품목정보
발행일	2014년 05월 10일
쪽수, 무게, 크기	188쪽 \| 370g \| 15322420mm
ISBN13	9788961092456
ISBN10	8961092456

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시작하며 
1장 첫 만남에서 좋은 느낌을 주는 사람은 뭔가 다르다! 
단 7초로 상대방의 마음을 사로잡는 대화법 
 
01 편의점 점원에게 ‘감사합니다’라고 말할 수 있는가 
02 일단은 눈을 마주치자 
03 눈을 잘 맞추는 사람은 애정, 정보, 돈을 얻을 수 있다 
04 기본적인 인사의 중요성 
05 만나는 순간 좋은 느낌을 주는 사람이 되려면 
06 처음 만난 사람과의 거리를 확 좁히는 법 
07 처음 만났을 때 대화를 시작하는 법 
08 첫 만남에서는 짧은 대화로 상대방의 반응을 살펴본다 
09 상대방이 신경 쓴 부분을 알아주면 대화가 더욱 풍부해진다 
10 말주변이 없는 사람이 자연스럽게 말문을 여는 방법 
칼럼01 한없는 사랑과 풍요로움을 손에 넣는 방법 
 
 
2장 이렇게 하면 대화가 중단된다! 
분위기를 망치는 사람, 분위기를 살리는 사람의 대화법 
 
01 잡담을 잘하는 사람은 인간관계도 잘 구축한다 
02 잡담을 즐기고 싶을 때의 대화법 
03 성공적인 잡담을 위한 대화 소재 
04 충고를 좋아하는 사람은 여성에게 인기가 없다 
05 말하기 싫은 화제가 나왔을 때의 대처법 
06 부정적인 발언은 지적하지 말고 받아들인다 
07 부정하지 말고 가능성을 열어 주자 
08 여성과 대화하는 것이 어렵다면 꼭 체크해 보자 
09 불평불만은 마음껏 하게 두자 
10 사람들은 성공담보다 실패담을 듣고 싶어 한다 
칼럼 02 프로도 빠지고 마는 충고의 함정 
 
3장 상대방이 알아서 술술 이야기한다! 
누구와도 즐겁게 대화할 수 있는 듣는 법, 말하는 법 
 
01 남의 말을 잘 들어 준다는 사람의 착각 
02 계속 말하고 싶어지게 만드는 듣는 법, 말하는 법 
03 말하는 사람을 바라보면 신뢰도가 높아진다 
04 상대방의 말문을 여는 세 가지 키워드 
05 처음부터 질문하고 있지는 않은가 
06 침묵 스킬을 이용하면 대화가 편해진다 
07 20대 사원과 대화를 나누는 방법 
08 여성의 마음을 사로잡는 대화법 
09 어머니보다 아버지에게 주는 선물이 저렴한 이유 
10 크게 울고, 화내고, 웃자 
칼럼 03 프로도 감당하기 어려운 부인과의 대화 
 
4장 대하기 어려운 사람도 이 방법이면 문제없다! 
어색한 두 사람의 벽을 허무는 대화법 
 
01 ‘요즘 어때?’는 성의 없는 질문의 전형 
02 누구나 안심하고 대답할 수 있는 질문 
03 ‘YES’, ‘NO’ 질문으로 상대방의 긴장을 풀어 준다 
04 말을 잘하는 사람과 못하는 사람의 차이 
05 어색한 사람과의 거리를 좁혀 주는 마법의 말 
06 상대방을 침묵하게 만드는 ‘어째서?’, ‘왜?’ 
07 아이디어가 나오지 않는 회의에서 ‘뭔가 있지?’는 역효과 
08 성적이 나쁜 부하나 아이에게 질문하는 요령 
09 책임감이 없는 부하에게 질문하는 요령 
10 의견이 대립할 때는 상대방의 의견을 철저하게 물어본다 
칼럼 04 나는 사람들이 믿지 못할 정도로 붙임성이 좋다

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 노구치 사토시

간사이대학 경제학부 졸업 후 기모노 전문점에 입사했다. 1만 명이 넘는 고객을 상대한 경험을 바탕으로 사람의 마음을 사로잡는 대화 방법을 개발하였으며, 이를 토대로 커뮤니케이션 교실 ‘TALK & 토크’를 설립했다. 대화란 ‘단순한 말의 캐치볼이 아니라 마음의 캐치볼’이라는 캐치프레이즈 아래 지금껏 없었던 새로운 분야를 개척해 왔다. 20년 이상 커뮤니케이션에 관한 연구를 해 왔으며, 경영자에게 필요한 커뮤니케이션, 영업에 필요한 커뮤니케이션, 스피치 기술, 부부 · 부모 자식 간의 대화 등 모든 소통에 관한 전문가이다. 대기업의 사원 교육, 신입 사원 연수 등 폭넓은 활동을 펼치고 있다.

역자 : 신주혜

고려대학교 일어일문학과를 졸업했고, 동대학원에서 일본 근대문학을 전공했다. 일본 쓰쿠바대학교에서 1년간 수학한 후, 고려대학교 일어일문학과 박사 학위를 취득했다. 현재 백석예술대학교 겸임교수로 재임 중이다.
번역서로는 『인생은 원찬스』『자기개선 심리술』『남편이 아내에게 꼭 지켜야 할 11가지 에티켓』『여자라는 것』 등이 있다.

