많은 리더십 책들이 있다. 구구절절 옳은 말들이다. 그대로만 적용하면 조직과 구성원들에게 인정받는 리더가 될 것 같다. 그런데 실제 적용해보면 어떨까? 기대와 현실은 다르다. 리더십 덫에 빠진 느낌이다. 왜 그럴까?
미국 소설가 마크 트웨인(Mark Twain)의 말을 빌려보자.
“사람들이 곤경에 빠지는 건 뭔가를 몰라서가 아니라 뭔가를 확실하게 안다는 착각 때문이다. (What gets us into trouble is not what we don't know. It's what we know for sure that just ain't so)”
진짜 리더가 되기 어려운 이유도 같다. 특히 리더가 흔히 하는 다섯 가지 착각에서 벗어나지 못하면 아무리 좋은 리더십 이론과 방법으로도 기대만큼의 결과를 얻기 어렵다. 학습된 무력감만 쌓일 뿐이다.
다섯 가지 착각은 누군가에겐 불편하게 들릴 수 있다. 착하고 선한 마음을 가졌다면 더욱 그렇다. 하지만 진짜 리더는 자신에게 부여된 역할에 충실한 사람이다. 이를 위해 필요한 첫 번째 일이 착각에서 벗어나는 것이다. 마음이 불편해도 진짜 리더가 되려면 가야 할 길이다.
--- p.14, 「진짜 리더가 되기 어려운 이유」 중에서

콩나물 시루 비유가 있다. 콩나물 시루에 물을 부으면 어떨까? 콩나물은 그대로인데 매번 물만 시루를 빠져나가는 것 같다. 물을 붓는 것이 과연 효과 있을까 의심이 든다. 하지만 시간이 지나면 어느새 콩나물은 커져 있다.
당장은 성과가 보이지 않지만 시간을 가지고 꾸준히 투자하면 결국은 원하는 것을 얻는다는 이야기이다. 특히 직원 육성에 자원을 계속 투입해야 할 이유를 설명할 때 많이 활용된다. 직원을 육성할 때는 눈 앞의 성과에 연연하지 말고, 장기적으로 바라보라는 말이다. 그런데 정말 그럴까?
콩나물 시루 비유에서 얘기하지 않는 전제 조건이 있다. 모든 콩나물은 건강해야 한다는 것이다. 건강하지 않은 콩나물은 아무리 물을 주고 기다려도 성장할 리 없다. 직원도 같다. 마음이 건강하지 못하다면 아무리 리더가 관심을 줘도 성장하지 않는다. 그래도 언젠가 좋아지겠지? 리더의 착각이다.
여기서 건강한 사람이란 스탠포드대 캐롤 드웩Carol Dweck 교수가 말한 성장 마인드셋을 가진 사람과 같다. 성장 마인드셋을 가진 사람은 미래는 자신의 노력에 따라 얼마든지 바꿀 수 있다고 생각한다. 반면에 이와 대조되는 고정 마인드셋을 가졌다면 노력의 힘을 하찮게 보고 미래는 이미 정해진 것이라고 여긴다. 당연히 성장 마인드셋을 가진 사람이 성과와 조직만족도가 훨씬 높다. 누구에게 자원을 투입해야 할 지 분명하지 않은가? 귀중한 자원을 투입하고 결과에 대한 확신 없이, ‘그래도 좋아지겠지’라고 막연히 기대한다? 리더를 꿈꾸는 사람의 자세는 아니다.
--- p.28, 「다섯 번째 착각, 그래도 좋아지겠지.」 중에서

‘내가 과연 진짜 리더가 될 수 있을까’ 이 고민에 대한 답이 있을까요?
어떤 경우에도 들어맞는 절대 불변의 답은 없다. 조직의 내부 환경(직원 특성, 직원 구성, 조직문화 등)과 외부 환경(경쟁강도, 신기술, 트렌드 등)이 항상 변하기 때문이다. 고정된 답이 없으므로 매번 답을 찾아야 한다. 그래서 어렵다.
리더십은 흔들리는 통나무 위에서 균형을 유지하는 것과 같다. 바람이 불어서(외부 환경 변화), 다리가 떨려서(내부 환경 변화), 통나무가 흔들리는 이유는 다양하다. 균형을 계속 유지하려면 힘을 주는 지점을 매번 바꿔야 한다. 절대불변의 균형점은 없다.
통나무에서 떨어지면 다시 올라가야 한다. 몇 번 떨어졌다고 포기하면 그 순간 리더십은 끝이다. 그래서 리더에게는 균형 감각과 함께 회복탄력성(resilience)도 중요하다. 힘들지만 균형을 유지하고 떨어지면 다시 시도하라. 그리고 이 과정을 끝없이 반복하라. 진짜 리더가 되는 가장 확실한 방법이다.
--- p.44, 「진짜 리더가 되지 못하는 것보다 더 큰 문제는」 중에서

