품목정보
발행일	2004년 03월 22일
쪽수, 무게, 크기	199쪽 \| 455g \| 14821020mm
ISBN13	9788984052451
ISBN10	8984052450

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지은이의글 - 마케팅 슈퍼스타는 끊임없이 금전등록기를 울린다! 옮긴이의 글 - 현장에서 효력을 발휘하는 살아있는 마케팅 법칙을 밝힌다! 회사에 돈을 벌어주어라 고객의 유지와 확보에 중점을 두어라 고객의 금전적 가치를 올바로 평가하라 모든 직원이 고객에게서 급료를 받는다 고객은 매일 직원을 해고한다 4가지 유형으로 고객을 세분화하라 고객이 항상 옳은 것은 아니다 7가지 성장 레버를 이용하라 브랜드를 사랑하라 제품의 가치를 금액으로 환산하라 가격은 상품의 가치에 따라 책정하라 가격으로 경쟁하지 마라 피카소에게 가격 책정 방법을 배워라 절약보다는 손해에 초점을 맞춰라 수요의 역학을 이해하라 슈퍼 마케터가 알아야 할 원칙 15 브랜드명을 지을 때 지켜야 할 원칙 15 헤드라인에 항상 브랜드명을 넣어라 1인칭은 절대 사용하지 마라 차이점을 구체적으로 표현하라 고객이 외면하는 상투적인 표현은 버려라 수치로 광고하고 수치로 판매하라 배달 트럭에 전화번호를 적지 마라 배달 트럭의 광고문구가 저지른 3가지 실수 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 1 고객에게 협박편지를 보내지 마라 철저하게 고객의 입장에서 보아라 고객을 귀찮게 하는 지침을 만들지 마라 고객에게 진심으로 감사하라 마케팅 슈퍼스타가 되기 위한 법칙 15 마케팅 슈퍼스타는 불경기를 좋아한다 피자에서 치즈를 빼지 마라 시장에서 해답을 구하라 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 2 혁신 과제를 지속적으로 수행하라 끊임없이 질문하고 답을 찾아라 객관적인 고객에게서 해답을 찾아라 경쟁자보다 조금이라도 더 앞서라 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 3 과거에 성공했던 전략을 재활용하라 먼저 회사 안에서 판매를 시작하라 반드시 완벽해야 할 필요는 없다 공장이 아닌 시장을 소유하라 특가품은 패배자의 것이다 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 4 불필요한 광고로 돈을 낭비하지 마라 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 5 성장하려면 가지치기를 하라 고객의 의식을 지배하라 고객이 가장 중요한 방패다 아이디어는 실행되어야 한다 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 1의 해답 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 2의 해답 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 3의 해답 마케팅 슈퍼스타 즉석 테스트 4의 해답 훌륭한 마케팅 기업의 특징 경쟁사 킬러 회사의 특징 부록 - 제품의 차별성을 금액으로 환산하는 방법

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저자 소개 (1명)

저 : 제프리 J. 폭스 이동 관심작가 알림신청

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역자 : 정준희

1972년 서울에서 태어났다. 한국외국어대학교 영어과를 졸업했으며, 현재 인트랜스 번역원에서 근무하고 있다. 역서로는 『거인의 어깨 위에 올라서라』『바쁜 여자 신드롬』『비즈니스 정글, 허브』『HOW TO BECOME A CEO』『라이코스, 속도가 생명이다』『이력서 절대로 보내지 마라』『톰 피터스』『떠오르는 트렌드 사라지는 트렌드』『시리콘밸리 스토리』『경쟁우위를 점하기 위한 경쟁 정보』『당신의 인생을 망치는 매혹적인 환상과 당신을 구원해줄 아름다운 실상』 등이 있다.