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어떻게 하면 사람들과 좋은 관계를 구축할 수 있을까?
답은 눈을 마주치는 것에 있다. 사람을 만나면 일단 상대방에게 시선을 보내자. 사람은 타인의 시선을 느끼는 존재이기 때문에 상대방도 당신을 볼 것이다. 그때 가볍게 인사를 건넨다. 미소와 함께라면 금상첨화. 이것만으로도 상대방과 마음이 통하고 자그마한 유대가 생긴다.
이렇게 되면 상대방도 경계를 풀게 되고, 자연스러운 대화를 할 수 있게 된다.
- 본문 18쪽 중에서

상대방에게 관심을 갖는 것은 커뮤니케이션의 출발점이다. 특히 상대방의 행동에 주의를 기울이고 타인과 다른 점에 대해 이야기할 수 있다면 상대방에게 신뢰를 얻을 수 있다. 그 이후에는 대화가 풍부해지니 이런 습관을 들이도록 노력하자.
- 본문 46쪽 중에서

상대방의 말을 듣고 자신의 지식을 피력하면 대화는 더 이상 발전하지 않고, 친근감도 생겨나지 않는다. 그보다는 자신의 체험에 대해서 이야기하자. 그러면 감정이 잘 전달되고, 대화의 소재도 풍부해진다.
- 본문 86쪽 중에서

말주변이 없는 사람들은 침묵을 마주하면 자기가 화제를 발굴해야 한다는 책임감을 느낀다. 그래서 대화가 힘들어지는 것이다. 앞으로는‘상대방이 말할 수 있도록 돕는다’는 편안한 입장에 서 보자. 바로 그 순간 대화가 편해질 것이다. 같이 있으면 편한 사람이란 말을 많이 하는 사람이 아니라 침묵을 나눌 수 있는 사람이다.
- 본문 122쪽 중에서

여러분도 부하나 아이에게 이와 비슷하게 말한 적이 있지 않은가.
“어째서 그런 일을 한 거지?”, “왜 상담하지 않은 거야?”, “ 불가능하다는 걸 어떻게 알아?”
어떤가? 사람은‘어째서?’, ‘왜?’라는 말을 들으면 마치 혼나는 느낌을 받아 불안해진다. 비록 그런 의도로 한 말이 아니라고 해도 듣는 쪽은 추궁당하는 기분이 든다. 그렇게 되면 그들의 입에서는 변명과 회피의 말만 나오므로 건설적인 대화는 기대하기 어렵다.
- 본문 165쪽 중에서

--- 본문 중에서

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커뮤니케이션을 극적으로 변화시키는 
공감의 대화법 
 
『누구와도 15분 이상 대화가 끊이지 않는 66가지 Point』의 저자 노구치 사토시가 전하는 대화 노하우 속편 대공개! 
노구치 사토시는 ‘대화란 단순한 말의 캐치볼이 아니라 마음의 캐치볼’이라는 캐치프레이즈 아래, 20년 이상 커뮤니케이션에 관한 연구를 해 왔다. 지금은 소통의 전문가이지만, 그도 처음에는 초짜였다. 사람들에게 먼저 다가가 말을 걸 때는 저항심이 생겨났다. 하지만 그는 상대방의 반응을 두려워하지 않고, 참을성 있게 상대방에게 소통하고 싶다는 메시지를 전하여 커뮤니케이션의 달인이 되었다. 
 
인간관계의 시작과 끝은 ‘대화’가 좌우한다 
사람은 하루에도 수십 번씩 누군가와 ‘대화’를 한다. 대화는 나와 타인을 소통하게 만들어 주는 연결 고리이다. 그러나 잘못하면 타인과의 관계를 단번에 끊어지게 만드는 무서운 힘을 가지고 있다. 
처음 만나는 사람과 스스럼없이 대화하는 것은 누구에게나 어렵다. 상대에게 거절당할지도 모른다는 두려움 때문에 쉽게 말을 걸지 못한다. 하지만 모르는 사람에게도 다가갈 줄 아는 용기를 가진 자만이 끈끈한 ‘인맥’을 쌓을 수 있다. 이것은 커다란 재산이며 오직 대화를 통해서만 얻을 수 있다. 상대에게 ‘관심’을 가지고 ‘반응’을 보이면 누구와도 즐겁게 대화를 나눌 수 있다. 
 
어떤 상황에서도 함께 공감할 수 있는 대화법을 익혀라! 
침묵은 두렵고, 마음에 드는 이성 앞에서는 긴장해서 말이 잘 안 나오고, 가족과는 거의 대화를 나누지 않고, 직장에서는 상사 혹은 부하와 대화가 통하지 않아 골치를 앓고 있는가? 그렇다면 당신의 대화법에 문제가 없는지 점검해 보아야 한다. 
흔히 사람들은 상대방의 말을 잘 들어 준다고 생각하는데 이것은 혼자만의 착각이다. 막상 그들의 대화법을 살펴보면 상대방의 말을 깊이 이해하려고 하기보다는 일방적으로 자신의 주장만을 반복하는 경우가 많다. 또 대화를 하다 보면 아무래도 자기가 하고 싶은 말에 의식을 집중하게 된다. 그러면 좋은 반응을 보일 수가 없고, 상대방을 만족시킬 수도 없다. 왜냐하면 사람은 누구나 타인에게 이해와 관심을 받고 싶어 하고, 자신의 기분을 알아주기를 원하기 때문이다. 어떤 상황에서도 상대방의 마음을 사로잡고 분위기를 띄우며 좋은 관계를 유지하기 위해서는 이 점을 간과해서는 안 된다. 
타인과 대화의 꽃을 피우고 싶지만, 자신이 ‘입만 열면 대화가 끊기는’ 대화 스토퍼에서 탈출하고 싶다면 지금 당장 이 책을 펼쳐라. 커뮤니케이션의 달인인 저자가 소개하는 40가지 활기 대화 Point를 숙지하면 당신도 대화의 달인, 커뮤니케이션의 전문가가 될 수 있다.

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