품목정보
발행일	2000년 10월 31일
쪽수, 무게, 크기	264쪽 \| 크기확인중
ISBN13	9788950904388
ISBN10	8950904381

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저자 소개 (1명)

등저 : 김진우
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여기서 짚고 넘어가야 할 것은 마케팅 행사의 효과에 대한 것이다. 연예인 마케팅을 실시하는 동안 삼성몰에서는 매출의 증가가 별로 일어나지 않았다. 단지 행사가 화제거리로 되고, 사람들이 삼성몰을 많이 찾으면서 인지도가 상승하는 효과가 있었다. 그러나 이것이 끝이 아니다. 중요한 것은 마케팅 행사나 이벤트 행사가 화제거리로 되면서, 나중에 매출의 증대로 이어진다는 것을 알아야 한다. 이것은 정말 중요한 사항이다.

어떤 특별한 행사가 있으면 고객의 심리는 '삼성몰에 특별한 행사가 있대, 한 번 가보자'로 이어져서 삼성몰을 찾는 경우가 증가한다. 그렇다고 즉각적인 구매의 증가로 이어지는 것은 아니다. 어떤 행사를 추진하면서 그 기간 동안 매출의 증가를 기대해서는 안 된다. 사람들은 행사 기간 동안 삼성몰을 찾아와서 다른 쇼핑몰과 가격, 상품의 종류, 고객 서비스 등을 비교한다. 이 기간이 행사 종료 후 약 4~5일 정도 필요하다.

결론적으로 약 4~5일 후에 구매하게 된다는 것이다. 다시 말하면 마케팅 기간 동안에는 페이지 뷰나 히트 수는 증가하나, 구매나 매출은 거의 증가하지 않는다. 따라서 마케팅의 결과나 활동 분석을 마케팅 활동 직후에 하는 것으 잘못된결론에 도달할수 있다. 마케팅 종료 후 약5~10일의 기간을 두고 효과를 분석해야 마케팅 행사에 대한 평가를 제대로 할 수 있다는 것을 명심해야 한다.

--- p.116~118

대부분의 사람들은 고객 서비스를 단순히 A/S라고 생각하는데 이는 잘못된 생각이다. A/S는 상품을 팔고 난 뒤, 해당 상품의 품질에 문제가 있을 때 전개하는 서비스이다. A/S를 전개할 때에는 이미 고객으로부터 신뢰를 잃어버린 뒤이다. 그렇기 때문에 정말 중요한 것은 B/S(Before Service)이다.

--- p.248

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