '크럭스'에 비유한다. 크럭스란 암벽등반에서 가장 어렵고 복잡한 구간이다. 특히 보조장비 없이 바위를 오르는 볼더링에서 힘과 패기만으로는 크럭스를 정복할 수 없다. 그러나 능동적으로 움직이면 분명 해결법이 있다. 마찬가지로 기업 역시 핵심을 계속 파고들면 문제의 고리를 풀 수 있다. 리처드 루멜트는 그 예로 삼성의 위기를 소개한다. 그는 대부분의 반도체 회사들이 전문화된 반도체 제조회사로 생산을 분산했고, 오늘날에는 인텔과 삼성만이 대규모의 자체 생산설비를 유지하는 특징이 있다고 설명한다. 그러나 2023년 현재, 삼성은 반도체 생산설비 면에서 경쟁력이 있었기에 오히려 위기를 맞았다. 미국이 사실상 중국과의 거래를 중단하고 미국 내 반도체 생산 단지를 만들라는 사인을 보내고 있기 때문이다. 이처럼 기업의 특장점이었던 것이 오히려 크럭스가 되기도 한다. 그래서 어떤 기업이든 문제 해결을 위한 전략은 중요하다. 힘을 정확히 크럭스에 집중시킬 때 문제를 돌파할 수 있다 일론 머스크는 화성에 사람을 이주시키고 싶었으나 당시만 해도 로켓은 일회용이었기 때문에 너무 많은 돈이 필요했다. 머스크는 로켓을 재사용하는 방법을 찾는 것이 이 문제의 크럭스라고 생각했다. 일론 머스크는 로켓의 재진입 시 초고온을 견디게 만드는 과학적 방법을 고민하다 그 역시 비용이 많이 든다는 것을 깨달았다. 그리고 생각했다. 복잡한 과학적 지식이 아닌 그저 ‘비용을 줄일 수 있는 방법’ 자체를 고민해야 한다고. 이후 일론 머스크는 연료가 우주선 자체보다 훨씬 저렴하다는 것을 떠올렸다. 그러니 비싸고 복잡하게 우주선의 설계를 바꾸기보다 연료를 더 많이 실어 우주선이 지구로 돌아오는 속도를 줄여야겠다고 생각했다. 연구 끝에 로켓의 귀환 시 우주선을 180도 회전시켜 엔진의 역분사로 부드럽게 착륙시키는 방법을 고안했다. 덕분에 스페이스X는 과거 바다나 지상으로 자유 낙하한 뒤 폐기됐던 로켓 연료통과 엔진을 재활용하면서 발사 비용을 10분의 1로 줄였다. 일론 머스크는 문제를 마주했을 때 자신의 능력과 지식을 정확히 크럭스에 집중시켰고 돌파구를 찾아냈다. 그리고 그 과정을 통해 단순한 문제 해결이 아닌 스페이스X의 한 단계 도약을 이뤄낼 수 있었다. 리처드 루멜트는 이 책에서 삼성, 스페이스X뿐 아니라 구글, 넷플릭스, 애플 등 다양한 세계적 기업들의 위기 도약 사례를 들어 문제의 크럭스를 발견하고 전략을 세우는 방법에 대해 구체적으로 설명하고 있다. 각자의 위기를 만난 기업들이 이 책을 통해 자신들의 크럭스를 찾고 반드시 도약해내기를 바란다.

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