품목정보
발행일	2005년 08월 03일
쪽수, 무게, 크기	299쪽 \| 542g \| 크기확인중
ISBN13	9788989313618
ISBN10	8989313619

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저자 소개 (1명)

역 : 이진원 이동 관심작가 알림신청

세계적인 경영컨설턴트로서, 캘리포니아 주 어바인에 있는 리처드 창 어소시에이츠의 CEO로 재직하고 있다. 소니, 도시바, 시티은행, 맥도널드, 메리어트, 유니버설 스튜디오, 체이스 맨해튼, 스즈키, 디즈니랜드, 뉴질랜드항공, 레비 스트라우스 등을 비롯해서 광범위한 국내외 조직의 컨설턴트로 활동하고 있다. 전미교육개발학회(ASTD) 회장을 맡고 있으며, 말콤 볼드리지 전국품질관리대상 심사위원으로도 활동하고 있다.
산업 및 조직심리학 분야에서 박사학위를 갖고 있으며, ‘뛰어난 미국의 젊은이’, ‘미국의 선도적 임원들’, 그리고 ‘국제적 품질 관리 전문가들’에 선정된 바 있다. 『열정플랜』과 『Performance Scorecards』를 비롯해, 경영과 자기개발 분야에서 20권이 넘는 책을 집필했다.

