품목정보
발행일	2005년 03월 23일
쪽수, 무게, 크기	230쪽 \| 432g \| 크기확인중
ISBN13	9788986982510
ISBN10	898698251X

더보기

1 사람을 움직이는 대화의 자세 1. 교양있게 말하자 2. 자신감에 차 있는 말을 하자 3. 신뢰가 최고의 가치이다 4. 평소에 호감을 사도록 하자 5. 신념에 찬 의지가 있어야 한다 6. 대화로서 따뜻한 인간관계를 만들자 2 사람을 움직이는 대화의 원칙 1. 상대에게 관심을 갖는다 2. 이름을 기억한다 3. 상대의 취미를 안다 4. 상대의 가치를 인정한다 5. 상대의 말에 경청한다 6. 미소를 잃지 않는다 3 사람을 움직이는 대화의 요령 1. 내용이 있는 대화를 하라 2. 예화는 많을수록 좋다 3. 부정적 표현은 역효과를 낸다 4. 이야기의 목적을 잊지 말라 5. 귀를 기울이게 하는 비결 6. 이야기의 시간과 효과 7. 이야기의 효과를 높이려면 8. 여러 가지 조건을 생각한다 9. 자기 말을 받아들이게 하는 기술 4 사람을 움직이는 대화의 태도 1. 악수로 반가움을 표시하라 2. 듣는 것에서부터 출발한다 3. 품위를 잃지 않도록 4. 제스처를 잘 한다 5. 처음 만났을 때의 대화 6. 미소로 대한다 7. 공통의 화제를 먼저 꺼낸다 8. 상황에 맞는 인사와 대화 방법 9. 간혹 침묵으로 주의를 환기시킨다 10. 대화할 때 피해야 할 7가지 태도 5 유머나 위트를 발휘하려고 할 때 1. 위트를 길러라 2. 센스있는 대화를 하라 3. 참다운 위트란 어떤 것인가? 4. 예상 밖의 허를 찌른다 5. 연이은 실수를 무마시키는 웃음 6. 웃음으로 실수를 감싼다 7. 밝은 웃음을 웃자 6 칭찬하려고 할 때 1. 칭찬은 최고의 덕목이다 2. 칭찬은 누구에게나 통한다 3. 간접적으로 칭찬한다 4. 반응을 살펴보라 5. 인격이 담긴 칭찬을 해야 한다 6. 이성은 애매하게 칭찬한다 7. 칭찬도 때와 장소를 가려서 하라 7 사양이나 거절할 때 1. 진지하게 들어주는 태도를 보인다 2. 끈질긴 상대를 만났을 때 3. 같은 위치에 있음을 상기시킨다 4. 칭찬으로 초점을 흐린다 5. 거절의 타이밍을 맞추라 6. 상대의 엉덩이를 공략한다 7. 다른 사람을 빌려 거절한다 8 질책이나 비판할 때 1. 질타와 비판의 말은 부드럽게 2. 객관적인 입장에서 말한다 3. 변명에는 직접적인 충고로 대응한다 4. 간섭과 비판을 구분한다 5. 감정적인 보복은 피하라 6. 꾸짖는 목표를 분명하게 하라 7. 상대가 솔직하게 인정하도록 하라 9 지시나 명령을 할 때 1. 어떤 부하에게도 통하는 지시 방법 2. 반발을 사지 않고 명령하는 비결 3. 상대가 할 수 있는 것부터 지시한다 4. 성격과 상황에 맞게 5. 자존심을 건드리지 말라 10 설득하고자 할 때 1. 설득하는 사람의 인격이 중요하다 2. 상대에게 충분히 말할 시간을 준다 3. 처음과 마지막 5분이 중요하다 4. 가능성을 먼저 제시한다 5. 고정관념을 깨뜨려라 6. 자기 합리화를 하도록 부추긴다 7. 가치를 인정케 하라 11 협력이나 동의를 구할 때 1. 객관적 명분을 제시하라 2. 공간을 잘 활용한다 3. 스스로 도와주도록 한다 4. 상대의 말에 동감을 표시한다 5. 내용의 다양화와 표현의 변화를 주라 12 세일즈할 때 100% 성공시키려면 1. 방문이 성과가 있으려면 2. 임기응변을 잘 한다 3. 성의없는 화법과 화법도 모르는 성의 4. 호감을 주는 센스를 갖추라 5. 감정에도 호소할 줄 안다 편역자의 말 - 대화의 기술은 성공을 향해 비상하게 하는 날개이다

더보기

저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 조 지라드

1928년 디트로이트시 동남부 빈민가에서 태어나 구두닦이를 시작으로 35세까지 40여 개의 직업을 전전하며 방황을 거듭했다. 살기위해 그는 세일즈에 목숨을 걸었고, 은퇴한 지금 아직도 기네스북에 오른 기록이 깨지지 않은 세계 최대의 판매왕이 되었다. 12년 연속 미국 최고의 판매기록을 가지고 있기도 하며, 현재는 '세일즈 트레이닝 스쿨'을 경영하고 있다. 지은 책으로 『판매에 불가능은 없다』등이 있다.

역자 : 김용환

대학 졸업후 동아출판사에서 근무하고, 브래데니커 등에서 영업활동을 했다. 2005년 현재는 프리랜서 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『0.1초가 아깝다』, 『탈샐러리맨의 성공작전』, 『톱 엘리트의 7가지 조건』, 『프로비지니스맨이 고쳐야할 습관 27』 등이 있다.

더보기

회원리뷰 (1건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

총 평점 7.0점 7.0 / 10.0

검색결과 정렬 옵션 삭제

회원리뷰 전체보기

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 2,500원
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리