리더십은 어디서부터 시작해야 할까? 어떤 환경에서도 절대 변하지 않는 사실에서 시작해야 한다. 무엇일까? ‘리더는 반드시 성과를 내야 한다'는 것이다. 리더의 성과는 조직의 생존과 직결되기 때문이다. 리더십은 철저하게 성과에서 시작하고 성과에 집중해야 한다.
리더의 성과는 구성원들이 만든 성과의 합으로 평가받는다. 따라서 리더는 그들 각자가 최고의 성과를 낼 수 있도록 리딩 해야 한다. 그것이 리더의 핵심 역할이자 리더십의 본질이다. 그렇다면 성과를 내는 데 필요한 요소는 무엇일까?
인텔의 전설적 경영자 앤디 그로브(Andy Grove) 의 말을 빌려보자. 그는 누군가가 성과를 내지 못하고 있다면 그 이유는 다음 둘 중 하나라고 했다.
? 일을 하고 싶은 마음이 없거나
? 일을 할 수 있는 능력이 없거나
성과를 결정하는 요인이 동기와 능력이란 말이다. 이것을 수식 형태로 표현하면 성과 방정식이 된다.
성과를 내지 못하는 구성원이 있다면 성과 방정식으로 살펴보자. 동기가 문제이거나 능력이 문제이거나, 아니면 둘 모두 문제일 수 있다. 그리고 부족한 요인에 따라 일을 하고 싶게 만들거나 일을 할 수 있는 능력을 키워야 한다. 구체적인 방법은 다음과 같다.
--- p.54, 「리더십의 시작, 성과 방정식」 중에서

일의 의미를 인식시키는 방법으로 잡 크래프팅(Job Crafting)의 인지적 변화 만들기(cognitive crafting)가 도움이 된다. 인지적 변화 만들기란 일에 대한 관점을 바꿔주는 작업이다. 이 작업을 통해 자신의 일이 본인뿐만 아니라 동료, 팀, 회사, 고객에게도 아주 중요한 일이라고 인식하게 된다. 인식하는 만큼 일을 하려는 동기와 업무 몰입도는 커진다. 물론 성과도 그만큼 높아진다.
A처럼 자신이 하는 일의 의미를 인식하지 못하는 직원이 있는가? 그렇다면 그의 업무가 동료, 팀, 회사, 고객에게 미치는 긍정적 영향력을 알게 해주자. 이때 팁이 있다. 동료들의 이야기와 고객들의 생생한 목소리를 모아서 글로 보여주는 것이다. 팀과 회사 관점은 리더가 직접 작성한다.

