품목정보
발행일	2014년 03월 10일
쪽수, 무게, 크기	304쪽 \| 450g \| 15322430mm
ISBN13	9788997790685
ISBN10	8997790684

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프롤로그-말을 잘하면 어떤 일이 벌어지는가? CHAPTER 1. 말 잘하는 사람은 질문을 잘한다 어째서 ‘왜’라는 질문을 하는가? / 마음의 문을 여는 황금 열쇠 / 5초 안에 상대방의 관심을 끌어라 / 가르침을 청했을 때 거절할 사람은 없다 / 고삐를 잡아라 / 반문하라 / 5개의 질문으로 승부를 걸어라 / 질문해서 돈 벌기 / 잠재 고객을 발견하는 ‘MAN’ 법칙 / 질문 전에 Needs를 알아내라 CHAPTER 2. 말 잘하는 사람은 경청할 줄 안다 웅변은 은이요, 경청은 금이다 / 상대를 존중하는 가장 좋은 표현 / 경청을 통해 사람을 얻다 / 모든 사람은 자신의 목소리를 듣고 싶어 한다 / 두 개의 귀와 하나의 입 / 경청을 통해 구매 신호를 알아내라 / 내 말을 듣고 있나요? / “당신이 어떻게 생각하는지 알려 주세요” / 왜 우리가 듣는 것에 차이가 있을까? / 듣기의 고수가 되어라 CHAPTER 3. 말 잘하는 사람은 격려를 잘한다 클린턴에게 자신감을 준 어머니 / 비행기를 태워라 / 신뢰는 최선의 격려이다 / 어머니가 심어 준 ‘꿈’ 나무 / 금보다 귀한 말, ‘당신’ / 비판이 아닌 격려를 CHAPTER 4. 말 잘하는 사람은 유머 감각이 뛰어나다 해학 속의 진중함 / 유머에도 종류가 있다 / 유머는 일종의 경지이다 / 유머는 지혜를 나타낸다 / 유머의 4가지 장점 / 곤경에 응수하는 기술 / 자기 변화의 기술 / 말을 잘하면 장사도 잘된다 / 유머의 여섯 가지 기술 CHAPTER 5. 말 잘하는 사람은 칭찬이 무기다 인간은 누구나 칭찬받기를 원한다 / 칭찬하고 또 칭찬하라 / 상대방의 의도 파악을 먼저 하라 / 상대의 좋은 의도를 칭찬하라 / 지나치면 모자람만 못하다 / 상대방의 꿈을 읽어 내라 / 가려운 부분을 자연스럽고 진실되게 긁어 주라 / 칭찬 고수의 ‘필살기’ / 나도 듣고 싶은 칭찬인가? / 등 뒤에서 칭찬하라 / 상대방에 관심을 갖고 좋은 것을 말하라 / 물건값은 비싸게, 나이는 적게 말하라 / 칭찬이 목숨을 구하다 CHAPTER 6. 말 잘하는 사람은 비유를 멋있게 한다 ‘비유의 고수’ 장자 / 위대한 외교관, 안자 / 추기가 제나라 왕을 비웃다 / 촉룡이 조 태훙게 말하다 / 빗대어 말하는 지혜를 안 마오쩌둥 / 소진과 장의의 혀 CHAPTER 7. 말 잘하는 사람은 비판도 함축적이다 함축적 비판이 효과적이다 / 완곡한 표현에 담긴 모든 것 / 꼬리를 감추다 / 함축과 유머 / 사랑도 함축적으로 표현한다 / 듣기 좋은 말이 행하기도 좋다 / 완곡한 비판이 사람을 개선한다 / 비판이라는 양날검을 잘 사용하라 / 비판은 불만을 털어놓는 것이 아니다 CHAPTER 8. 말 잘하는 사람은 간결하게 말한다 한마디의 연설 / 간결한 언어로 핵심을 찌르다 / 덩샤오핑과 팔라치의 예리한 문답 / 인간관계에서 빛나는 말들 몇 가지 / 당신의 언어를 갈고 닦아라 CHAPTER 9. 말 잘하는 사람은 거절할 줄 안다 망설임 없이 거절해도 좋다 / 아니라고 생각되면 “아니요”라고 말하라 / 어려운 상대에게 “아니요”라고 말하다 / 거절의 상황은 언제나 발생한다 / 다정하게 쫓아내기 / 맘에 들지 않는 사람은 거절하라 / 사랑하는 사람에게도 “아니요”를 외쳐라 CHAPTER 10. 말 잘하는 사람은 진심을 표현한다 상대방을 먼저 생각하라 / 모든 사람이 관심 있는 것 / 상대방이 얻을 이점 / 진심으로 대하면 진심으로 돌아온다 / 4개의 사탕으로 학생을 가르치다 / 관심과 보살핌으로 이끌어라 / 관심 어린 말 한마디로 약속을 잡다

