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품목정보
| 발행일 | 2000년 10월 31일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 405쪽 | 727g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788984070455 |
| ISBN10 | 8984070459 |
클릭 앤 모르타르
데이비드 S. 포트럭,테리 피어스 공저 / 구본성 역
|
세종서적
|
2000년 10월 31일
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저자 : 테리 피어스
린필드 대학에서 경영학 학사 취득. 빌기에에 있는 하버드 경영학 교수단으로부터 IBM 고급재무관리 자격증을 취득. 리더십 커뮤니케이션의 창립자로 버클리대의 하스 경영대학원에서 리더십과 커뮤니케이션 과목을 강의하고 있다. 그의 연설 기법은 스탠퍼드 대학의 카탈로그에 소개될 정도로 탁월한 것으로 정평이 나 있다. 국제 비즈니스 커뮤니케이션 협회가 주는 골든 퀼 상과 미국 홍보협회가 주는 컴퍼스 상을 수상했다.
저서 『당당한 리더십』은 <이그제큐티브 서머리>에 의해 1995년 30대 경영서의 하나로, 대화를 다룬 가장 훌륭한 책의 하나로 선정되었다.
저서 『당당한 리더십』은 <이그제큐티브 서머리>에 의해 1995년 30대 경영서의 하나로, 대화를 다룬 가장 훌륭한 책의 하나로 선정되었다.
역자 : 구본성
서비스와 금융 부문에서 오랜 경험을 쌓은 전문가로 아메리칸 인터내셔널 칼리지에서 석사학위(MBA)를 취득. 미국 텍사스 주립대학에서 박사학위(재무관리 및 보험학)를 취득. 삼성증권 인터넷 사업팀장, 한국 투자신탁 인터넷 영업팀장, 삼성에버랜드 호텔사업 기획ㆍ마케팅 팀장을 역임. 역서로는 『메리어트의 서비스 정신』이 있다.
저자 : 데이비드 S. 포트럭
펜실베이니아 대학에서 학사학위를 받았고 와튼에서 MBA를 수료. 뉴욕 주립대학과 버클리의 하스 비즈니스 스쿨을 포함한 여러 대학과 대학원에서 강의. 시티은행 근무. 셔슨과 아메리칸 익스프레스의 마케팅 및 광고 책임자 역임. 샌프란시스코 AIDS 재단(SFAF), 리더십 디너의 전 공동 의장이며, SFAF의 1994년도 리더십 수상자. 찰스 슈왑의 공동 최고경영자이자 이사회 멤버. 1984년에 슈왑에 입사한 이후 슈왑의 창업자이자 공동 최고경영자인 척 슈왑과 함께 슈왑이 미국 최고의 뮤추얼 펀드 판매회사로 성장하는 것을 주도했으며 1996년에는 인터넷을 통한 온라인 투자 부문에 진출하는 것을 진두지휘했다. 현재 슈왑은 온라인 투자의 세계적인 선두주자로, 그리고 인터넷과 기존의 판매망을 용의주도하게 통합한 가장 모범적인 "클릭 앤 모르타르" 회사로 알려져 있다.
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직장이 단란한 가족의 사랑이나 절친한 친구의 의리를 대체할 수 있는 날은 절대로 오지 않을 것이다. 하지만 1주일에 40시간이라는 빼앗긴 시간과 월급 봉투 이상의 것이 될 수는 있다. 또 그래야만 한다. 그럴 수 있는가, 없는가의 여부는 '왜'라는 부분에 대한 리더의 커뮤니케이션 능력에 의해 크게 좌우된다. 나는 양방향 커뮤니케이션 쪽으로 기업 커뮤니케이션이 옮겨가야 한다는 주장으로 이번 장을 시작했다. 우리에게 필요한 것은 단지 '주는 것'이 아닌 '주고받는 것'이다.