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룬단스 세차장 관리자는 경고 표지판을 모두 없애버렸다. 그는 이러저러한 사항에 대해 책임을지지 않겠다는 경고문을 모두 없애고 부정적인 다어를 모두 삭제했다. 즉 “할 수 없습니다.” “하지 않습니다.” “하지 않을 것입니다.” “아닙니다.” “안 됩니다.”와 같은 단어를 모두 없앴던 것이다. 경고문이 불가피한 경우에는 부정적인 단어들을 긍정적인 단어들로 대체해 적었다. 예를 들어, “여기서 정차하지 마세요.”라는 안내문은 “계속 전진하세요.”로 바꿨다. 세차 터널 끝 쪽에는 고객이 세차장을 나가기 전에 볼 수 있도록 새로운 표지판 하나가 세워졌다. “룬단스 세차에 불만이 있으시다면 기꺼이 다시 세차해드리겠습니다.”

--- p.177

마케팅 슈퍼스타는 불경기에 시장을 공격한다. 이들은 불경기가 되면 불필요한 비용을 줄이는 대신 신규 고객 유치를 위한 비용을 계획적이고도 신중하게 늘린다. 불경기라고 무조건 움츠리기만 하는 기업들은 마케팅 비용을 삭감하고, 고객 서비스 인력을 줄이고, 신제품 출시를 연기하며, 영업 사원들의 커미션을 삭감하고, 연수비를 줄인다. 그러나 슈퍼스타는 이와 반대로 행동한다. 마케팅 슈퍼스타는 불경기 때-겉으로 보기에-‘비합리적으로 보이는’ 전략을 도입하여 고객을 확보하고 시장점유율을 높인다.

--- p.114

몇몇 고객은 여러 가지 이유로 옳지 않은 고객, 즉 ‘괜찮지 않은 고객’이 될 수 있다. 옳지 않은 고객은 대체로 기업에 별 도움이 되지 않는다. 옳지 않은 고객은 그들이 지불하는 돈이나 그들에게 서비스하기 위해 기업이 부담하는 비용, 그들을 상대하느라 마케터가 놓치고 있는 기회만큼의 값어치가 없는 고객이다. 고객이 항상 옳은 것은 아니다. “고객은 항상 옳다.”라는 진부한 문구를 맹목적으로 따른다면 아주 곤란한 상황에 처할 수 있음을 알아야 한다. 옳지 않은 고객은 항상 옳지 않다. ‘괜찮은 고객’만이 옳은 고객이며 옳은 고객만이 왕이다. 그러니 왕 앞에 무릎을 꿇어라.