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편저 : 이현성

한국외국어대학교 일어학과를 졸업하고, 일본 와세다대학원에서 경영학을 전공하였다. 대학원을 졸업하고 엘지전자 오사카 지점에서 근무하다 지금은 일본 종합상사 한국 파트에서 근무하고 있으며 번역 작업도 함께하고 있다. 번역서로 『경영자의 심리학』『성공으로 이끄는 인간관계』『리더를 위한 손자병법』『상대를 기쁘게 하는 대화법』이 있으며 『하지 않으면 좋은 말』『말 잘하는 사람의 10가지 습관』을 편저해 말하기의 기술을 명쾌하게 정리해 놓았다.

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고객에게 질문을 되돌려 주는 이유는 질문의 요지를 파악하기 위해서이다. 만약 당신이 컬러 액정이 어떻고 립스틱 색이 어떻다며 떠든다면 고객이 원하는 것이 무엇인지 알기 어렵다. 그러므로 질문의 정확한 핵심을 알기 전에는 떠들지 마라.
고객은 또다시 이렇게 말할 수도 있기 때문이다. “난 누드 베이지는 싫어요. 분홍색이나 붉은색 계통이 잘 어울리는 것 같아요.” 이렇게 되면 당신이 한 말은 휴지 조각이 되고 만다.
- 반문하라 中

외교관을 보면 경외심이 들 때가 있다. 공무 수행 중에 그들은 일상생활과 거리가 먼 장중한 말을 주로 쓴다. 하지만 실제 생활에서는 함축적인 표현을 즐겨 쓴다. 그처럼 두 가지를 모두 병행하기란 쉬운 일이 아닐 것이다. 완곡한 표현이란 화자가 자신의 생각을 함축적 단어나 문장으로 말하는 것을 뜻한다.
링컨은 책상에 놓인 복잡한 보고서들을 보고 너무 갑갑해졌다. 그는 사람들이 받아들이기 쉬운 그림 형식의 글을 써서 이렇게 말했다. “당신이 말을 사러 갔는데 말의 꼬리털이 몇 개인지 시시콜콜 따지는 주인을 보면 어떻겠습니까? 난 핵심만 알고 싶은 겁니다.”
- 완곡한 표현에 담긴 모든 것 中

한 청년이 열정을 담은 구애 편지를 여자 친구에게 보냈다. 여자는 미사여구만 늘어놓은 남자의 편지를 읽고 경박하다고 생각했다. 얼마 지나지 않아 그들은 결국 헤어지게 되었다.
한 문인이 “사랑은 한 편의 시와 같다”라고 말했다. 사랑의 정의는 사람마다 다르지만, 긴 시간 동양인은 사랑도 함축적으로 표현하기를 좋아해 왔다. 사실상 동서양을 막론하고 연애에는 적당히 감춰야 묘미가 있다. 함축은 평온하면서도 격렬하며 그 소박함 속에는 풍부함을 감추고 있다. 진정한 사랑이란 바로 이런 것이다. 적어도 동양 사람들에게 연애와 함축은 뗄 수 없는 관계이다. 애정을 표현하는 데는 표정, 언어, 행동, 문자, 정표의 5가지가 있다. - 사랑도 함축적으로 표현한다 中