--- p.186-187
문화의 힘이 강하면 그 가치가 고객에게까지 전달된다. 할리-데이비슨(Harley-Davidson)은 자신만의 독특한 모터사이클을 만든다. 기술 공학적인 측면에서 명품은 아니지만, 스타일과 철학에서만큼은 개성이 뚜렷하다. 할리-데이비슨이라는 회사는 재질이나 외양이 아니라 고객과 정신을 고유한다는 점에서 두드러진다. 할리를 타는 사람들은 단순히 모터사이클을 구입하는 것이 아니라 회사의 정신을 사는 것이다. 제아무리 값비싼 벤츠를 구입한 사람이라해도 주말을 온통 할애해서 공장 모임에 참석하고 제품을 조립한 사람을 만나지는 않을 것이다. 그러나 할리를 구입한 사람들은 아주 열광적으로 그렇게 한다. 할리를 탈 정도로 반항적 기질이 다분한 사람들을 한데 모아 같은 가치를 공유하도록 만드는 것, 이것이 바로 할리(구속을 거부하는 독립적인 정신을 가장 중요시하는)가 지닌 아이로니컬한 힘이다. 그들에게는 할리가 무엇을 만드느냐보다 할리가 어떤 회사이냐가 더 중요하다. 실제로 할리-데이비슨은 모터사이클보다 회사 로고가 박힌 옷을 판매해서 더 많은 수입을 올리고 있다. 이것은 시장을 이해하는 데 있어 매우 주목할만한 가치있는 사례라고 할 수 있다.
같은 집단에 소속되는 것이 그 회사의 제품을 사용하는 것보다 더 중요하다니, 도대체 어떻게 그럴 수 있을까?
독특한 아이디어, 흔치 않은 가치를 중심으로 문화를 형성해야 한다. 바로 척 슈왑이 그랬고, 지금껏 그렇게 하고 있다. 한 번은 그와 함께 호텔에서 열린 중역 모임에 참석하려고 엘리베이터를 탔다. 함께 탄 어떤 사람이 그가 단 배지를 보고는 올라가는 동안 간단하게 투자 자문이나 해달라고 부탁했다. 그러나 척은 도무지 그 사람을 놔줄 생각을 하지 않았다. 척은 그 사람이 뭘 필요로 하고, 어떤 환경에 처해있는지 등을 연신 캐묻는 것이었다. 결국 나는 회의 시간에 늦지 안기 위해 그를 엘리베이터 밖으로 끌어내야만 했다. 하지만 나는 그 순간 이렇게 놀라운 회사를 일구어낸 열정의 불꽃을 보았다. 그의 모든 것은 이처럼 강렬한 정체성으로부터 흘러나온다. 그의 계획, 사람들과의 밀접한 관계, 목적 의식 같은 것들은 평상시에는 수면 밑에 가라앉아 있다가도 위와 같은 상황이되면 거대한 화산처럼 뿜어져 나온다.
같은 집단에 소속되는 것이 그 회사의 제품을 사용하는 것보다 더 중요하다니, 도대체 어떻게 그럴 수 있을까?
독특한 아이디어, 흔치 않은 가치를 중심으로 문화를 형성해야 한다. 바로 척 슈왑이 그랬고, 지금껏 그렇게 하고 있다. 한 번은 그와 함께 호텔에서 열린 중역 모임에 참석하려고 엘리베이터를 탔다. 함께 탄 어떤 사람이 그가 단 배지를 보고는 올라가는 동안 간단하게 투자 자문이나 해달라고 부탁했다. 그러나 척은 도무지 그 사람을 놔줄 생각을 하지 않았다. 척은 그 사람이 뭘 필요로 하고, 어떤 환경에 처해있는지 등을 연신 캐묻는 것이었다. 결국 나는 회의 시간에 늦지 안기 위해 그를 엘리베이터 밖으로 끌어내야만 했다. 하지만 나는 그 순간 이렇게 놀라운 회사를 일구어낸 열정의 불꽃을 보았다. 그의 모든 것은 이처럼 강렬한 정체성으로부터 흘러나온다. 그의 계획, 사람들과의 밀접한 관계, 목적 의식 같은 것들은 평상시에는 수면 밑에 가라앉아 있다가도 위와 같은 상황이되면 거대한 화산처럼 뿜어져 나온다.
--- pp.50-51
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