<b>“조직과 구성원 모두에게 꼭 필요한 <br/>진짜 리더가 되기 위한 리더십 코칭 이야기”<br/><br/>누구를 위한 책인가?</b><br/><br/>이 책은 그냥 그렇고 그런 리더가 아닌, 진짜 리더가 되고 싶은 리더를 위한 특별한 책이다. 책의 내용이 누군가에겐 불편할 수도 있다. 하지만 그것이 진짜 리더가 되는 길임은 분명하다. 리더가 아닌 개인으로서의 성장은 여기에서 다루는 주요 주제가 아니다. DBR(동아비즈니스리뷰) 칼럼니스트이자 리더십 코칭 전문가인 저자는 강의와 코칭을 통해 CEO부터 팀장까지 수많은 리더들을 만났다. 대부분 친절하고 좋은 사람들이었다. 하지만 모두가 조직과 구성원에게 꼭 필요한 진짜 리더는 아니었다. 저자는 그들을 가짜 리더라 부른다. 물론 그들도 처음엔 진짜 리더로 성장하고 싶어 다양한 리더십 방법을 적용해본다. 하지만 진짜 리더로 성장하는 이들은 생각보다 드물다. 왜 그럴까? 그 이유와 솔루션이 궁금한 이들에게 이 책은 최고의 선택이 될 것이다.<br/><br/><b>진짜 리더란 어떤 사람인가?</b><br/><br/>그렇다면 어떤 리더가 진짜 리더일까? 인격적으로 훌륭한 리더일까? 아니면 구성원들과 소통을 잘하거나, 업무 지시가 명확한 리더일까? 물론 이들이 좋은 리더인 것은 분명하다. 하지만 좋은 리더가 꼭 진짜 리더인 것은 아니다. 성과를 지속적으로 만들지 못한다면 나머지는 아무리 좋아도 의미가 없기 때문이다. 이런 관점에서 진짜 리더란 성과를 지속적으로 만드는 리더이다. 여기서 저자는 진짜 리더의 요건으로 ‘지속성’을 강조한다. 일시적으로만 성과를 내는 리더는 진짜 리더가 아니라는 말이다. 예를 들어, 명확한 업무지시를 내리지만 부하 직원의 감정을 고려하지 않는다면 어떨까? 성과가 지속되기 어려울 것이다. 진짜 리더는 ‘성과 달성 가능성’과 ‘성과 지속 가능성’을 추구해야 한다.<br/><br/><b>이 책은 무엇이 다를까?</b><br/><br/>이 책에는 뇌과학과 심리학 연구결과를 토대로 진짜 리더가 되는 방법이 세세하게 기술되어 있다. 단순히 ‘해야 한다(should)’로 끝나지 않고, 구체적 행동 방법을 마치 코칭 받고 있다는 느낌이 들 정도로 쉽게 알려준다. 오랜 시간 비즈니스 현장에서 강의와 리더십 코칭을 하고 있는 저자의 실제 경험이 고스란히 담겨 있기 때문일 것이다. <br/><br/>책의 내용 중 상당 부분은 2018년부터 게재한 저자의 DBR(동아비즈니스리뷰)과 한국IR협의회, 대법원 등 여러 기관에 기고했던 칼럼들을 바탕으로 한다. 그 중에서도 유익하고 재미있다는 리뷰를 많이 받은 내용들을 이번에 새롭게 편집했다. 또한 부록의 면접, 전략, 프리젠테이션, 협상과 같은 성과 스킬들은 다른 일반적인 리더십 책에서는 찾기 어려운 주제들이다. 그 중요성에 비해 제대로 접할 기회가 없었다는 리더들의 피드백을 감안해 담았다. 수많은 기업 임직원들을 대상으로 진행한 저자의 강의에서 유효성이 검증된 내용들이다.<br/><br/><b>이 책은 무엇을 말하고 있을까?</b><br/><br/>진짜 리더가 되기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 착각에서 벗어나는 것이다. 문제가 발생하는 것은 몰라서가 아니라, 뭔가를 확실하게 안다는 착각에서 비롯되기 때문이다(마크 트웨인). 리더가 흔히 하는 다섯 가지 착각에서 벗어나지 못하면 아무리 좋은 리더십 이론과 방법으로도 기대만큼의 결과를 얻기 어렵다. 저자는 '리더가 흔히 하는 5가지 착각'에 대해 설명하고, 불편하더라도 착각에서 벗어나는 법에 대해 알려준다.<br/><br/>진짜 리더의 마인드셋에서는 의사결정 순위, 리더의 가면, 조직의 대변인으로서 리더의 역할 등을 얘기한다. 이 장을 읽고 나면 리더와 일반 직원의 차이를 명확히 이해할 수 있을 것이다. 성과를 내기 위해 필요한 것은 무엇일까? 유명한 성과방정식에 따르면 능력과 동기이다. 그렇다면 이 두 가지 요인들을 어떻게 높일 수 있을까? 여기에 대한 답이 진짜 리더의 성과방정식에 담겨 있다. 저자의 DBR 칼럼 중에서도 특히 인기 칼럼이었으니 꼭 한 번 읽어보길 권한다. 진짜 리더의 조직관리, 직원관리, 커뮤니케이션은 저자의 실제 리더십 코칭 사례를 기반으로 작성되었다. 비슷한 문제를 가지고 있는 리더들에게 많은 공감과 도움이 될 것이다.<br/><br/><b>이 책을 읽으며 유의할 점</b><br/><br/>이 책이 진짜 리더가 되는 모든 방법을 소개하는 것은 아니다. 또한 내용 중 일부는 불편하게 들릴 수도 있고, 다른 견해가 있을 수도 있다. 하지만 진짜 리더로 성장하려는 리더에게 특별한 경험과 가치를 제공한다는 점은 의심할 여지가 없다. 현재 조직에서 어려움을 겪고 있는 리더이거나, 진짜 리더로 성장하고 싶은 분들에게는 더 없이 유용한 리더십 가이드 북으로 기억될 것이다. 이 책은 그런 리더를 위한 특별한 책이다.

어려운 경영환경에도 리더 교육에 아낌없이 투자하는 기업들이 많다. 조직의 현재와 미래가 그들에게 달려 있기 때문일 것이다. 하지만 기대보다 리더의 성장이 더딘 것도 현실이다. 이유는 무엇이고 어떻게 해야 할까? 오랜 기간 기업과 대학에서 인재육성의 책임을 맡았던 필자의 눈에는 이 책에서 답이 보인다.
개인적으로는 이전 직장에서부터 보아온 이수민 대표의 영민함과 명쾌함을 다시 한번 느낄 수 있어 좋았다. 자신의 리더십을 돌아보며 진짜 리더가 되고 싶은 이들에게 더없이 유용한 책이다. 꼭 일독하길 바란다.

세상에 리더는 많지만 조직 구성원 모두에게 필요한 진짜 리더는 드물다. 이 책은 진짜 리더는 어떤 사람인지, 그리고 어떤 마음을 가지고 어떻게 조직을 이끌어야 하는지를 정리한 책이다. 필자는 이수민 대표와 오랫동안 교류해왔는데, 함께 대화를 나누거나 이 대표의 강의를 듣다가 이 대표의 관찰력이나 통찰력에 놀란 경험이 많다. 이 책에는 이 대표가 오랫 동안 수행해온 리더십 코칭이나 연구에서 얻은 관찰력과 통찰력이 곳곳에 등장한다. 장차 리더로 성장하고 싶어하는 사람들에게 필독을 추천한다.