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"열정적인 회사는 열정이 없는 회사보다 고객충성도가 56%, 생산성이 36%, 수익성이 27% 높다!" 누구도 모방할 수 없는 독보적인 경쟁우위, 열정! 현대의 기업은 단순히 실적만 좋다고 해서 성공했다는 평가를 받는 것은 아니다. 치열해져가는 무한경쟁의 시대에 살아남기 위해서는 고객들의 까다로운 욕구를 충족시켜주는 동시에 점점 커지는 직원들의 요구사항도 들어줘야 하고, 사회적으로도 가치 있는 활동을 하고 있음을 주지시켜야 한다. 이러한 여러 목소리를 동시에 충족시키면서도 기업의 이익을 극대화해야 하는 것이 오늘날 기업들의 고민이다. 리처드 창은 수십 년 동안 이러한 현대 기업들의 문제점을 컨설팅하고 각계에서 지속적인 성장을 이룩한 12개의 기업과 조직을 분석해 왔다. 이 과정을 통해 그는, 열정이야말로 당면한 문제에 직면하고 도전을 헤쳐 나갈 수 있게 하는 가장 강력한 원동력이라는 결론을 내리게 된다. 여기에 소개된 여러 기업과 조직은 전 세계적으로 성공적인 경영 사례로 자주 언급되고 있는 곳들이다. 부자나 사업가들만 비행기를 이용하던 시절에 좀더 많은 사람들이 저렴하게 비행기를 이용할 수 있는 ‘자유’를 핵심 열정으로 갖고 출발한 사우스웨스트항공은, 많은 대형 항공사들의 비방과 견제를 받으면서도 끝까지 자신들의 열정을 지켜나가면서 고객들에게 그 열정을 전달하기 위해 노력했다. 그 결과 사우스웨스트항공은 다른 항공사에 비해 20퍼센트나 높은 생산성과 31년간 흑자 경영이라는 경이적인 기록을 세웠다. 또한 『포춘』이 선정한 2005년 ‘미국에서 가장 존경받는 기업’ 중에서 5위를 차지하는 등 누구도 따라올 수 없는 독보적인 서비스 정신과 열정적 경영을 자랑하고 있다. 사람들이 열정을 탐구하는 것을 돕고, 다른 회사에 ‘고객의 시각에서 느끼는 경험’을 만들어주려는 월트 디즈니의 열정을 확산시키기 위해 만들어진 교육 기관 ‘디즈니 인스티튜트’는 조직과 개인이 성장하고 풍요로워지는 기회를 제공하고 있다. 특히 디즈니 인스티튜트의 직원들은 고객의 관점에서 인스티튜트의 서비스를 직접 접해보는 독특한 경험을 하고 있다. 일반 고객들과 똑같이 휴양지에서 하룻밤 머물면서 그들이 고객들에게 무엇을 팔고 있는지 이해할 수 있는 기회를 얻게 되는 것이다. 이런 종류의 경험은 직원들이 조직의 열정에 대해 이해하고, 조직의 발전을 위해 그들의 에너지와 능력을 쏟아 붓겠다는 동기를 얻는 기회가 된다. 열정의 차이가 곧 실적의 차이다! 열정은 기업에 대한 직원들의 충성심을 강화시키고, 생산성을 높인다. 또한 열정으로 인해, 기업과 직원들은 단순한 거래(돈) 이상의 관계를 형성하게 되며, 같은 열정을 공유한 조직은 최상의 역량을 발휘하여 최고의 업무성과를 이끌어낼 수 있다. 기업이나 조직은 매우 냉정하고 차가운 분야로 인식되고 있다. 그러나 그러한 기업이나 조직을 이루는 주체들은 사람(직원)이며, 사람(고객)에 대한 고려 없이는 어떤 조직이나 기업도 살아남지 못한다. 직원과 고객들은 감정에 따라 움직이는 매우 감각적인 존재들이다. 따라서 그들이 느끼는 감정은 그들이 이끄는 기업이나 조직의 성패에 직접적인 영향을 끼친다. 열정은 이런 사람들의 마음을 움직여서 새로운 에너지를 창출해낼 수 있기 때문에, 어느 정도의 열정으로 뭉쳐 있느냐에 따라 그 기업과 조직이 지금 단계에서 더 성장할 수 있느냐 없느냐가 결정된다. 당신의 조직에는 열정적인 직원이 얼마나 있는가? 따라서 직원들이 얼마나 열정적으로 일하느냐에 따라 그 조직의 업무성과는 극과 극을 달린다. 한 연구조사(Buckimham & Clifton, 2001)에 의하면 ‘열정적인 직원’을 가진 회사는 그렇지 않은 회사에 비해 이직률은 50퍼센트 낮고, 고객 충성도는 56퍼센트 높으며, 생산성은 평균보다 36퍼센트 높고, 수익성은 27퍼센트 높다고 한다. 기업경영에 있어 리더와 조직 구성원의 ‘열정’은 기업 성패를 결정짓는 핵심 요소인 것이다. 열정적인 조직구성원을 창조하는 데는 만족도(Satisfaction), 조직충성심(Loyalty), 그리고 주인의식(Ownership)의 3가지 조건 혹은 단계가 있다. 만족도는 회사에 대해 만족감을 느끼는 인지/정서 단계이며, 조직충성심과 주인의식은 행동 단계로서 직원들의 행동양식, 그리고 업무성과와 매우 밀접하게 연관되어 있다. 특히 주인의식은 모든 조직이 궁극적으로 추구하는 직원들의 가장 바람직한 행동 양식이다. 회사에 만족하는 직원은 조직 충성심이 높으며, 조직 충성심이 높은 직원은 회사의 주인처럼 행동한다. 이러한 태도와 행동양식을 갖춘 조직 구성원은 ‘열정’이 있는 것이다. 열정적인 직원은 조직의 목표에 부합된 열정적인 행동을 통해 업무성과 도출에 기여한다. 열정에도 전략이 필요하다 그렇다면 어떤 식으로 구성원들에게서 이러한 열정을 이끌어낼 것인가? 열정은 눈에 보이지 않는 것이지만, 얼마든지 체계적으로 개발하고 보존할 수 있다. 이 책에서는 열정의 효율적인 관리를 위해 일곱 단계의 ‘열정 플랜’을 제시하고 있다. 첫째, 성공 기반이 될 동기를 찾아라. 둘째, 성공으로 이끌 핵심 열정을 파악하라. 셋째, 구체적인 목표를 정하라. 넷째, 변화와 성장을 위한 전략을 짜라. 다섯째, 열정을 성과로 연결하라. 여섯째, 고객에게까지 열정을 퍼뜨려라. 일곱째, 지속적으로 열정을 유지하라. 열정을 느낀다고 해서 모두가 열정 주도적인 조직이 되는 것은 아니다. 그 대표적인 경우로 애플 컴퓨터를 들 수 있다. 1980년대 초 카리스마 넘치고 열정적인 스티브 잡스가 이끌던 애플은, 혁신적이며 훌륭한 디자인에 성능이 뛰어난 제품들을 쏟아내면서 열정의 본보기처럼 보였다. 그러나 직원들의 넘쳐나는 열정을 효과적으로 관리하지 못함으로써, 의사결정과 계획수립에 혼란을 불러오고 직원들 간에 잦은 반목이 나타났으며 결국 값비싼 전략적 실수들을 초래했다. 이제 애플은 새천년을 맞아 CEO로서 다시 합류한 스티브 잡스를 중심으로 새롭게 도약하고 있는데, 뛰어난 디자인과 기술을 이루는 데 필요한 열정과 그것을 고객들에게 제대로 전달해야 한다는 책임감을 갖게 되었다. 앞으로도 애플의 성공 관건은 열정 관리에 얼마나 많은 시간과 에너지를 쏟는가에 달려 있다고 할 수 있다. 이처럼 열정을 효과적으로 다루고 유지해야만, 최고의 성과를 올리면서 지속적으로 성장할 수 있다. 리처드 창은 이미 『열정 플랜』이라는 책을 통해 개인의 잠재력을 100퍼센트 실현시킬 수 있는 열정의 가능성을 보여준 바 있다. 그리고 이제 『성장의 비밀 열정경영』에서 기업과 조직을 위한 열정 플랜을 통해 무한경쟁 시대에 살아남아 지속적으로 두 자릿수 성장을 기록하는 비밀을 가르쳐주고 있다.

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