크게 성공한 사람들은 거절을 어렵지 않게 하는 사람들 가운데 많이 나온다. 거절을 잘 활용했기 때문이다. 그럼에도 대부분의 사람들은 예의상 혹은 체면 때문에 상대방의 요구나 부탁을 거절하지 못하고 들어주고 만다. 타인을 거절하지 못하는 것을 예의라고 착각하는 경우가 많다. 망설임 없이 타인을 거절하는 사람을 우리가 좋아하지 않는다는 사실이 이를 뒷받침한다.
거절하는 일이 어려워 자신에게 어떤 부탁을 할 듯한 사람을 피하려는 사람들이 있다. 누군가의 근처에서 서성거리지 않아 사람들이 당신을 찾지 못한다면, 당신에게 아무런 부탁을 할 수 없을 것이다. 그러면 타인의 부탁을 거절해야 할 일도 자주 생기지 않는다. 이 얼마나 교묘한 방법인가? 하지만 성공하고 싶다면 이런 방법은 피해야 할 것이다.
- 망설임 없이 거절해도 좋다 中

--- 본문 중에서

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경청해야 설득으로 돌아올 질문을 던질 수 있다 말을 잘해야 하는 이유는 의사 전달을 부담스러워하지 않고 숨 쉬듯 자연스러운 일이 되어야만 인생의 행복이 시작되기 때문이다. 화법이야말로 인간관계의 대부분을 차지하고, 인간관계는 사회생활의 중요한 부분을 차지하고 있음을 잘 알 것이다. 말을 잘하는 방법의 첫 번째는 화술에 대한 연구가 아니라 ‘경청하는 것’이다. 겸손과 신중한 태도는 경청으로부터 나온다. 경청의 뜻은 타인에게 말할 기회를 주는 데에 그치지 않는다. 경청은 자신의 몸을 낮추어 겸손한 마음으로 말하는 이와 마주하는 것이다. 이러한 태도는 서로 간에 이해를 돕고 상대방의 신임을 얻게 한다. 경청을 통해 상대방이 말하고자 한 의도를 파악했다면 그 다음에는 질문을 해야 한다. 말을 잘하는 사람은 경청할 줄 알며 질문도 잘한다. 적절한 시기에 알맞은 질문을 던진다면 성공할 수 있다. 10개의 키워드로 이야기하는 연습을 반복하도록 한다 대체적으로 말을 잘하는 사람은 유머러스하다. 유머는 삶을 즐겁고 유쾌하게 만들어 주기에 사람들에게 환영과 지지를 받는다. 유머는 상대방의 무례함이나 수준 낮은 질문 앞에 노련하게 대응할 수 있는 최고의 방법이라 하겠다. 진심 어린 칭찬은 우리 인생은 활기로 가득 차게 한다. 상대방에게 기쁨을 주고 호감과 신뢰를 얻고 싶다면 먼저 칭찬하라. 사람들은 ‘이야기’를 좋아한다. 이야기에 담긴 비유 속에서 사람들은 깨달음을 얻고 또 즐거움을 느낀다. 허세 부리는 사람은 도리를 말하고, 교양 있는 사람은 이야기를 말하는 것이다. 함축과 완곡한 표현은 성숙함을 나타낸다. 같은 뜻이라도 함축적으로 표현한다면 상대는 그것을 더욱 편하게 받아들일 수 있다. 인간은 감정의 동물이다. 그래서 타인이 나에게 관심을 가지면 나 역시 진심으로 그를 대하게 된다. 언어의 간결함은 대화할 때 꼭 따라야 하는 법칙이다. 간결함은 청중을 감동시키고 말속으로 끌어들이는 필요조건이기 때문이다. 격려를 통해 마음가짐을 다스리면 원하는 결과를 얻을 수 있다. 가장 유력한 격려 방법은 바로 ‘인정’이다. ‘말 잘하는 사람의 10가지 방법’들을 시도했다가 만일 실패한다고 해도 생명이 위험해지는 것은 아니다. 자신의 생각과 느낌을 분명히 담아 전달하기를 계속 반복한다면 어느새 상대방을 설득하는 고수가 되어 있을 것이다.

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