--- p.35

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마케팅 슈퍼스타는 끊임없이 금전등록기를 울린다! 제프리 폭스는 평범한 세일즈맨이나 마케터가 되는 것은 쉬운 일이지만 진정한 슈퍼 마케터가 되는 것은 결코 쉽지 않다고 말한다. 그렇다면 저자가 말하는 마케팅 슈퍼스타란 어떤 사람들을 지칭하는 것인가? 《마케팅 슈퍼스타》에서 말하는 마케팅 슈퍼스타는 불경기에 구애받지 않고 계속해서 금전등록기를 울리는 사람이다. 즉 고객을 확보?유지하고 매출을 증대시킴으로써 수익을 창출하는 사람, 좀더 쉽게 말해 회사나 조직에 돈을 벌어주는 사람이다. 그리고 매출 증대나 수익창출은 마케팅이나 비즈니스의 궁극적인 목적과도 통한다. 슈퍼 마케터나 슈퍼 마케팅 기업은 마케팅에 관해 말하지 않고, 마케팅을 직접 실행한다. 그래서 그들은 무엇보다도 고객의 금전적 가치를 평가하고, 그들을 확보?유지하는 데 많은 시간을 투자한다. 현명한 마케팅 슈퍼스타는 자신을 비롯한 모든 직원들이 결국 고객에게서 급료를 받고 고객에게 고용되어 있음을 알기 때문에 그들을 만족시키기 위해 최선을 다한다. 따라서 마케터란 따로 있는 것이 아니라 고객을 확보하고 그들을 만족시키며, 그런 일련의 과정을 통해 매출을 올리는 모든 이들이 바로 마케팅 슈퍼스타라 불릴 수 있는 것이다. 마케팅 원론서에는 없는 현장의 살아있는 법칙을 밝힌다! 급변하는 경영환경에 따라 마케팅에도 늘 새로운 흐름이 형성되고 기업들은 고객의 니즈 변화를 읽기에 급급한 실정이다. 그래서 각종 현란한 마케팅 법칙과 기교들이 넘쳐나고 있지만 실상 그것이 얼마나 효력을 발휘하는지는 여전히 미지수다. 또 마케팅에 관한 교과서적인 원론서와 묵직한 이론을 담은 책들 역시 실제 현장에서 얼마나 도움이 되는지도 분명치 않다. 반면 이미 최고의 마케터이자 비즈니스 컨설턴트로 인정받고 있는 저자가 자신의 현장 경험과 노하우를 직접 제시하고 있는 이 책은 이미 증명된 현장의 법칙을 제시하고 있다는 점에 그 차별성이 있다. 제프리 폭스는 피상적인 마케팅 논리에 얽매여 불필요하고 난해한 광고로 돈을 낭비하고, 시장이 아닌 사무실에서 마케팅을 고민하는 이들에게 날카로운 충고의 말을 전한다. 그는 고객이든 상품이든 그것을 금전적 가치로 환원해 구체적으로 수치화할 것을 제안한다. 또 시장에 나가 고객에게 묻고 그들에게서 답을 구해야 하며, 마케팅 아이디어를 생각하는 것보다 그것을 실행함으로써 실질적인 성과를 올리는 것이 더 중요함을 말한다. 원론서에서는 찾을 수 없지만 시장에서는 효력을 발휘하는 생생한 마케팅의 해법들을 만나게 될 것이다. 풍부한 실례를 통해 전통을 깨는 독창적인 마케팅 아이디어와 만난다! 《마케팅 슈퍼스타》에는 전통을 깨는 도발적인 메시지와 독창적이면서 효과적인 마케팅 아이디어들이 제시되어 있다. 한달음에 책을 읽게 만드는 제프리 폭스 특유의 단순명쾌한 글은 누구라도 부담 없이 읽고 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 실질적인 지침들로 가득하다. 기존의 시각을 깨는 신선한 관점과 이례적인 마케팅 아이디어들이 실제 사례와 함께 제시되어 있어, 미처 몰랐거나 알면서도 지나쳤던 마케팅의 진리들에 새삼 눈뜨게 해준다. 예를 들어 전통적인 마케팅의 관점과 달리 모든 고객이 옳은 것은 아니라고 제프리 폭스는 말한다. 정말 옳은 고객은 금전적인 가치로 환산했을 때 가치를 지닌 고객이며, 금전적으로 가치가 없는 고객은 미련 없이 포기하라는 것이다. 또 슈퍼 마케터라면 불경기를 오히려 기회로 활용하는데, 경쟁자들이 살아남기 위해 몸을 움츠리는 생존전략을 택하는 시기야말로 시장점유율을 높일 수 있는 절호의 기회라는 것이다. 이 외에도 《마케팅 슈퍼스타》에는 슈퍼 마케터가 되기 위해 알아야 할 원칙들, 매출을 올리는 데 효과를 발휘하는 마케팅 방법, 업계를 주도하는 선두 기업들의 특징, 마케팅 슈퍼스타의 즉석 테스트와 그 해답 등 마케팅 관련 종사자가 알아야 할 핵심적인 내용들이 구체적으로 실려 있다. 또 부록에서는 제품의 차별성을 금액으로 환산하는 방법을 제시해 타 기업과의 경쟁에서 이기는 실질적인 전략을 알려주고 있다. 고객을 통해 에너지와 상상력을 얻고 그것을 다시 고객을 확보하고 유지하는 데 적용하는 방법을 알고 있는 저자의 메시지는 현장에서 뛰는 마케터들에게 실질적인 도움을 줄 것이다.

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